本书的特点有： 1.编写理念新 本书突出应用性与实践性，将体验性与可操作性相结合，解决学生自主学习缺少指导与考评的问题。本书紧扣高职高专学生培养目标，以模拟工作场景、考试场景、实际生活场景为情景训练任务场景，帮助学生更好地体验课程内容。 每一任务基本结构如下：首先，以如何解决问题为目的，提出情景训练任务与目标；其次，以表格形式分析情景训练任务的知识目标与能力目标，以文字表述完成训练任务所需知识；再次，以表格形式给出完成训练任务的步骤以及考评标准；最后是课后巩固训练。学生训练结束后，教师可根据各知识点的得分率、目标达成率分析学习效果，给出下一步学习的建议，进而实现课堂教学与课外学习的有效衔接，使得教学过程更加完整、高效。 本书情景训练任务明确，操作步骤清晰，考评严谨，既避免了训练放羊式和自主学习的盲目性，又为学生主动学习提供了极大的便利。 2.编写内容新 本书基于高职高专学生设计教学内容，将礼仪知识与沟通技巧相结合，解决了高职高专院校或只进行商务礼仪训练缺乏沟通技巧练习，或只局限于口才训练忽略了商务礼仪训练的问题。本书根据高职高专学生特点对这两部分内容进行了筛选，以理论够用、突出训练为宗旨，剔除简单拼接，进行糅合加工。编写中，我们遵循学习者掌握知识由浅入深，能力提高由弱到强的规律，将内容分为礼仪基础、沟通基本技巧、职场礼仪与沟通任务训练三个模块，模块下设九个项目，九个项目又被分解为十七个情景训练任务。每个情景训练任务都提出了需要达到的礼仪要求和需要掌握的沟通技巧。

模块一 礼仪基础 项目一 职业形象礼仪 任务一 职业仪容仪表礼仪 任务二 职业仪态礼仪 项目二 日常交往礼仪 任务一 见面基本礼仪 任务二 电话礼仪 任务三 接待拜访礼仪 项目三 职场仪式礼仪 任务一 商务宴请礼仪 任务二 商务会议礼仪 模块二 沟通基本技巧 项目一 拥有健康心态 项目二 口语表达基本技巧 任务一 语言表达准确 任务二 发问技巧 任务三 赞美技巧 任务四 倾听技巧 任务五 说服技巧 模块三 职场礼仪与沟通任务训练 项目一 求职应聘 项目二 团队合作 任务一 怎样与上级沟通 任务二 怎样与同事沟通 任务三 怎样与下级沟通 项目三 推销 项目四 商务谈判