本书作为财务管理专业三本主要的教材之一，前有《财务学原理》，主要介绍财务管理的基本知识、基本理念和基本方法，后有《高级财务管理》，主要介绍一些特殊的财务问题，如何防止不必要的重复就成为本书编写的一个难点。在具体的编写过程中，我们把货币的时间价值、财务分析等已在《财务学原理》中作为重点的内容略去未加论及，而对于一些企业理财中所碰到的特殊问题（如企业的兼并等） 也略去不谈，以便给《高级财务管理》留出更多的空间。本书只对企业正常生产经营活动中所出现的日常财务问题进行讲述，在编写中以务实的态度，尽

《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第5版)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术。书中着重阐述客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，内容包含客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第5版)》内容与工商企业的活动紧密联系，并援引大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的主旨。<

本书主要介绍以网络或其他媒介客户服务的基础知识与管理技能，以实际企业岗位运营为导向，面向电子商务企业、呼叫中心企业等对客户服务岗位进行工作分析和职业能力分析，并以客户服务PDCA为主线确定本课程的编写思路。本书分为五大模块，分别为客户服务工作的知识准备、客户服务工作的计划（P）、客户服务工作的执行（D）、客户服务工作的控制（C）和客户服务工作的改进（A），采用项目—任务模式进行介绍。本书为客户服务岗位人才培养的专业综合教材，适用于高职电子商务、商务管理、市场营销等相关专业的人才培养，也适用于企业

本书全面详尽地阐述了企业参展的流程和企业参展管理要点，以期为参展企业作导向，获得参展效用最大化，提升中国企业的参展水平。是参展企业必须掌握的知识，也是会展专业专业核心课程之一，可作为企业参展人员的指导手册，也可作为高等院校会展专业的专业教材。

本书以突出实战为主导思想，以一个企业单位的经济业务为原型，重点介绍信息化环境下企业各项供应链业务的处理流程。本实验教程为读者贴身定做了二十几个实验，并提供了实验准备账套和结果账套。每个实验既环环相扣，又可独立运作，适应不同层次教学的需要。
本书共分为 8章，分别介绍系统管理、企业应用平台、供应链管理初始化、采购管理、销售管理、库存管理、存货核算和供应链管理系统期末处理的基本原理，并以实验的方式介绍以上供应链管理各子系统的使用方法。
本书既可作为本科及高职院校会计与经济管理等相关专业的

　　《客户关系管理》首先在对客户关系管理概念和内涵重新界定的基础上，立足于意识培养，对客户关系营销、客户生命周期、客户价值、客户满意度与忠诚度、客户开发、客户维护、客户流失及保持等核心知识点进行了详细的介绍和阐述，并对客户信息和信用管理等客户知识管理内容进行了归纳和整理；其次以呼叫中心为重点，对客户关系管理系统与实施进行了梳理；最后结合目前较为前沿的“互联网+”、人工智能和共享经济，对客户关系管理的实际应用进行了列举和分析。
　　《客户关系管理》从基础理论、意识培养、系统与实施和新应用

本书以图文并茂的方式，结合大量实例和详尽的操作步骤说明，全面地向读者介绍了Excel 2010 在财务管理中的具体应用，并采用循序渐进的讲解方法，从Excel 的基础知识入手， 由浅入深地介绍如何利用Excel 解决企业财务管理各个环节中的问题， 主要包括Excel 应用基础、常用财务函数、Excel 在筹资分析与决策中的应用、Excel 在投资分析与决策中的应用、Excel 在成本核算中的应用、Excel 在销售与利润管理中的应用、Excel 在资产管理中的应用以及Excel在财务报表分

本书分为四部分，共15章。第一部分介绍了机器人流程自动化（RPA）基础，其内容涵盖RPA的概念、功能、特点和优势、典型财务应用、发展趋势，以及常用的RPA软件；第二部分介绍了UiPath软件技术，其内容涵盖了UiPath软件的安装与使用、基本语法，以及E-mail人机交互自动化、Excel数据处理自动化、PDF文本读取自动化、图像识别自动化、Web应用自动化、应用程序交互自动化的功能、技术实现与7个财务机器人专题案例的模拟实训；第三部分介绍了UiPath财务机器人开发，内容涵盖了会计记账处理机器

本教材分为8个任务，具体包括Excel基本操作、应用Excel建立会计凭证表、应用Excel登记会计账簿、应用Excel编制会计报表、应用Excel核算和管理工资、应用Excel管理固定资产、应用Excel管理应收账款、应用Excel进行财务分析。本书遵循高职高专学生的认知和学习规律，结合会计业务工作流程，按“任务概述”“知识积累”“任务资料”“任务实施”“任务总结”“任务实训”等过程组织教学内容，由 浅入深、由易到难，同时对容易犯错的操作给予“小提示”，针对性强。

本书以用友ERP-U8系统V10.1版本为基础，以重庆两江科技有限公司实例数据为载体，将复杂的企业运作过程合理地细分为多个业务实验，将 ERP系统的相关原理与业务实验相融合。其主要内容包括ERP概述；用友ERP简介；账套管理；账套初始化；生产数据管理；主生产计划；粗能力需求计划；物料需求计划；细能力需求计划；采购管理；生产任务管理；销售管理；库存和存货核算管理；期末处理。
本书最大的特色在于：采用先理论后实践的方式，通过实践让学生掌握软件操作技能，并结合ERP理论对实验结果进行分析验证，