本书共九个项目, 内容包括: Excel常用公式和函数的数据处理与分析、Excel在货币时间价值中的数据处理与分析、Excel在总账会计核算管理中的数据处理与分析、Excel在出纳管理核算中的数据处理与分析等。

本书结合仿真实践操作，以小企业会计准则为蓝本，为读者介绍了小企业从建账到呈现财务报表及报税的工作流程。主要分三部分: 会计基础知识、小企业的业务核算和纳税申报。列举了企业1个月的业务，并在业务中详细讲述凭证的填制和明细账簿的登记。对会计的确认、计量和记录作为重点环节描述，让读者可以对实务操作有更直观的认识。

本书第一版出版后广受好评，被多所大学选做工商管理本科及硕士运营管理课程教科书使用；也有公司将本书作为内部管理培训用教材。通过对第一版近四年的使用总结和完善，本着与时俱进和持续改善的初心，作者团队完成了第二版的写作。第二版主要做了以下修订：在保持写作逻辑结构不变的基础上，大幅精炼了文字，更正了一些数据瑕疵；对案例做了大幅度的精心调整，仅保留第一版中的5个案例不变，替换了其余案例；增加了五常法和断舍离、产品设计开发过程中常见的思维方式、服务质量差距模型、准时制生产方式在服务业中的应用等内容；删减了一

该课程主要是将学生分成若干小组，每个小组经营一家生产型企业，一般从事6到8个会计年度的经营活动，主要是涉及到管理、会计、营销、生产,物流等基础知识，在经营过程中学生发现问题，然后以小组讨论方式来解决问题，让学生深刻体验经营公司的艰难，并且明白管理者所要具备的综合能力和素养，从而针对自己的职业发展规划做出改变。教材主要是针对中职院校使用的"创业者”软件和高职、本科院校使用的"商战”版软件来编写，编者在教学和指导学生参加竞赛过程中，感受到编写此教材的必要性和及时性。

本教材包括认识ERP沙盘、创建经营团队、领会基本术语和规则、体验ERP 沙盘模拟经营流程、学会ERP沙盘模拟操作技巧、ERP沙盘模拟实战演练6个项目。按照“工学结合”人才培养模式的要求，采用工作过程导向、任务驱动进行系统化课程设计的方法，按照ERP沙盘模拟经营项目的工作流程循序渐进地设计工作任务，同时将职业技能竞赛要求融入课程，以理论知识为基础，突出学生职业技能操作能力，注重学生能力和素质的培养。

本书以一个制造业的生产经营业务贯穿始终，采用“项目化”的编写体例，内容共8个项目，包括：ERP沙盘模拟经营原理、模拟企业概况、模拟竞争规则、ERP沙盘模拟经营实战、企业评价、企业经营分析报告等。

本教材学习目标和实践项目依据客户服务岗位工作任务设计, 并遵循由初级到高级的客户服务领域职业生涯路径。每一个章节的内容均结合具体的工作内容进行设计。内容设计包括学习目标、案例引入、理论知识、知识链接、案例分析、小思考、实践项目训练等板块。适合高校工商管理、市场营销等专业及从事服务管理行业的从业人员阅读使用。本教材为工商管理、市场营销等专业核心课程, 学习课程后学生达到以下的职业能力目标: 能熟练运用标准客户服务语言和商务礼仪, 具备良好的沟通能力, 做好各项客户日常交往业务; 能通过电话服务、网

本书是中国特色高水平高职学校建设项目成果之一，全书贯彻《国家职业教育改革实施方案》《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》等文件精神，在融入新技术、新工艺、新规范的基础上，借鉴德国“学习领域”课程理论，搭建起“工作过程导向”特征的“理实一体化”教学素材框架，对经管类专业课程“模块化”实施进行了探索。 全书设计了10项工作任务，包括客户关系管理入门、客户关系管理准备、客户识别与开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户流失管理、客户关系管理应

本书在第一版的基础上根据学生的思维方式和有关客户关系管理的最新理论及实践进行了修订，删除了一些陈旧的知识、案例，增加了关于客户管理常见的一些处理及应对，同时增加了新业态的内容和案例，突出实务和时效性。修订后全书共十三个项目。无论从内容还是从结构编排上看，本次修订都有所创新。修订后，本书的内容涵盖了信息系统开发的各个方面，包括客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户满意度和忠诚度的测量等，为读者提供了如何持续获取客户信息的明确路标。

本书详细讲述了产品管理的各种工具，具体内容包括：新产品开发管理工具包括创新管理工具（包括创新管理工具以及新产品研发流程管理工具）、产品研发管理工具之竞品分析、产品质量控制工具（包括调查表、排列图、分层图、直方图、控制图、因果图、散布图等）、产品生命周期管理工具、产品分析工具之波士顿矩阵分析模型等。
本书是产品经理及相关岗位工具书，适合于产品管理及相关经管类专业师生教学使用，也可供产品管理相关的从业人员阅读参考。