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本教材内容涵盖服务礼仪概述、职业形象塑造、语言沟通技巧、常用服务礼节及中外礼仪习俗等多个方面，特别注重理论与实践的结合，通过大量案例分析和情景模拟，帮助读者掌握不同服务场景下的礼仪规范。第四版在保留前三版精华的基础上，新增了数字化服务礼仪等与时俱进的内容，更贴合互联网时代服务行业的新需求。

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作者根据多年从事品牌营销与传播的实践经验，按照整合营销传播策划实际运作的基本流程，对整合营销传播理论进行了全新的架构，第10章增加了数字营销与人工智能的相关内容。●从战术型传播转向战略型传播。企业越来越注重从整体战略的角度来规划传播活动，围绕企业核心竞争力和品牌价值，综合运用各种营销资源和手段，进行系统性的营销推广。●

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