本书以客户关系的建立为逻辑主线，从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势，深入剖析客户关系管理的内涵，进而探索客户关系管理的理论基础，并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。这一部分旨在帮助读者理解客户关系管理基本概念，把握客户关系管理的脉络与实质。其

本教材是适应我国市场营销学高等教育发展与改革需要而编写的面向新时代的作品。其主要内容包括：客户关系的演变，客户关系管理的概念与主要范畴，客户关系管理中的主要方面——客户信任、客户开发、客户分类、客户服务、客户关系建立、维持、客户忠诚、客户关系资产，以及客户关系驱动型管理中的计划、组织、领导与控制方法、工具、目的与方法，客户关系管理中的伦理问题与变革方向。

主要目标群体：以本科生为主，兼顾研究生的需求

主要特色：实用性，操作性，互动性

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本书以客户中心时代的来临为大的背景，从介绍客户关系管理的兴起、客户关系管理的内涵与外延入手，在剖析客户关系管理误区的基础上，系统阐述了有关客户关系管理的相关理论基础，以及客户关系管理的潜在收益、成本和风险。

本书是武汉大学规划教材“企业竞争情报”的第二版。本版重点考虑到大数据时代对企业竞争情报理论和实践的影响，系统地介绍了企业竞争情报的基本理论、方法和应用，包括绪论、企业竞争情报的信息源、企业竞争情报研究的内容、企业竞争情报研究的方法、企业竞争情报系统等内容。本书结构严谨，重点突出，内容深浅适中。可作为高等学校公共课或通识课教材，或者供高等学校信息管理与信息系统、图书情报和档案、工商管理、电子商务等专业作教材或教学参考书。

如何进行战略互动以创造共享价值成为当前企业战略研究领域备受关注的热点。本书基于产品市场和资本市场双重视角剖析企业社会责任的市场竞争效应和市场价值效应，

本书按照生产系统的整体性框架，系统地介绍了生产与运作管理的基本理论和实践，内容包括生产系统与生产管理概述、生产运作战略、产品与服务设计、设施选址与布置、工作系统设计与劳动组织、需求管理、生产计划、库存管理与MRP原理、生产作业计划与控制、服务作业计划与控制、生产维护与设备管理、项目网络计划方法、质量管理、丰田生产方式与精益生产等，还介绍了生产与运作管理的新思想和新实践，如约束理论、大量定制、绿色可持续生产运作管理等。本书紧跟时代步伐，第4版更加突出数字化与智能化技术在生产与运作管理中的应用、人的

本书编者依据高职高专教育人才的培养目标，广泛吸取高职高专原有的财务管理教学和教材建设经验，联系财务管理学科新发展与企业财务管理实务，系统地阐述了企业财务管理的基本理论、内容、方法和技能。本书贯彻了教、学、做一体化和理论与实践合一的高职教学理念，侧重培养学生理论联系实际和运用所学理论知识分析、解决实际问题的能力。本书以财务活动为主线，以财务决策为主要内容，按照财务决策、财务预算、财务控制和财务分析的体系编写而成。全书共11章，为财务管理导论，第二章为财务管理的价值观念，第三至第八章为财务决策，第九

本书是一部财务管理专业方面的学术专著，根据作者多年的实践研究经验重点探讨了财务管理专业教学的方法与案例。本书主要内容包括财务管理类专业行业认知与教育概况、财务管理类专业教学模式、财务管理类专业教学设计、财务管理类专业教学方法、财务管理类专业教学方法案例研究、财务管理类专业教学评价与创新等方面。

　　《创业管理（创业资本运营基本理论与实务）/高等学校创意·创新·创业教材新系》内容分为3篇9章，循序渐进地介绍了创业企业的设立、治理结构设计与创业融资，创业企业财务运营与税务筹划，创业企业上市、投资与并购等创业企业在经营管理中面临的诸多实务性问题。编者秉持基本理论框架全覆盖的编写原则，力争在有限的篇幅内将基本理论讲深讲透，同时对非常重要的实务操作给予重点讲述，形成较为全面、系统的理论与实战兼备的内容体系。
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本教材以Excel 2016为工具，结合当前**的财务理念，通过案例讲解的方式，分别介绍了财务管理软件工具——Excel 2016、财务管理的价值观念、筹资决策、投资决策、证券投资估价与收益分析、流动资产投资管理、销售与利润管理、企业价值评估、财务分析等内容，教材知识结构完整，能够有效支持财务管理专业、会计专业相关课程的教学活动。案例讲解实用清晰，知识点安排深入浅出，注重理论与实际操作相结合，有利于提高学生利用所学知识进行财务数据处理的能力。