本书针对新商科各专业开设数据分析相关课程的现实需求，分为理论部分和实训部分。理论部分主要介绍商务数据分析的基础知识、模型方法、专业工具和实践应用等，侧重通过案例导读、实验操作等培养学生解决问题的能力；实训部分强调的是运用来自企业的商务数据和分析工具，结合实际需求，开展真正的商务数据分析。本书结构严密，内容新颖，叙述清晰，强调实践，可用于本科院校、高等职业院校数据科学类课程的教学，也可作为商务数据分析的培训教材及企事业单位电子商务、企业管理、市场营销、国际贸易等相关从业人员的参考用书。与本书配套的

随着信息技术的快速发展，基于大数据的智能分析已应用于许多领域，世界也变得越来越智能化。大数据分析技术的应用领域的不断扩展，不仅改变了传统的商业模式，而且推动了经济全球化与社会变革。本书编写的目的是向新商科专业学生普及商务大数据分析的基础理论和知识，主要包括三部分内容：商务大数据的基础理论、基于流程的商务大数据分析、企业大数据应用案例。教材的编写注重理论与实践相结合，同时将业财融合、产教融合的思想融入内容中，引导学生理解商务大数据技术和理论，使其成为懂数据、会分析的复合应用型技术人才。教材介绍了企

本书结合跨境电子商务的业务流程，以敦煌网及其他跨境电子商务平台的操作与使用为贯穿全书的内容，一共分为9 个项目，分别是跨境电子商务的初步认识、跨境电子商务平台的注册及操作、跨境电子商务选品与产品定价、跨境电子商务产品的发布与信息优化、跨境电子商务店铺的运营与管理、跨境电子商务物流与运费设置、跨境电子商务的在线支付、跨境电子商务订单的处理及出口报关报检业务、跨境电子商务客户服务。 本书实战性强、直观易懂，可以作为高职高专院校、中职院校相关专业的课程教材或相关社会从业人员的业务培训教材。通过学习，读

本教材书密切结合我国电子商务理论和物流体系构建的现实需要，借鉴和吸收国内外相关研究与实践经验，从电子商务和物流的基本概念开始，系统介绍电子商务物流模式、电子商务采购、电子商务仓储与库存管理、电子商务包装与流通加工、电子商务运输与派送管理、跨境电商物流与关境、海外仓建设运营、O2O模式物流体系、电子商务物流质量管理等方面的基本概念、模式和方法、基本技术和管理原则。本书选择一些实用的管理工具和方法，并配有相应的案例分析题和各章思考题，便于读者掌握理论知识和方法。本书另配有多媒体教学课件、各

本书主要介绍了电子商务网页设计与制作的相关知识与内容，具体通过个人网店和中小企业网站页面的设计与制作流程介绍了网页框架与布局、网页动态图像制作、网页表单制作、网页交互特效制作以及站点创建与管理等知识。

　　基于对淘宝天猫的剖析，以及对电子商务人才核心能力与电子商务专业基础知识的定位分析，《电子商务运营基础》立足对网店运营实战知识进行基础化、系统化和全面化研究，整理了淘宝大学部分网店运营的视频公开课程，融入自主开发的实战培训知识模块，将真实运营项目编制成综合应用实践作业，注意培养电子商务运营的全局观，形成理论与实战相结合的内容体系，通过配以“知识窗”“拓展园”和“嘹望台”，让重要知识点得以扩展或提升。
　　《电子商务运营基础》主要内容包括电子商务运营概述、开启平台电子商务运营、平台电子商务

本书注重理论与实践的结合，案例丰富，内容深入浅出，通俗易懂，重难点突出。全书共10章，包括电子商务概述、电子商务商业模式、电子商务技术基础、电子商务安全、电子商务支付、网络营销、电子商务物流管理、电子商务新业态、电子商务大数据以及与电子商务相关的法律法规等内容。 本书在讲解基础知识的同时，配以丰富的案例分析，并且还提供了“案例分析”“习题”“实验与实践”等板块内容，以培养读者的实际分析与应用能力，使读者尽快掌握所学内容。 本书不仅可作为高等院校电子商务类、工商管理类、经济贸易类等相关专业的教材，

本书以客户购买体验为切入点，将客服工作进行了细分，并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。另外，本书还讲解了客服在售前、售中、售后的一些服务技巧以及后期客户的维护方法和科学管理客服等内容。全书共7章，第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要读懂的客户心理等；第3章和第4章为实战内容，分别讲解客户在售前、售中、售后过程中所做的服务引导，从而引出客服售前工作、售中工作、售后工作的具体流程与应对技巧，这是本书的重点内容；第5章讲解数据指标对客服工作的检

本书是为了满足国内职业院校和各类培训机构开设移动商务课程的需求而编写的一本基础教材， 涉及了移动商务技术应用、移动支付、移动商务经营模式、 移动营销、 移动商务安全、短视频与直播电商和移动商务典型案例等内容。本书共设计了７ 个最新的移动商务技能实训项目，充分体现了职业教育的 “做中学” 的理念和 “教学做” 一体化的教学方式。 另外， 本书还介绍了目前移动商务企业典型职业岗位的职责与要求， 以帮助学生明确课程的目的性和方向性。

根据移动电子商务知识及技能的内在逻辑，本书共分为三大篇:基础篇、技术篇、营销篇。本书的主要特色为:内容新颖，选取紧跟移动互联网发展的内容，包括LBS、O2O、二维码营销、微信营销、移动App营销等，充分顺应了移动电子商务发展的现状和趋势；设计独特，本书每章开头部分备有和内容紧密相关的案例，在正文中穿插和行业或企业发展的最新动态的拓展阅读材料，帮助学习者了解和本章内容相关的行业发展的最新态势；学中做，做中学，本书在每章都设置了和本章内容相关的实训，实训的设计基于企业移动电子商务的真实业务，学习者完