本书以培养学生的商务数据采集技能为目标，针对数据基础、数据采集工具和方法、数据处理三个方面的内容进行讲解。 本书采用项目式教学，以典型工作任务为导向，围绕任务思考展开知识介绍。全书共7个项目，包括初识商务数据、初识数据采集、初识数据采集工具、网络调查数据采集、数据库数据采集、采集器数据采集和数据处理。通过学习和训练，学生不仅能够了解数据采集的意义，而且能够掌握多种数据采集的方法，并能有效地完成数据的预处理工作。 本书可作为应用型本科、高等职业院校财经商贸类专业数据采集与处理等相关课程的教材

本书旨在培养应用型商务人才, 理论结合实际,每章均设有学习目标、案例、本章小结和思考题,便于读者对本门课程知识的了解、掌握和吸收。

本书共分10章, 分别介绍了商务谈判概论、商务谈判理论基础、商务谈判人员管理、商务谈判的准备、商务谈判活动的组织实施、商务谈判策略、商务谈判的沟通技巧、商务谈判礼仪及国际商务谈判等内容, 最后提供了若干经典案例以供读者参考。

本书收录了七篇营销经典案例，其中包括四篇全国百优案例和一篇全国百优重点案例（包括三个子案例）。这些营销案例描述和分析了不同行业企业面临的营销问题和其采取的应对策略，案例主题涉及企业的品牌管理、商业模式与价值创新、体验营销、整合营销传播、品牌战略、品牌传播策略、品牌联盟和品牌国际化等方面。
为了便于读者学习与使用，本书给出了案例的全文以及完整的案例使用说明。本书内容具有较高的学习价值，不仅可以指导企业管理者，特别是营销实践者进行实践操作，还可以用于教师的营销课程教学（特别适用于MBA、EMB

本书注重理论与实践的结合，案例丰富，内容深入浅出，通俗易懂，重难点突出。全书共10章，包括电子商务概述、电子商务商业模式、电子商务技术基础、电子商务安全、电子商务支付、网络营销、电子商务物流管理、电子商务新业态、电子商务大数据以及与电子商务相关的法律法规等内容。 本书在讲解基础知识的同时，配以丰富的案例分析，并且还提供了“案例分析”“习题”“实验与实践”等板块内容，以培养读者的实际分析与应用能力，使读者尽快掌握所学内容。 本书不仅可作为高等院校电子商务类、工商管理类、经济贸易类等相关专业的教材，

本书以客户购买体验为切入点，将客服工作进行了细分，并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。另外，本书还讲解了客服在售前、售中、售后的一些服务技巧以及后期客户的维护方法和科学管理客服等内容。全书共7章，第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要读懂的客户心理等；第3章和第4章为实战内容，分别讲解客户在售前、售中、售后过程中所做的服务引导，从而引出客服售前工作、售中工作、售后工作的具体流程与应对技巧，这是本书的重点内容；第5章讲解数据指标对客服工作的检

本书是为了满足国内职业院校和各类培训机构开设移动商务课程的需求而编写的一本基础教材， 涉及了移动商务技术应用、移动支付、移动商务经营模式、 移动营销、 移动商务安全、短视频与直播电商和移动商务典型案例等内容。本书共设计了７ 个最新的移动商务技能实训项目，充分体现了职业教育的 “做中学” 的理念和 “教学做” 一体化的教学方式。 另外， 本书还介绍了目前移动商务企业典型职业岗位的职责与要求， 以帮助学生明确课程的目的性和方向性。

根据移动电子商务知识及技能的内在逻辑，本书共分为三大篇:基础篇、技术篇、营销篇。本书的主要特色为:内容新颖，选取紧跟移动互联网发展的内容，包括LBS、O2O、二维码营销、微信营销、移动App营销等，充分顺应了移动电子商务发展的现状和趋势；设计独特，本书每章开头部分备有和内容紧密相关的案例，在正文中穿插和行业或企业发展的最新动态的拓展阅读材料，帮助学习者了解和本章内容相关的行业发展的最新态势；学中做，做中学，本书在每章都设置了和本章内容相关的实训，实训的设计基于企业移动电子商务的真实业务，学习者完

本教材涵盖了电子商务在实际工作中涉及的各个项目，并为每个项目设置相应的典型案例，能够使学生对电子商务实务产生浓厚的兴趣。
教材内容与企业岗位实际需求相衔接，同时关注电子商务发展动态，把电子商务的新技术和新涌现出来的典型案例呈献给读者，特别添加电子商务新业态和新模式、移动电子商务、跨境电子商务、电子商务前沿案例以及创业案例，并对相关案例进行分析，内容丰富且实用，有利于培养学生从事电子商务活动的实际能力。
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本教材适应数字经济时代跨境电商新业态的强势突起和跨境电商行业对人才的综合性需求, 实现让学习者习得跨境电商客服技能和知识的同时, 提高英语语言能力和跨文化沟通能力的目标, 为高效率培养跨境电商优质客服人员服务。本书的主要特色有: 中英双语编写填补国内空白、思政元素高度凝练自然融入、双元主编确保内容新颖实用、活页装订凸显立体化新形态。