本书按照“理论认知—战略制定—组合策略—管理与创新”的逻辑结构创建服务营销的知识体系，突出服务营销的核心内容。注重操作策略及方法的设计与提炼，主要理论知识点均对应提出相关策略和解决方案，以提高学生的实践能力。
新时期服务营销应为我国全面建成小康社会做出贡献，要为提升人民群众生活质量贡献力量，第2版补充了相关的课程思政内容。

本书以工作任务为核心，以职业能力培养为目标，以项目活动为手段，阐述了新零售实体店运营需要掌握的知识，内容实用，形式简洁。本书包括基本技能、班前工作、班中工作、班后工作四大部分，运用工作手册式教材的开发方法，将每一条职业能力作为一个独立的模块进行训练，在全面展现门店运营体系的同时，使学生获得胜任工作岗位的整体能力。
本书既可作为高等职业院校市场营销、连锁经营与管理等相关专业的教材，也可作为零售企业初、中级门店管理人员的培训用书。

国家精品在线开放课程配套教材。通过众多精彩的营销案例让大家更好地领悟营销理论和方法, 在传统的营销框架下融入更多新营销的思想, 如新媒体营销, 以帮助大家更好地了解现代企业的营销。

本书在分析传统市场营销理论框架的基础上，系统介绍人工智能营销管理的理论和方法，通过对数字化市场营销各环节的全景式描述，使读者对人工智能营销体系框架有一个清晰的认识。全书共分为10章，包括人工智能概述、市场营销学科发展、数字化消费者洞察，、智能定价、智能产品设计、智能渠道、智能广告和促销、精准营销等内容，涵盖了人工智能技术在市场营销管理领域的原理、应用和发展。本书内容丰富，注重理论和实践的有机结合，每章都配备案例、复习思考题、即测即练和扩展阅读，还附赠了机器学习精准营销等编程实例。
本书适合

本书以1+X证书制度的《社交电商运营职业技能等级标准》为核心，聚焦社交电子商务应用企业和服务企业的社交电商产品运营、内容运营、用户运营、社群运营、网络直播运营、媒体营销等社交电商专员岗位，基于岗位职业能力分析，构建社交电商运营核心技能，从而确定课程内容。
本书包括社交电商信息收集与调研、社交营销页面设计与发布、社群营销内容制作与发布、社交平台用户触达与分类、社群粉丝互动与管理五个模块。通过本书学习，学习者能够从互联网技术、移动商务、网络营销、新媒体营销和信息管理等多学科角度，了解和

本书以1+X证书制度的《社交电商运营职业技能等级标准》为核心，基于岗位职业能力分析，构建社交电商运营核心技能，从而确定课程内容。
本书包括社交电商产品规划、社交电商内容策划、社交电商营销与传播、社交电商转化与复购、社交电商数据分析五个工作领域。通过本书的学习，学员能够掌握选品与产品组合设计、产品卖点挖掘、图文策划、短视频策划、直播策划、普惠性营销杠杆应用、营销传播活动设计、粉丝分层分类管理、转化与复购技巧应用、社群运营数据分析、直播运营数据分析等技能，具备运用数字媒体工具解决实际问

本书是在分析电子商务物流岗位群典型工作任务的基础上，采用职业应用项目化教材的编写体例，校企合作双元开发，内容新颖、逻辑清晰、体系完整，教学资源丰富。本书共8个项目，包括走进电子商务物流、商品出货与包装、快递运输与派送、逆向物流和货运物流、仓储与库存控制、供应链管理、电子商务物流管理、电子商务物流新业态。
本书可作为高职院校电子商务、市场营销、国际贸易以及其他相关专业的教材，也可作为相关从业人员的参考用书。
本书配有微课视频，可扫描书中二维码观看。本书还配有电子课件等教学资源，教师可登

本书对电子商务的相关知识进行了系统介绍，包括电子商务基础知识、电子商务的技术基础、传统电子商务商业模式、新兴电子商务商业模式、网络营销、电子商务安全、电子支付、电子商务物流与供应链管理、客户关系管理和电子商务综合实践等内容。本书在讲解这些知识的同时，不仅配以丰富的案例和二维码扩展资源，还在除第10章外的每章章末设计了“案例分析”“任务实训”“课后习题”版块，以培养读者的实际分析与应用能力，帮助读者尽快掌握所学内容。另外，全书从立德树人的角度出发，坚持贯彻课程思政的教学创新理念，为电子商务人才培养

本书采用一系列鲜活的案例，系统阐述了电子商务的最新商业运营模式，重点阐述农村电商、跨境电本书通过一系列鲜活的典型案例，揭示了电子商务的最新商业运营模式，重点阐述了农村电商、跨境电商、移动电商与O2O模式、生鲜电商、社群电商与共享经济，以及“互联网+”与互联网思维等内容。本书选取的案例典型、新颖，结构清晰，内容形象化、具体化、生活化，力求让读者快速认识电子商务，了解电子商务行业的运营现状及发展趋势。每个模块后提供的阅读推荐、分享与思考等环节，互动性与趣味性相结合，可供读者课后进一步学习与探索。 本

本书对电子商务的相关知识进行了系统介绍，包括电子商务概述、电子商务的技术支持、电子商务模式、新兴电子商务、网络营销、网店的建设与运营、物流与供应链、电子商务支付、电子商务安全和电子商务法等内容。本书在每章章末设计了“案例分析”和“实践训练”模块，以培养读者的实际分析与应用能力，帮助读者尽快掌握所学内容。 本书配套有PPT课件、教学大纲、电子教案、题库等资源，用书教师可在人邮教育社区免费下载。 本书既可作为高等院校电子商务、市场营销、工商管理和物流管理等相关专业的教材，也可供有志于学习电子商务相关