本书坚持以学生为本，遵循“案例引导—理论支持—实战演练”设计思路；依托于2019年12月16日，教育部关于印发《职业院校教材管理办法》和《普通高等学校教材管理办法》的通知中教材编写要求；结合2019年《中华人民共和国电子商务法》，同时整合了电子商务最新的发展动向，包括新零售、跨境电商、农村电商等方面，积极寻求更加适应社会、经济和科技发展的新学科需求。

本书由企业一线客服主管与拥有多年实战教学经验的老师合作编写，是为职业院校开发的一门客服必备岗位核心课程。
本书共分为四个项目：初识网络客服、掌握网络客服各岗位工作技能、熟知客户关系管理和熟悉客服管理。让学生从初识客服开始，然后通过学习售前、售中、售后工作技能，到熟知客户关系管理、熟悉客服管理，由简而难，直至成长为一名合格的客服。本书配备了大量的教学辅助材料，运用混合教学模式可以给教师带来智能备课、一键上课等超简便式教学体验。
本书与资源库结合能够进行信息化教学，结合大量微课视频，是校

本书共有8个项目，下设32个具体任务，涵盖了电子商务交易前、交易中、交易后的全过程。“开启电商之门”带领读者认识电子商务，了解电商发展趋势，理解其主要模式；“选择商品和市场”讲解如何分析商品和市场数据并理解网络消费者，如何选择与管理货源供应商；“电商交易准备”带领读者学会选择入驻合适的电商平台，进行仓储管理及物流配送，核算与控制电商成本；“电商推广物料准备”讲解如何拍摄及美化商品图片、制作电商短视频、撰写电商文案、筹备直播物料；“开设及管理网店”包括注册开店、上架商品、店铺装修、优化店铺和客户服

本书共分成三个篇章。
篇章是“导论篇”，帮助大家重新认识互联网、帮助大家认识“技术——经济的变迁”；从而引出电子商务的定义、内涵、形式、表达、演变等。
第二篇章是“理论篇”，分别介绍了信息经济、电子商务发展所依仗的经济理论、技术基础；还介绍了电子商务自身的机理以及电子商务的基本商业模式。
第三篇章是“应用篇”，介绍了互联网技术加持下演化出来的各行各业电子商务的形态，比如互联网技术和零售业结合，就出现了电子商务零售；互联网技术和制造业融合，出现智能制造；互联网技术和服务业结合，出

本书对跨境电子商务的交易内容、交易主体、交易结构、交易平台这四大部分给予了全景式展示，分析了跨境电子商务营销、跨境电子商务支付、跨境电子商务物流等环节的基础理论以及实务操作要点，并介绍世界上主要市场的跨境电子商务政策及发展，引领学生及从业者防范跨境电子商务风险。
为便于教学，书中每个学习项目摸还提供了跨境电子商务基本术语的汉英对应及丰富的习题。本书可作为大中专院校跨境电子商务学科或相关专业的入门教材，亦可为跨境电子商务从业人员提供参考。

本书根据现代商务场景下管理与技术工作的基本需求，重新划分了商务软件的应用水平，并依此对常见商务场景下Office 2016版的文档表格处理、幻灯片设计制作、办公绘图、桌面出版应用等软件从基础操作、进阶操作和典型商务文件实例引导操作三个层次进行介绍。全书共7章，分别为商务软件简介、Word应用实训、Excel应用实训、PowerPoint应用实训、Visio应用实训、Publisher应用实训、商务软件应用综合实训等内容。本书在Word、Excel、PowerPoint、Visio、Publish

　　电子商务是国民经济发展的重要组成部分，是促进实体经济发展的新引擎。2003年，“非典”催生了中国零售业变革，淘宝应运而生，电子商务兴起。近年来，我国电子商务迅速发展。在抗击新冠肺炎疫情的过程中，电子商务发挥了积极的作用，做出了如下贡献：保障物资、驰援武汉；保障民生、稳定物价；创新模式、解决“用工荒”；助力外贸企业、打开内销新局面。作为一线教师，我们深刻意识到为培养符合企业需求的电子商务人才，电子商务教材一定要与时俱进，要能够反映电子商务的前沿发展动态，要有机融入思政元素，要注重培养学生的实践

《电子商务商业模式及案例》为“十四五”教育部高等学校电子商务类专业教学指导委员会规划教材。 ??本书针对电子商务发展的现实需要，在介绍电子商务支付、跨境电子商务等理论的基础上，引入互联网医疗、人工智能、数字经济、数字化转型等新兴的电子商务商业模式以及我国本土的电子商务案例，从理论、商业模式到案例，多视角开展教学，旨在培养学生电子商务全流程的认知能力和实践能力。 ??本书满足各层次电子商务课程的系统化教学，能够为普通高等院校电子商务类专业、信息管理与信息系统专业、大数据管理与应用专业等相关专业的专

随本书结合作者多年的网店美工设计经验, 从“学以致用”的角度出发, 旨在引领读者全面掌握网店美工设计的相关技能。本书共分为11章, 内容包括: 网店装修美工设计快速入门, 网店装修四大要点, 网店装修六大技能, 店标与店招设计, 首焦轮播区和商品陈列区设计, 服饰网店与箱包网店首页设计, 商品详情页设计, 商品短视频制作, 移动端网店装修美工设计, 以及移动端网店首页与详情页装修设计等。

本书系统介绍了区块链的技术原理和应用。全书共10章，主要内容包括区块链的发展历程、基本概念、技术原理，比特币，以太坊公链，超主权数字货币，中央银行数字货币，数字货币交易平台，区块链的监管、商业应用，区块链与新技术的结合等。

本书不仅介绍了区块链独有的技术原理和特性，还着重介绍了数字货币的类型及其生态、价值，并通过区块链独有的技术延伸出区块链的监管、商业应用及区块链与新技术的结合等内容，对区块链上的原生商业形态也有所涉及，比如DeFi等。

本书内容全面，易于理解，