本书结合国内外理论与实践的最新进展，系统阐述了绩效管理的基本知识和基础理论，解析了绩效管理的逻辑结构与体系流程，介绍了绩效管理的操作技术和实践要领，探讨了绩效管理的发展趋势和提升路径。
全书涵盖绩效管理的基本概念、指标设计、方法程序、考评主体及其职责、结果应用和绩效沟通、绩效改进与提升等内容，介绍了多种绩效管理工具与技术，特别融汇了作者多年从事人力资源管理和绩效管理咨询、培训的经验与心得体会。
第3版紧跟绩效管理的最新实践和理念，充实了OKR等章节，并对全书进行了修订和完善，替换

本书以突出实战为主导思想，以一个企业单位的经济业务为原型，重点介绍信息化环境下企业各项供应链业务的处理流程。本实验教程为读者贴身定做了二十几个实验，并提供了实验准备账套和结果账套。每个实验既环环相扣，又可独立运作，适应不同层次教学的需要。
本书共分为 8章，分别介绍系统管理、企业应用平台、供应链管理初始化、采购管理、销售管理、库存管理、存货核算和供应链管理系统期末处理的基本原理，并以实验的方式介绍以上供应链管理各子系统的使用方法。
本书既可作为本科及高职院校会计与经济管理等相关专业的

　　《客户关系管理》首先在对客户关系管理概念和内涵重新界定的基础上，立足于意识培养，对客户关系营销、客户生命周期、客户价值、客户满意度与忠诚度、客户开发、客户维护、客户流失及保持等核心知识点进行了详细的介绍和阐述，并对客户信息和信用管理等客户知识管理内容进行了归纳和整理；其次以呼叫中心为重点，对客户关系管理系统与实施进行了梳理；最后结合目前较为前沿的“互联网+”、人工智能和共享经济，对客户关系管理的实际应用进行了列举和分析。
　　《客户关系管理》从基础理论、意识培养、系统与实施和新应用

本书从战略视角探讨了员工配置的重要性，以有趣、引人入胜且易于阅读的形式向读者展现了当前的员工配置理论和实践。
全书共分4篇13章，理论和实践高度结合，既引用和介绍了很多员工配置方面的实证研究成果，也穿插了很多企业的具体案例，还提供了一个模拟企业的整体性员工配置大案例，将各章内容完美贯穿在一起，为读者提供了完成作业或实际演练的机会。
本书非常适合人力资源管理专业本科生、研究生教学使用，也适合人力资源管理实务工作者阅读和参考。

该教材以企业员工招聘与配置的工作过程导向为编写主线，主要内容包括人力资源规划、招聘渠道、招聘广告、简历筛选、笔试、面试、测试、员工录用和招聘评估等基本理论，在此基础上重点突出了工作过程中各项具体任务的操作流程和操作步骤，注意问题及应对措施等。本书的创新点在于根据工作过程的课程设计思路，配套编写了10个单项实训项目，以满足高职课程教学方式的变革，增进学生的学习兴趣和动力，提高学生的工作技能和能力。

公司治理本质上是一种制度安排，是一种界定权责利的机制，受到法律、历史和文化的深刻影响。我们在借鉴英美公司治理经验时，必须充分考虑适应性，要从中国实际出发，结合中国国情进行公司治理体系建设。国有企业和民营企业的共同发展构成了中国经济的长期繁荣。长期实践中，两类企业积累了大量的公司治理经验，形成了中国特色的公司治理模式，如国企的混合所有制改革、党组织对公司治理的参与等。如何既保证对现有公认的公司治理框架完整系统的呈现，又将中国企业正在经历的独特公司治理实践理性地呈现给读者，是本书重要的考量和特色。除

本书以图文并茂的方式，结合大量实例和详尽的操作步骤说明，全面地向读者介绍了Excel 2010 在财务管理中的具体应用，并采用循序渐进的讲解方法，从Excel 的基础知识入手， 由浅入深地介绍如何利用Excel 解决企业财务管理各个环节中的问题， 主要包括Excel 应用基础、常用财务函数、Excel 在筹资分析与决策中的应用、Excel 在投资分析与决策中的应用、Excel 在成本核算中的应用、Excel 在销售与利润管理中的应用、Excel 在资产管理中的应用以及Excel在财务报表分

本书是日本经营之圣稻盛和夫在以78岁高龄执掌日航，用10个月扭亏为盈，创造了日航历史上空前的1 580亿日元的利润之后的又一经典之作。在稻盛和夫的著作中，《心灵管理》这本书语言通俗易懂、逻辑清晰，让人读来感觉更有趣味，故事性更完整。因为它通过故事，从对人生的思考、人为什么而活着和人生决定于在命运中与什么人相遇三方面完整地介绍了稻盛和夫先生近80年的人生轨迹，也让我们能够有所借鉴，因为要做到这些，并不是高不可攀的。

《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第5版)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术。书中着重阐述客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，内容包含客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第5版)》内容与工商企业的活动紧密联系，并援引大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的主旨。<

本书主要介绍以网络或其他媒介客户服务的基础知识与管理技能，以实际企业岗位运营为导向，面向电子商务企业、呼叫中心企业等对客户服务岗位进行工作分析和职业能力分析，并以客户服务PDCA为主线确定本课程的编写思路。本书分为五大模块，分别为客户服务工作的知识准备、客户服务工作的计划（P）、客户服务工作的执行（D）、客户服务工作的控制（C）和客户服务工作的改进（A），采用项目—任务模式进行介绍。本书为客户服务岗位人才培养的专业综合教材，适用于高职电子商务、商务管理、市场营销等相关专业的人才培养，也适用于企业