本书采用“理论+案例+实践”的思路进行编写，全面、系统地研究了消费者行为的现象及其规律，包括消费者感觉、知觉、气质、性格、自我概念、生活方式等心理因素对消费者行为的影响；收入、文化、亚文化、习俗、流行、社会阶层、角色、家庭等环境因素与消费者行为之间的关系；产品、品牌、包装、价格、销售场所及促销等营销因素对消费者行为的重要影响；网络消费、绿色消费等消费者行为发展的新趋势。 全书共六篇，共十五章。每章前设置“学习目标”“导入案例”，章后设置“本章小结”“综合练习题”，正文内穿插“课堂讨论”“小思考”

本书由美国饭店协会教育学院认证专家倾力编写，是3A酒店英语认证课程的指定教材，也可作为酒店管理、旅游管理、会展管理等专业的专业英语课程

教材。

在当今竞争激烈的酒店服务业中，服务就是一切。工作人员需要提供能够让客人“WOW！”的服务—客人的实际体验超过他们的期望。3A酒店英语认证课程侧重于国际化的服务标准，满足酒店工作人员通过英语交流给客人留下良好印象的需求。该认证课程强调文化意识和使用“礼貌用语”，以便采取适当的方式处理来自世界各地的客

本书主要介绍了营销学的基本概念和方法，同时吸取了新的研究成果，介绍了网络时代的新型营销模式。全书分为十六章：第一章 营销的基本概念；第二章 营销规划；第三章 宏观营销环境；第四章 营销信息系统与营销研究；第五章 消费品市场；第六章 工业品市场；第七章 目标市场与市场定位；第八章 产品策略；第九章 新产品开发与产品市场生周期；第十章 定价策略；第十一章 分销渠道；第十二章 零售、批发和物流管理；第十三章 整合营销传播；第十四章；第十五章 人员推销。本书内容全面、观点新颖、资料丰富、文笔流

本书是校企合作双元开发的成果，基于系统开发的需求，按照新形态教材的理念进行编写，配备相应的信息化教学资源。本书以国际连锁酒店及开展现代学徒制试点的国内星级酒店为范例，以项目导向、任务驱动、教学做一体化的教学模式为架构，以模块化和任务为载体进行编写。本书结合实际工作场景及西餐服务过程中常见的工作内容，精心设计了西餐文化、西餐服务与管理、西餐宴会服务与管理、酒吧酒水服务与管理四个学习模块，既贴合高职院校旅游管理类专业的人才培养定位，也体现了现代学徒制人才培养模式的特点。

本教材按项目化方式来编写，共有五个项目：项目一：选择和开发渠道成员；项目二：制定渠道激励策略；项目三：管理渠道应收账款；项目四：管理渠道冲突。项目五 互联网渠道营销。以实际渠道开发与管理的工作任务为学习任务，将渠道开发与管理的典型工作任务进行教学化处理，并以训练学生的渠道管理能力为逻辑依据来设计，这对提高学生在渠道客户选择、开发、激励、管理方面的能力有较大帮助，能切实提高学生的实际操作能力和应用能力。

本书系统地介绍了电子商务基础与应用，内容包括电子商务概述、电子商务技术、电子商务模式、网络营销、电子商务安全与支付、电子商务物流及供应链管理、客户服务与管理、电子商务创新模式及行业应用等。本书知识全面、案例丰富，在讲解这些知识时，将电子商务基础理论与快速发展的电子商务实践紧密结合，以活页式结构灵活串联全书内容，同时配以丰富的二维码拓展资源、思考练习、巩固训练，帮助读者培养电子商务的实际分析与应用能力，尽快掌握书中讲述内容。本书可作为各高等院校电子商务专业及市场营销、工商管理和物流管理等其他专业的

本书全面、系统地阐述了市场学的基本原理，全书由导论、市场环境研究、市场经营战略研究、市场经营策略研究共四篇组成，为读者解决卖什么、卖给谁、卖多少钱、在哪儿卖、谁来卖，以及怎样才能卖得快、卖得好等问题。具体包括：市场经营概述、企业经营的市场环境、顾客购买行为、影响顾客购买行为的因素、定位战略、品牌战略、竞争战略、关系战略、产品策略、价格策略、分销策略、促销策略等12章。
本书理论与实务相结合，并且配有大量典型、生动的案例，适合作为高等学校工商管理类、经济类相关专业本科生及MBA的教材，也

消费者行为学（第2版）以行为主义的思想构建内容体系，立足于总结营销实际和分析消费行为现象，首先对影响消费行为的各种内外因素进行了论述，然后对消费行为过程的特点与规律进行了分析，最后就网络消费行为专门进行了介绍。消费者行为学（第2版）强调理论与实际相结合，注重应用性和实用性，注意吸收创新的研究成果和**的本土化营销实例，强调内容的时代性和本土化。消费者行为学（第2版）知识内容翔实，例证新颖，语言通俗生动，有利于激发学生自主学习，并采用立体化教材形式，有视频资料、在线练习题测试等丰富的配套资源。消费

本书是十二五职业教育国家规划教材、财政部规划教材，经全国职业教育教材审定委员会审定，作为全国中等职业学校财经商贸类教材使用。
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