本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务等专

企业运作短视频的工作可分为四部分：一是账号的基本运营，这是基础，是企业运营人员的基本工作；二是文案的编写和推广，这是进阶，好的文案能让视频更加火爆；三是企业的引流涨粉，这是核心，没有粉丝流量，一切都是徒劳；四是产品的带货卖货，这是目的，企业的终极目标是变现盈利。

本书分为四部分，共15章。第一部分介绍了机器人流程自动化（RPA）基础，其内容涵盖RPA的概念、功能、特点和优势、典型财务应用、发展趋势，以及常用的RPA软件；第二部分介绍了UiPath软件技术，其内容涵盖了UiPath软件的安装与使用、基本语法，以及E-mail人机交互自动化、Excel数据处理自动化、PDF文本读取自动化、图像识别自动化、Web应用自动化、应用程序交互自动化的功能、技术实现与7个财务机器人专题案例的模拟实训；第三部分介绍了UiPath财务机器人开发，内容涵盖了会计记账处理机器

本教材分为8个任务，具体包括Excel基本操作、应用Excel建立会计凭证表、应用Excel登记会计账簿、应用Excel编制会计报表、应用Excel核算和管理工资、应用Excel管理固定资产、应用Excel管理应收账款、应用Excel进行财务分析。本书遵循高职高专学生的认知和学习规律，结合会计业务工作流程，按“任务概述”“知识积累”“任务资料”“任务实施”“任务总结”“任务实训”等过程组织教学内容，由 浅入深、由易到难，同时对容易犯错的操作给予“小提示”，针对性强。

本文内容共分为十三章，第一章为职业生涯管理概述；第二章为职业生涯管理的寄出理论；第三章为职业生涯管理的实用工具；第四章为员工职业生涯管理在人力资源管理各模块中的应用；第五章为职业生涯规划；第六章个人职业生涯管理；第七章组织职业生涯管理；第八章为新生代员工的职业生涯管理；第九章为企业家的职业生涯管理；第十章为年长员工的职业生涯管理；第十一章为工作与家庭的平衡；第十二章为人才盘点规划与人才储备；第十三章为大数据、人工智能与员工职业生涯规划。适合作为高校人力资源管理专业的学生用书。

本书内容共分为九章，第一章为招聘管理；第二章为招聘管理的组织基础；第三章为招聘管理的运行机制；第四章为招聘计划的制订；第五章为招聘渠道管理；第六章为人员甄选管理；第七章为录用与入职管理；第八章为招聘评估管理；第九章为公职人员与外资企业人员的招聘与录用。全书从团队概述篇、操作篇和应用篇讲述了员工招聘管理的相关知识，以及做了相关案例分析，本书适合作为普通高等院校人力资源管理专业学生的学习用书，也可以作为相关从业者的参考用书。

本书内容共分为十四章，第一章为创业及创业管理概论；第二章为创业企业人力资源管理概论；第三章为创业团队管理常用理论基础；第四章为创业团队类型与组建；第五章为创业企业员工胜任力模型；第六章为创业企业员工价值观管理；第七章为创业企业员工招聘；第八章为创业企业工作设计；第九章为创业企业绩效管理；第十章为创业企业薪酬管理；第十一章为创业企业的培训与发展体系管理；第十二章为创业企业员工流动管理；第十三章为如何建立创业企业的职业生涯体系；第十四章为创业企业人才管理实践体系。本书适合作为普通高等院校人

　　“中国高级工商管理丛书”由北京大学出版社在全国MBA教育指导委员会的支持下，邀请国内具有丰富EMBA教学经验的知名学者精心编写而成。
　　“中国高级工商管理丛书”坚持“学以致用，学以致道”的原则，旨在为企业高层管理者提供一套系统、实用的企业管理理论和分析方法，为其发现、分析和解决企业在实际运作中可能面临的战略性决策问题服务。
　　《CEO人力资源管理与开发（第二版）》站在培养具有全球视野和战略思维人才的高度，以企业高管的视角，关注企业人力资源管理传统职能的新变化，以及VUCA时代

本书是“大众创业、万众创新”背景下，演化生成的具有理论性和实践性的“互联网+”人力资源管理和创新管理教材。 全书基本内容包括，内创业人力资源管理概论、内创业人力资源管理职能、内创业机会与人力资源管理、内创业资源与人力资源管理、内创业团队与人力资源管理、内部新企业成立与人力资源管理、新企业成长与人力资源管理、内创业人力资源管理的特色和发展趋势。全书在详细、严谨的理论阐述的同时，加入了丰富、有趣的案例、小故事、课堂游戏资料，以及插入大量的二维码资料激发读者的自主学习兴趣，强化学习效果。 本书既可作为