本书以企业营销岗位需求为导向，将市场营销理论知识和实践应用相结合，构建了 11 个教学项目，主要包括了解市场营销、分析市场营销环境、认识消费者与组织市场、选择目标市场、选择市场竞争战略、开发产品策略、制订价格策略、建立渠道策略、整合促销策略、数字营销及市场营销管理等。每个教学项目分为课前自学、课中实训和课后提升 3 个部分。本书通过理论学习 实践操作 课后练习，培养学生综合运用市场营销知识解决企业营销问题的能力。本书内容前沿、案例丰富，附赠微课视频、PPT 课件、习题答案等丰富的教学资源。

大数据正迅速而深刻地改变甚至颠覆一些行业，营销行业也不例外。　
本书第1版出版以来，大数据营销的外部环境发生了显著的变化。5G、物联网、区块链、人工智能等新技术的发展成熟与日渐广泛的应用令数据的收集渠道和方式更加多元化，数据量也随之成倍增长。可以预见的是，大数据产业将持续保持高速发展的势头。在这一进程中，越来越多的企业意识到大数据的营销价值，逐渐加大投入力度，产生了一系列创新应用的成功案例。另一方面，大数据营销的人才缺口问题日益凸显，成为制约行业健康可持续发展的瓶颈。

本书以培养高素质人才为宗旨，以适应实战型新媒体营销人才培养模式及教学做一体化的要求为目标，结合企业的实际需求编写而成。本书共7章，分别为新媒体营销导论、微信营销、微博营销、社群营销、抖音短视频营销、新媒体营销文案及其写作、新媒体营销数据分析。本书以新媒体行业发展为导向，突出了以应用为主线，以技能为核心的编写特点，体现了导教相融、学做合一的教学思想，系统地阐述了新媒体营销实务的基础知识和使用技巧，以实用、适度、够用为原则，重点突出应用和能力。本书既可作为高等职业院校市场营销专业、电子商务专业

本书作为江苏高校青蓝工程培养的主要研究成果，主要针对电子商务与网络营销日新月异的发展形势，基于Web2.0，力求充分体现前沿性、规范性和先进性；突破国内外原有的网络营销教材的逻辑体系与知识内容，创造性地构建互联网营销的基础知识、搜索引擎推广、社交网络推广、即时通信工具营销、自媒体营销推广、店铺数据分析和店铺运营年度规划演练七大模块。全书共7章，其内容涵盖了网络营销理论知识与实践前沿的要点与工具，能够充分满足网络营销课程的教学与应用要求。 本书立足前沿，结构新颖，体系规范，侧重应用，可以

本书既是高职院校新媒体类课程领域里的本新型活页式教材，也是本工作手册式校企合作开发教材。汲取《国家职业教育改革实施方案》的职教改革理念与精髓，实现了内容与组织方式的重要变革与创新。本书通过理论与实践相结合，采用贴切、真实、鲜的案例，全面阐述各种主流新媒体营销模式的理论、方法与操作过程。以新媒体营销与运营的典型项目的工作过程为逻辑主线，以主流的新媒体营销模式和典型新媒体营销平台为对象，分别设置了新媒体营销概述、微博营销、微信营销、短视频营销、直播营销、资讯媒介营销等六个工作项目、二十七个工作

本书共十个项目，内容包括：走近礼仪——话说服务礼仪、宾客至上——诠释服务意识、实现双赢——培养社交能力、优雅端庄——塑造职业形象、准确得体——提升言谈技巧、芝兰之室——饭店服务礼仪、行游天下——游客接待礼仪、有礼有节——涉外礼宾服务、知己知彼——中外民俗礼仪、以礼服人——礼仪危机处理。

本书是在大数据、人工智能及服务经济快速发展的背景下，针对中国服务市场的特色，进行了服务营销内容的设计和介绍，并在服务营销管理中将行为经济学中的助推理论进行了充分总结和融合。本书整合了目前国内外比较有代表性的服务营销流派的观点，同时也借鉴了服务质量管理的相关思想和理论，从服务经济、服务业、服务转型与服务营销的发展开始，从服务价值感知、服务营销战略、服务价值传递、服务价值传播以及服务价值维护与提升五个维度对服务营销进行了全面介绍，其中的主线就是服务价值的创造与感知。

本书以学生的就业为导向，根据行业专家对前厅服务所涵盖的岗位群进行的任务和职业能力分析组织内容，旨在培养学生的前厅服务技能和管理能力。本书以前厅应具备的岗位职业能力为依据，符合学生的认知规律，紧密结合各岗位的技能要求，按照前厅认知、预订服务、接待服务、礼宾服务、问讯服务、总机服务、收银服务、销售管理、客户关系管理等具体实践过程安排学习项目，使学生在“做”中“学”，在“学”中“做”，掌握各项前厅服务的基本操作要领，加深对专业知识和服务技能的理解和应用，满足学生职业生涯发展的需要。
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本书结合酒店行业需要和应用型教育教学实际，以专业人才培养目标和职业定位为依据，以前厅与客房运营管理的工作过程为主线，系统地阐述酒店前厅与客房两大部门的专业理论知识、运营方法和服务操作技能，从理论知识、职业技能、应用能力等方面着力，让读者了解和掌握从事酒店前厅与客房运营管理工作的观念、运营知识、基本操作程序与技能，提升读者的专业素养。本书注重理论与实际工作流程的结合，章后设置训练项目，并尽可能借鉴其他教材之所长，采用互联网 的理念，采用二维码的方式将相关教学视频、图片和案例呈现给读者，具有较强的可