本书根据质量学科的发展和读者的反馈, 在第 1 版的基础上, 进行了系统修改､ 补充和完善｡ 全书分为三个部分, 共 12 章｡ 第 1 部分, 质量管理概述, 包括第 1 章质量与质量管理､ 第 2 章质量管理基础､ 第 3 章质量经济性分析､ 第 4 章质量管理的基本工具; 第 2 部分, 质量分析与控制, 包括第 5 章数据处理与抽样检验､ 第 6 章测量系统分析､ 第 7 章过

新道科技股份有限公司开发的虚拟商业社会环境(Virtual Business Society Environment，VBSE)实训平台已被广泛应用在高校商科综合实践教学中。《企业运营仿真综合实验：新道VBSE(综合版)配套教程》详细介绍了虚拟商业社会环境运行的各项规则和各类型企业的200多项业务流程。*的特色是在各章节或业务前详细补充了相关前置知识点，并将200多项业务按照销售闭环、生产闭环、采购闭环和其他业务闭环的逻辑梳理编写。每个业务流程都介绍了相关理论、前置知识点、业务概述、

本书以公司制企业的财务管理为主线, 系统阐述货币时间价值、风险价值等财务管理基本价值观念的基础上, 讲述企业投资、融资、营运资金、收益分配等财务管理的基本概念、基本原理和基本方法, 另外包括企业证券投资管理和财务分析基础内容。该书以主要满足应用型人才培养的教材需求为导向, 注重培养学生实践能力和创新思维, 每章由导入案例、章节内容、案例链接三个部分组成, 参照职业资格考试要求, 内容新颖、例题实用、深入浅出, 便于教师和学生阅读和使用, 有助于教学相长。

本教材是以企业客户服务与管理的工作过程为导向，从职业岗位能力分析入手设计教学内容，重点阐述了客户服务与管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。本教材设计了项目描述、案例导读、理论指导、技能训练、知识应用、项目小结和项目情景模拟等栏目，突出强调学生学习的参与性与主动性，从教材定位、规划、设计与编排等方面满足职业教育教材改革需要，适合高职高专电子商务和市场营销等专业学生使用。

*章 客户关系管理概述 ；第二章 客户关系管理理论基础；第三章 客户关系管理技术基础；第四章 客户关系管理战略；第五章 客户分析、识别、选择与开发；第六章 客户信息管理；第七章 客户分级管理；第八章 客户沟通管理；第九章 客户信用风险管理；第十章 客户满意管理；第十一章 客户忠诚管理；第十二章 客户流失管理。

内 容 简 介本书按照职业教育教学改革的要求，依据企业管理活动的规律，积极响应国家提出的“大众创业，万众创新”的号召，以“小李”从创建企业到企业成长、发展过程中在管理方面存在的问题及解决策略为主线，从对一般管理问题和管理知识探讨的导论开始，逐步介绍企业的组建、企业经营战略的确定、企业组织结构设置、企业人力资源管理、企业生产运作管理、企业供应链管理、企业市场营销管理、企业质量管理、企业财务管理内容。本书把明确的学习目标、具体的职业岗位技能分解、经典的导入案例、丰富的知识链接与特定的经营序幕、完善的

为适应中等职业学校教育教学方式、方法的改革，打破传统的教学模式，更好地开展中等职业学校财经类专业企业会计实务课程的教学而编写了《企业会计实务习题集》，与主教材《企业会计实务》配套使用。
本习题集针对主教材财产物资、往来款项、对外投资、工资薪酬、财务成果、筹资业务和财务报表等七个项目内容进行知识巩固和技能强化。一方面使学生在理实一体的教学过程中明确学习目标、认识会计工作的具体内容，逐步提高学习兴趣，培养会计实操技能；同时通过教、学、做合一，方便教师的组织教学，针对性、实用性很强；另

本教材内容依据企业专家座谈-岗位典型工作任务分析-行动领域归纳-学习领域转换-课程体系构建-课程实施方案开发-教学过程设计的路径，提炼了企业客户关系管理应具备的职业岗位能力，包括：获取客户信息的能力、客户信息分析和管理能力、客户开发的能力、控掘客户需求及识别客户能力、稳定和巩固客户关系能人、客户商业价值计算的能力、客户满意度提升能力、客户忠诚度提升能力、管理客户投诉的能力、互联网环境系客户沟通和管理的能力等。

本书旨在为读者提供基础的管理理论与分析，并将之与工作、生活实践紧密结合。本书致力于为读者提供深入浅出的讲解，用生动、浅显的语言和贴切的实例阐释管理理论。书中案例众多，均是作者精挑细选的具有代表性的短小案例，使读者读后较容易归纳出案例印证的管理原理和方法。本书采用短段落形式，方便读者阅读、理解并能快速抓住段落重点。本书以企业管理为主要研究对象，并较多地融合了历史经验与教训，以达到以古鉴今的效果。作者也致力于将一些重要的哲学原理、心理学原理、经济学原理、政治学原理等其他学科的原理和知识，以及作者的工

本书以全国财政职业教育教学指导委员会*确定的会计专业教学标准中规定的《Excel财务应用》课程标准为纲领性文件，依此确定教材内容，并引入全国职业院校会计技能大赛真实赛题相同难度的案例，结合企业工作实践，兼顾学生实践工作技能培养和参与会计技能大赛的双重要求，实现赛教一体融合教学。
本书在突出特色的基础上，配备大量数字资源，更注重教学创新，主要表现在如下三点。一是辅助教学模式创新，满足线上线下结合的教学模式要求。课前，教师可以布置预习任务，学生可以线上预习；课堂上，教师运用数字化资源