《客户关系管理》首先在对客户关系管理概念和内涵重新界定的基础上，立足于意识培养，对客户关系营销、客户生命周期、客户价值、客户满意度与忠诚度、客户开发、客户维护、客户流失及保持等核心知识点进行了详细的介绍和阐述，并对客户信息和信用管理等客户知识管理内容进行了归纳和整理；其次以呼叫中心为重点，对客户关系管理系统与实施进行了梳理；最后结合目前较为前沿的“互联网+”、人工智能和共享经济，对客户关系管理的实际应用进行了列举和分析。
　　《客户关系管理》从基础理论、意识培养、系统与实施和新应用

本书从战略视角探讨了员工配置的重要性，以有趣、引人入胜且易于阅读的形式向读者展现了当前的员工配置理论和实践。
全书共分4篇13章，理论和实践高度结合，既引用和介绍了很多员工配置方面的实证研究成果，也穿插了很多企业的具体案例，还提供了一个模拟企业的整体性员工配置大案例，将各章内容完美贯穿在一起，为读者提供了完成作业或实际演练的机会。
本书非常适合人力资源管理专业本科生、研究生教学使用，也适合人力资源管理实务工作者阅读和参考。

该教材以企业员工招聘与配置的工作过程导向为编写主线，主要内容包括人力资源规划、招聘渠道、招聘广告、简历筛选、笔试、面试、测试、员工录用和招聘评估等基本理论，在此基础上重点突出了工作过程中各项具体任务的操作流程和操作步骤，注意问题及应对措施等。本书的创新点在于根据工作过程的课程设计思路，配套编写了10个单项实训项目，以满足高职课程教学方式的变革，增进学生的学习兴趣和动力，提高学生的工作技能和能力。

公司治理本质上是一种制度安排，是一种界定权责利的机制，受到法律、历史和文化的深刻影响。我们在借鉴英美公司治理经验时，必须充分考虑适应性，要从中国实际出发，结合中国国情进行公司治理体系建设。国有企业和民营企业的共同发展构成了中国经济的长期繁荣。长期实践中，两类企业积累了大量的公司治理经验，形成了中国特色的公司治理模式，如国企的混合所有制改革、党组织对公司治理的参与等。如何既保证对现有公认的公司治理框架完整系统的呈现，又将中国企业正在经历的独特公司治理实践理性地呈现给读者，是本书重要的考量和特色。除

本书结合国内外理论与实践的最新进展，系统阐述了绩效管理的基本知识和基础理论，解析了绩效管理的逻辑结构与体系流程，介绍了绩效管理的操作技术和实践要领，探讨了绩效管理的发展趋势和提升路径。
全书涵盖绩效管理的基本概念、指标设计、方法程序、考评主体及其职责、结果应用和绩效沟通、绩效改进与提升等内容，介绍了多种绩效管理工具与技术，特别融汇了作者多年从事人力资源管理和绩效管理咨询、培训的经验与心得体会。
第3版紧跟绩效管理的最新实践和理念，充实了OKR等章节，并对全书进行了修订和完善，替换

本书是日本经营之圣稻盛和夫在以78岁高龄执掌日航，用10个月扭亏为盈，创造了日航历史上空前的1 580亿日元的利润之后的又一经典之作。在稻盛和夫的著作中，《心灵管理》这本书语言通俗易懂、逻辑清晰，让人读来感觉更有趣味，故事性更完整。因为它通过故事，从对人生的思考、人为什么而活着和人生决定于在命运中与什么人相遇三方面完整地介绍了稻盛和夫先生近80年的人生轨迹，也让我们能够有所借鉴，因为要做到这些，并不是高不可攀的。

　　《企业内部控制与风险管理》以我国新企业内部控制规范指引为依据，理论与实务相结合，尽可能详尽具体地解说企业内部控制机制和管理技能，以内部控制要素为主线，以企业主要业务活动为辅线，力求全面覆盖内部控制的基本理论，系统地介绍了企业内部控制的概念、作用、研究现状。《企业内部控制与风险管理》适合作为高校审计及相关专业教材，同时可供审计从业人员参考。

本书主要有以下几个特点：
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本书以用友实物ＥＲＰ沙盘及与之配套的“创业者”电子沙盘的规则为基础，将手工盘规则与电子盘规则相统一，并考虑ＥＲＰ沙盘模拟的通用性，在一版的基础上做了大量改进，从而更加符合ＥＲＰ沙盘学习的规律，方便教学的组织。本书从ＥＲＰ沙盘模拟实战知识准备，到ＥＲＰ沙盘模拟实战年初、日常运营及年末工作经营的全过程，到企业经营分析评价，详细地阐述了企业经营成败的关键。本书是为高等职业教育相关专业编写的教材，全书共分为6个项目，分别从ERP及模拟企业经营知识准备、模拟企业及市场竞争规则、ERP沙盘模拟实战

　　本书主要以项目教学的方式从行政人员的认知出发，围绕行政环境、行政组织、行政决策、行政执行、行政监督、财务行政、依法行政等逐项阐述行政管理工作中应用到的方法、技巧，从而将复杂的行政管理工作简单化、条理化、程序化。全书以情景导入、案例分析等手段，讲述了行政人员在职责范围内应该具备的基础知识和管理技巧，着重介绍了行政人员日常管理工作中所必需的管理工具和管理方法。
　　本书适用于高职高专管理专业的教学使用。