本书是自媒体运营职业技能等级证书配套教材之一，依据《自媒体运营职业技能等级标准（2023 版）（中级）》编写而成。 全书共12 个项目、48 个任务，包括账号管理、场景搭建、文案创意、图片拍摄与处理、视频拍摄与剪辑、口播技术、短视频运营、直播运营、付费推广、用户运营、电商变现和服务变现，分属账号搭建、内容创作、引流转化和商业变现四大模块，内在逻辑清晰，实现了技能闭环，写法上属于典型的OBE 理念指导下的任务驱动模式，真实、实用。 本书是自媒体运营1+X 考试复习教材，也可作为高等职业院校"自媒体

本书语言精练，通俗易懂，结构紧凑，内容翔实，不仅有理论论述，也有真实案例的讲解，再加上各种小板块的搭配，兼具知识性和趣味性。无论是想要从事客服工作还是已经投身客服工作的读者，都可以从中得到一些启迪。一个合格的客服人员，不仅需要具备良好的口才、热情的态度，还要具有审时度势的眼光和准确识人的能力；不仅要懂得倾听客户的抱怨、解答客户的疑惑，还要懂得委婉拒绝客户不合理的要求、巧妙处理客户的各种投诉。 可以说，现代职场对客服人员的综合能力要求越来越高，想要把客服工作做好，必须紧跟时代潮流，并不断提升自己

"跨境电子商务产业在经济全球化、数字化、网络化和智能化的推动下，呈现快速发展态势。跨境电商运营人才培养和供给不可或缺，跨境电商方面的教材可为其提供基础性支撑。

《跨境电商网店运营》主要包括跨境电商概论、跨境电商海外市场调研、跨境电商产品的选择与定价、跨境电商平台介绍及注册、跨境电商视觉营销、跨境电商营销与推广、跨境电商物流、跨境电商支付与退税等内容。
本书适合商科类学生使用，也可以作为跨境电商产业管理及商业运营人员的参考读物。"

" 《新媒体营销》是校企双元合作开发的教材。为顺应数字经济时代岗位群变迁带来的知识和能力变化需求，本书秉承“立德树人”的育人目标，根据“岗课赛证”融通设计思路，贯彻工作过程系统化的开发思路，在与校内外营销专家共同研究的基础上，通过对新媒体营销职业活动进行详细分析，在多个工作岗位任务总结归纳的基础上，确立了以新媒体营销流程为主线，根据工作岗位的典型任务进行项目化重组，将新媒体营销的理念与实践相结合，构建兼顾新媒体数据化运营分析的知识技能体系。全书共分为九个项目，包括认识新媒体与新媒体营销、提

本书是自媒体运营职业技能等级证书配套系列教材之一，依据《自媒体运营职业技能等级标准（2023版）》（高级）编写。全书共13 个项目，37 个任务，包括账号管理、场景搭建、团队建设、文案创意、图片拍摄与处理、视频拍摄与剪辑、口播技术、短视频运营、直播运营、付费推广、用户运营、电商变现和服务变现，分属账号搭建、内容创作、引流转化和商业变现四大模块。本书内在逻辑清晰，实现了技能闭环，写法上属于典型的OBE 理念指导下的任务驱动模式，真实、实用。本书是自媒体运营1+X 考试复习教材，也可作为高等职业院校

本书依据新媒体营销与运营岗位的知识与技能要求，系统地阐述了新媒体营销与运营的基本知识和核心技能。全书共有 7 个模块 39 项任务，主要包括新媒体营销与运营基本理论认知、新媒体营销与运营通识技能认知、新媒体营销方式应用、新媒体营销工具应用、新媒体内容运营、新媒体用户运营及新媒体直播电商运营等内容。本书不仅着力帮助读者全面系统地构建基础知识体系，而且还通过学习加油站、知识拓展、直通职场、素养课堂、赛场竞技、项目实战与提升等栏目，实现岗课赛证的深度融通，进而帮助读者提升新媒体营销与运营实战能力

本书系统地介绍了短视频与直播电商的基础知识及技能。全书共8 章，包括绪论、短视频策划、短视频的拍摄与剪辑、短视频的发布与复盘、直播电商的筹划与准备、直播电商的选品、引流和执行、直播电商的数据分析与复盘总结、短视频与直播电商的实战案例等内容。本书不仅注重基础知识的系统性和全面性，而且注重结合实例，帮助读者加深对短视频与直播电商的理解。本书除第8章外，每章都设置了课堂实训本章习题本章实训模块，帮助读者提高实战能力，以更好地在工作中做到学以致用。
本书提供PPT课件、教学大纲、电子教案

《商业数据分析与实训》是一本全面涵盖商业数据分析领域的实用指南。本书以教学实训平台、智能调研平台、数据收集、统计建模和报告撰写为主线，带领读者系统学习从数据收集到洞察发现的全过程。独特之处在于融合了**的教育技术和数据科学方法，以商业数据与互动实训为核心，提供高效学习体验。结合在线实验和案例研究，读者可在真实商业情景下进行实际数据分析，深化理论学习。本书适合广泛读者对象，包括商业专业学生、从业者以及希望提升数据分析技能的各行业人士。通过本书，读者将掌握实战型数据分析技能，为商业决策提供有力支持。

本书是一部汇聚了消费者心理、社会文化、市场趋势等多个领域研究成果的综合性教材，旨在深刻理解和解析当代消费者在购物、品牌选择等方面的行为模式。本书深入研究了消费者决策过程、心理需求、文化影响等方面的最新理论和实践，通过大量实例剖析，生动呈现了不同情境下消费者的行为特点，有助于学生更全面地把握市场动态、更敏锐地捕捉消费者需求变化，提升他们在实际工作中的决策水平和创新能力。本书充分考虑到当今时代新科技的快速发展，特别加入了人工智能、大数据等新技术对消费者行为的影响。通过对新技术在购物体验中的应用

本书按照市场调查的程序，系统地介绍了现代市场营销背景下市场调查的基本理论、方法、技巧和应用，内容主要包括市场调查准备、制订市场调查方案、选用市场调查方法、设计调查问卷、统计与分析市场调查数据、撰写与提交市场调查报告等。
本书知识全面，理论与实践紧密结合，实操性强，还配有丰富的学习资源，适合作为职业院校市场调查及市场营销等专业相关课程的教材，也可以作为从事市场调查相关行业的参考书。