员工招聘与配置是人力资源管理专业的一门核心课程。《员工招聘与配置（第2版）》从博弈的视角研究并回答了以下问题：用人单位和求职者之间如何互动，招聘为何是刚性需求，如何基于职务说明书和胜任素质模型进行招聘，如何制订招聘计划，如何进行招聘风险管理，如何对求职者进行甄选，如何做好员工录用与入职管理，如何做好招聘配置和外包，如何用好猎头服务，如何进行招聘与配置评估等。本书详细论述并分析了用人单位和求职者招聘过程中的各种现象，其内容包括员工招聘与配置导论、员工招聘与配置的基础、基于胜任素质模型的招聘、招聘计

“企业文化”是经管学科的一门重要专业课程。《企业文化》借鉴了优秀企业的企业文化实践经验，并结合中国企业发展的实际，全面地论述了企业文化的概念、类型、体系、诊断、设计、运行、冲突与整合等，可为现代企业的文化建设与发展提供有益借鉴和指导。本书共有十二章，内容包括企业文化概述、企业文化的类型、企业文化的基本体系、企业文化诊断、企业文化设计、企业文化运行、企业文化冲突与整合、企业文化变革与创新、企业家精神、企业品牌文化、企业的家文化、数字经济时代的企业新文化。
《企业文化》适合作为全日制普通院校和

本书内容已经外聘专家审读审核通过后同意安排出版。本书集中于研究近年来在数字经济浪潮影响下国内外优秀企业文化的具体实践，它既延续了经典西方企业文化的概念框架与理论体系，又基于数字化、智能化的时代背景探讨了企业文化生成、发展与变革中的新场景、新实践与新突破，是对企业文化理论的传承与发展。全书共12章，第一章阐述了数智化转型与企业社会角色转变的过程，介绍了数智时代企业文化的新特点；第二章至第四章介绍了企业文化的基础理论，包括企业文化的理论沿革、核心要素，以及功能与类型；第五章至第六章介绍了企

本书按照生产系统的整体性框架，系统地介绍了生产与运作管理的基本理论和实践，内容包括生产系统与生产管理概述、生产运作战略、产品与服务设计、设施选址与布置、工作系统设计与劳动组织、需求管理、生产计划、库存管理与MRP原理、生产作业计划与控制、服务作业计划与控制、项目网络计划方法、生产维护与设备管理、质量管理、丰田生产方式与精益生产等，还介绍了生产运作管理的新思想与新实践，如大规模定制、绿色与可持续生产运作管理、全球化生产运作管理、数字化转型与生产运作管理等。本书紧跟时代步伐，第5版对上一版

本书是编者基于长期的教学和实践经验,在广泛调研的基础上,吸收了管理科学的新理论、新方法、新标准和实践成果编写而成的。全书共11章,主要内容包括:质量管理基本理论、供应商质量控制、顾客满意管理、质量策划与质量改进、统计过程控制、抽样检验、质量经济性分析、可靠性工程基础、质量管理体系、六西格玛管理、卓越质量管理模式等。本书具有结构严谨、系统性强、内容新颖等特点。
本书既可以作为普通高等院校经济管理类专业本科生、研究生的教材,也可以供从事质量管理研究和实践的人员参考和使用。

本书是一部系统梳理客户服务方法体系及提升路径的理实一体教材。在吸收国内外同类教材及相关实践成果的基础上，结合我国服务市场蓬勃发展的新需求及在线客服突飞猛进的新变化，本书通过“走近客户服务”“分析目标客户”“沟通客户需求”“处理客户投诉”“培育忠诚客户”“管理客户关系”6个项目共17个任务，对客户服务与管理的基本理论及操作方法展开阐述。在内容结构上，通过教学目标、内容提要、阅读材料、企业连线、技能训练、思考与练习等特色栏目，持续强化关键知识/技能点的内化吸收与职业核心素养的融合渗透，让学生既有客户

《客户关系管理客户关系的建立与维护(第6版)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的新成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，内容包含客户关系管理概论、客户购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户挽回管理等。
《客户关系管理客户关系的建立与维护(第6版)》与工商企业的经营活动紧密联系，体系完整、结构清晰、逻辑性强，并且匹配了大量典型生动的案例，教学资源丰富，既适合作为高等院校工商管理类

《用友ERP生产管理系统实验教程(U8 V10.1) (第3版)(微课版)》以企业生产经营活动为主线，以突出实战为主导思想，以一个企业单位的生产经营业务为原型，重点介绍了在企业信息化管理环境下各项业务活动的处理方法和处理流程。本书为学员量身定制了 15 个实验内容，并提供了实验数据准备账套，以便提高实验效率；提供了 ERP-U8 V10.1 版生产管理系统实验操作视频学习工具，以辅助教学和自学，使学员尽快掌握各个系统功能的操作；提供了 ERP 实战演练短剧，以便体会 ERP 软件环境下企业生产经

随着大数据、人工智能等技术的创新迭代速度加快，经济社会数字化转型全面开启，本书旨在培养会计审计人员的数字化、信息化能力，助推会计审计工作运用新技术、融入新时代、实现新突破。本书围绕Python财务数据分析展开编写，整体分为基础篇、应用篇两部分。基础篇包括第1章~第4章内容，系统阐述了Python环境配置、语法基础、财务数据采集与分析、财务数据可视化等基础知识；应用篇包括第5章~第7章内容，本部分结合会计核算方法、管理会计工具、财务分析思路，通过各类财务数据分析模型的搭建，深入讲解Python技术