本书是“十二五”职业教育国家规划教材的修订版。 全书以景区服务与管理的“项目”为导向，内容分为３个模块——旅游景区构建、旅游景区运营和旅游景区运营绩效检验。３个模块共包含１５个项目：旅游景区构建模块包括旅游景区认知、旅游景区规划与设计、旅游景区设施设备配置与管理、旅游景区人力资源配置与管理、旅游景区营销５个项目；旅游景区运营模块包括旅游景区门区服务、导游服务、交通服务、娱乐服务、购物服务、吃住及其他辅助服务、环境服务、安全服务８个项目；旅游景区运营绩效检验模块包括旅游景区财务管理和旅游

本书基于生态文明的视角，以人与自然关系、生态美及可持续发展为基本理论，从系统的角度出发，根据生态旅游活动得以实现的主体（生态旅游者）、客体（生态旅游资源）、媒体（生态旅游业）和载体（生态旅游环境）四大基本条件，构建了新的“四体生态旅游系统”，并以此作为全书的基本框架，将全书分为5篇：即生态旅游导论篇、生态旅游者篇、生态旅游资源篇、生态旅游业篇和生态旅游环境篇。本书具有全面系统、资料新颖、理论紧密结合实际、案例教学、深入浅出的特点。不仅可作为高等院校生态旅游专业课程和文化素质教育课程的教

本书是在第四版的基础上修订而成。本书是面向21世纪高等学校管理专业主干课程教材之一,是“教育部面向21世纪教学内容和课程体系改革计划”的研究成果,同时也是“十五”“十一五”“十二五”国家级规划教材,并且章后增加了二维码即测即评,供大家使用。本书共分八章,分别从不同角度对旅游活动进行了剖析。本次修订版在章节结构上基本未做变动,但各章均有调整。本书可供高等学校旅游管理专业学生使用,也可作为中高等旅游职业院校的参考用书。

本书从认识旅游服务和服务质量、构建旅游服务质量管理体系、全面提升旅游服务质量水平三个层面，基于旅游企业和政府管理两大视角，对包括旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理发展、游客期望管理、旅游服务资源管理、旅游服务过程、旅游服务质量评价等基本理论展开讨论。本书可以作为大学教材和行业实践的参考。修订版增加与变化的内容为：
1.丰富第3篇提升目的地旅游服务质量的内容，增加第11章：目的地旅游标准化管理，第12章：目的地居民和游客关系管理
2.增加KANO模型、质量差距模型、服务包等服务质量管

本书是面向21世纪课程教材，也是“十五”、“十一五”国家级规划教材。本次修订，针对新时期新要求进行。全书包括如下内容：基础篇主要阐述导游的由来与发展、导游员的分类、职责和素质要求、导游工作性质和特点、导游服务质量管理；实务篇说明导游的工作程序，对旅游者个别要求及问题的处理，事故的预防和处理；技能篇讨论导游的组织技能，导游的语言技能，个性化服务，导游的审美艺术；常识篇概括了旅行服务必备知识、社交礼仪基本知识、旅游资源及景点基础知识。本书的每一章章前设置学习目标，书中提供典型案例和讨论题，

本书遵循科学性、实用性、先进性和规范性4项原则，一改以往教材重理论、轻实践的思维习惯，以会展相关理论体系为主线，通过大量的典型案例，全面介绍了会展的基本知识、会展发展简史、会展市场、会议、展览、节事、奖励旅游、会展管理、会展经济、国内外会展业发展现状及趋势等方面的基本理论和基本知识。全书共分10章，每章都包含学习目标与要求、导入案例、知识链接、本章小结和复习思考题等板块。

本书内容包括：绪论、旅游规划的结构体系、旅游发展基础分析、旅游资源的分类与评价、旅游客源市场与营销策划分析、规划思路与发展定位、功能分区与项目策划等。

本教材内容涵盖旅游电子商务基本应用、旅游电子商务模式、旅游电子商务技术、旅游电子支付、旅游电子商务的网络营销、旅游电子商务发展等职业技能的拓展，教材内容安排由浅入深，层层深入，环环相扣，涵盖了旅游电子商务课程要求的主要知识和基本技能。同时，教材突破性地采用体验式情景模式，使得教材具有故事性，并与学生日常认知和学习经历相吻合，突破了传统教材片面讲概念、讲案例，形式不活泼、内容不贴近学生等的局限，真正实现以学生为中心的教学观点和理念。

本书立足创新视角，系统探索文化遗产的理论内涵与实践应用。全书以文化遗产保护为基石，贯穿旅游高质量发展主线，在保留世界遗产基础理论(发展、分类、保护)与中华文化遗产核心价值(历史、艺术、科技、思想、经济)的同时，创新性融入川渝地区特色案例。通过剖析巴蜀文化遗产与旅游业的深度互动，重点阐述文化遗产赋能旅游的融合路径、数字化创新及区域协同发展模式，展现文化遗产在推动文旅产业升级中的核心作用。

本书分为富川瑶族自治县概况、吃、住、行、游、购、娱、服务礼仪等几大模块，涵盖本地真实案例导入、实景图片展示、知识问答与技能操作步骤等内容，系统培养学生导游实务核心能力。