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本书共10章，内容包含企业管理基础、企业管理实务和企业管理创新三大部分。企业管理基础部分主要介绍企业及企业管理的基础知识，包含企业管理导论、企业管理的职能、企业战略规划内容。企业管理实务部分全面介绍了人力资源管理、供应链与物流管理、物质与设备管理、生产管理与质量管理、市场营销管理、企业财务管理等。企业管理创新部分阐述了企业创新与企业文化管理、现代企业人工智能管理。 本书内容全面、知识新颖，注重理论联系实际，既可作为高等院校企业管理课程的授课教材，也可作为企业培训及相关从业人员的参考用书。

本书结合大客户营销相关岗位的职责与技能要求，侧重于大客户开发与管理的实践操作方面内容，以企业大客户开发与管理工作流程为主线，在主线之前增加了大客户营销概述，介绍了大客户营销相关的基础知识；在主线之后增加了大客户营销组织建设与管理，介绍大客户营销组织设计等内容。 本书企业案例丰富翔实，由浅入深，突出启发式教学方式的应用，突出理论与实践相结合。同时，本书结合教学内容和专业特点，融入了相关思政元素，以培养和提升大客户营销人员的专业素质和综合素质。本书可以作为高职院校大客户营销相关课程的教材，也可作为大

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本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上,以源海客户关系管理软件 (YuanhiCRM) 及SAPBusinessOne (SBO) 两款软件为工具, 配套相关可操作性实例及大量真实案例, 将客户关系管理所涉及的工作任务分为客户关系管理概述、客户关系管理战略规划、潜在客户管理、客户信息管理、客户体验与沟通、销售机会管理、客户服务管理、客户关系管理总结与发展8章, 将客户关系管理的基础知识与应用技能融合到其中, 以便读者在体验性学习中掌握客户关系管理的应用性技术与相关知识。

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