本书共分为8个模块，主要包括客户关系管理概述、汽车行业客户资源管理、新车交付中客户关系的管理与维护、汽车行业客户服务管理、汽车行业客户关系价值管理、汽车行业客户投诉管理、客户互动管理、汽车行业CRM系统管理。本书不仅可以作为在校学生学习汽车行业客户关系管理的教材，也可以作为汽车行业客户关系管理从业人员业务培训教材，还可作为汽车行业客户关系管理爱好者的自学用书。

　　《管理控制（原书第13版）》是德国管理控制领域的经典著作，从理论和实践两方面入手，全面阐述了管理控制领域的方方面面，通过众多案例、图表以及为管理控制师和经理设置的复习问题，可以陪伴读者度过管理控制的整个学习过程，同时也可以对来自管理实践的问题提供建议。该书适合有志于学习管理控制的各层次大学生和研究生，同时也可以为企业管理人员提供管理控制方面的全面支持。

本书分为特载篇、理论篇、实践篇、综合篇等部分，主要内容有：有关领导谈文化与企业文化、企业家谈企业文化、中国企业文化建设重要会议、企业文化观点荟萃等。

本书共分六个项目，主要内容包括：接待准备、售前咨询、售中沟通、售后服务、投诉处理、客户关系维护。

《ERP管理软件应用教程财务篇(用友U8 V10.1版)》兼顾原理阐释与实践应用，以简明原理、突出实战为主导思想，以一个企业单位的经济业务为原型，重点介绍了用友U8财务管理系统主要子系统的主要功能、业务处理流程和业务处理方法。书中为读者贴身定做了十几个实验并提供了实验准备账套和结果账套，每个实验既环环相扣，又可以独立运作，适应了不同层次教学的需要。 《ERP管理软件应用教程财务篇(用友U8 V10.1版)》共分为8章，第1章和第2章介绍了用友U8 V10.1管理软件的使用基础系统管理和基础设置；

本书从心理学角度对管理沟通的不同方面进行深入的剖析。从人脑的基本构成出发，引出人际交往的三大基础能力： 思考力、情感力和意志力。本书的核心内容涉及： 认识和面对沟通的障碍； 探讨如何通过满足人的一级核心需要达到沟通的效果； 在不同的工作情景中，找到方法与他人建立连接； 用表达性艺术的方法帮助我们内在能量的塑形，促进健康的沟通。作者还对管理沟通的不同情景进行分类，并找到相应的沟通思路和方法。本书可作为高等院校管理沟通课程教材，也适合企业管理者、职场人士和对沟通感兴趣的人。

本书曾经荣获中国大学版协优秀畅销书二等奖，也曾荣登当当网同类图书销量排行榜前列，而这次修订着重于助力大学生接受现代企业管理教育，能够为其进入企业后为企业导入卓越绩效管理模式、申创政府质量奖奠定良好的知识和技能基础。 政府质量奖是我国经济进入高质量发展阶段，国家推进质量强国、促进中国经济竞争力提升的重要举措，而政府质量奖评审的依据是国家标准《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》。这两个文件的知识体系与现代企业管理的知识体系基本一致，因此本书定位是坚持满足经管学科大学生和众多由

　　《财务管理/会计学核心课系列·新世纪高等学校规划教材》吸取国外财务管理的先进理念、方法，并与本土的财务管理环境相结合。内容上尽量接近财务管理的研究前沿，介绍财务管理新的发展。《财务管理/会计学核心课系列·新世纪高等学校规划教材》可以作为经济与管理各专业的本科教材，也可以作为攻读工商管理硕士（MBA）学位的学生、企业管理者以及社会各界投资理财者的阅读材料。

    本书综合运用管理学、企业战略管理、生产运作管理、市场营销、人力资源管理、财务管理、企业资源计划(ERP)等方面的专业理论与方法，从创业（商业）计划编制、创业（商业）计划执行和企业运营管理的角度，综合训练大学生的创业与运营管理能力。在结构上分为9章：第1章强调提升运营管理能力对成功创业的重要意义；第2章介绍创业计划书的基本要求与框架；第3章介绍实验平台软件登录方式与实验教学的进度控制；第4章重点介绍如何编制企业运营方案（创业计划），并加以实训；第5章介绍企业运营管理的流

《创业财务基础》是将高等学校大学生创业基础与初创企业财务管理融为一体，面向高校所有专业"创业普及” 开设的必修课及经贸大类专业的基础课程。是在大学生普及创业教育基础上，提升创业教育而开发的系列丛书之一。本教材借鉴了中外学者对高校创新创业型人才培养的研究成果，顺应了新时代中国特色社会主义经济与高校