酒店收益管管理在国外已有三十余年的发展历史，在中国刚刚起步，未来发展空间广阔。本书将从收益管理的发展历程、理论基础、主要方法、现实应用等方面介绍这一蓬勃发展的领域。本书将适用于酒店管理专业的本专科学生、研究人员和酒店业从业者。

内容简介
本书系统地阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论，从核心内容角度分析了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理、电子商务客户服务管理的内容和实施方法；从实践角度分析了电子商务客户关系管理系统的构建和电子商务客户呼叫中心的建设；从企业应用角度分析了CRM、ERP、SCM三者的集成技术。本书内容翔实、结构合理，注重理论与实践相结合，并配有生动的案例，有助于读者对知识的理解。
本书适合作为高等学校电子商务、市场营销、企业管理等相关专

本教材最大的特点是理论联系实际，教材的内容除了参数基本的理论、概念、方法外，还在每一章节编写了相关的案例研究及分析，所有案例均出自于酒店业的经营实际，能够更好地帮助学生培养在纷繁复杂的行业实际中发现问题，分析问题、解决问题和总结经验成果的能力。

本教材是国家职业教育市场营销专业教学资源库配套教材。高等职业教育市场营销专业教学资源库建设项目是教育部、财政部为深化高职教育教学改革，加强专业与课程建设，推动优质教学资源共建共享，提高人才培养质量而启动的国家级高职教育建设项目。本教材以岗位需要和职业标准为依据，按照“任务驱动、工学结合、能力培养”的原则，将教材总体框架分为6个模块，分别是：广告认知、广告策划、广告创意、广告文案、广告媒体、广告效果评估。本教材可供高等职业院校和高等专科院校市场营销专业、广告专业及相关专业的学生使用，也可

本书是1+X《网店运营推广》职业技能等级证书（初级）配套的新形态一体化规划教材。

本书采用“校企合作，双元开发”的方式，遵循“1+X”制度设计中X是对1的强化、补充、拓展的核心指导原则，以网店运营助理岗位在新技术的推动下，带来的新的知识、岗位技能变迁为核心，将网店运营的理念与实践相结合，兼具视觉营销、新技术应用、数据化网店运营分析来构建知识技能体系。全书共分为五个模块，涉及网店装修、网店基础操作、网店客户服务3个关键工作领域，涵盖商品上传与维护、营销活动设置、日常订单管理、首页设

本书第一部分主要是了解电子商务企业的发展状况和网店客服在其中的重要性。后面的项目中售前篇有售前客服知识储备和售前客服技能准备两个部分；售中篇有售中客服促销活动和售中客服接待活动两个部分；售后篇有售后客服流程、售后客服的销售数据监控和客户关系管理三个部分。

本书与跨境电商实际操作紧密结合，内容主要涉及速卖通、Amazon、Ebay、Wish、Lazada等平台的运营规则；常用的B2C电子商务沟通技巧；跨境电商选品、营销、数据分析、美工视觉、客户服务、支付结汇等相关知识。本教材以敦煌网平台为基础，兼顾其他跨境电商主流平台Wish、Amazon、eBay等，专门编写《跨境电商多平台运营：规则、实操及案例》，适用于各类跨境电商培训机构、中小企业 、市场经营户、学校等，也适用于跨境电商从业者敦煌、Wish、Amazon、eBay自学所用。

全书共8章，主要内容包括电商文案的概述、电商文案写作的前期准备、电商文案写作的创意、电商文案标题的创作、电商文案内文的创作、商品文案的写作、品牌文案的写作、新媒体平台电商推广文案的写作。 本书可作为普通高等院校电子商务、市场营销专业相关课程的教材，也可作为电商从业人员的参考书。

本书以商务礼仪为主线，共10章，包括商务礼仪概述、商务仪容仪态礼仪、商务服饰仪态礼仪、商务会面礼仪、商务往来礼仪、商务办公礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪、商务聚会礼仪、商务涉外礼仪等内容，全面介绍了商务礼仪的相关知识和运用技巧。本书每章有一节实训，强调学、做、行一体化，采取学训结合、课内实训与课外实训相结合的方式，力争做到深入浅出、形象生动、翔实具体，集理论性、实践性、知识性和可操作性于一体。