这是一本项目实践型教材，围绕适应应用性人才培养、产学融合的课程教学目标，以消费者购买决策模型为基础构建“三大知识模块、三类应用项目、四种分析方法、沉浸式课程实践”教学内容体系，本课程旨在探寻消费者行为的心理机制，系统梳理消费者心理与行为的理论框架和研究方法，关注相关理论与企业营销活动的对接，从消费者心理与行为分析的角度，解读营销活动背后的原理与动机，加深学生对理论知识的理解，启发学生思维。

本书包括：理论篇（网络广告概述、 网络广告制作与发布、网络广告的测评与监管），设计篇（网络广告的创意设计、网络广告的版面的作用），制作篇（静态网络广告的制作、网络动画广告的制作、网页广告的特效代码应用）等方面的内容。 随着网络时代的发展，网络上的广告也随之发展起来。网络广告课程也随之成为各大高校的广告等专业的必修课程。但现有的网络广告专门教材少之又少，案例也缺乏实践性鲜有介绍如何设计商业化作品的书籍，这是一个授之以鱼和授之以渔的矛盾。 本书以实例为主，笔者与多家公司实现合作，所有项目全部来自于真

本书从电子商务基础知识、电子商务模式和电子商务战略与规划入手，介绍与电子商务相关的基础技术，包括电子商务的网络技术、电子商务网站设计与开发技术，电子商务的安全技术；然后介绍电子货币与网上支付、网络营销和电子商务物流；*后介绍移动商务与移动支付、电子商务的新发展，并探讨电子商务涉及的法律建设问题。
本书可作为普通高等学校相关专业的授课教材，也可作为企业管理人员了解和实践电子商务的参考书。

本书从电子商务的基础知识、电子商务的支撑环境和电子商务的主要应用三个方面对电子商务进行了阐述。其中第一部分基础概念篇中包括第1章电子商务概述和第2章电子商务商业模式；第二部分支撑环境篇中包括第3章电子商务技术基础、第4章电子商务支付技术、第5章电子商务物流技术、第6章电子商务安全技术和第7章电子商务环境；第三部分主要应用篇包括第8章网络营销、第9章移动电子商务、第10章跨境电子商务。

本书共分为七章，第一章总体上对电子商务客户服务进行了阐述，第二章论述了电子商务客服的工作流程，第三章论述了电子商务客户服务的沟通技巧，第四章论述了电子商务客户服务技巧，第五章论述了电子商务客户的分析与管理，对买家的类型以及购物心理进行了分析，第六章阐述了电子商务客服的在线处理工作，第七章阐述了电子商务的售后处理工作。
通过本书学习，了解产品和网购流程知识，电商客服各种业务类 型的工作要求以及接待、沟通等方面的知识；掌握电 商客服的专业服务用语和礼仪；能正确回复客户咨 询，有效处理客户投

本书旨在国家“大众创业，万众创新”背景下通过电子商务理论的介绍、网店开设、网店日常管理向非电子商务专业人员普及电子商务理论知识，帮助非电子商务专业人员体验电子商务与应用电子商务，实现网络创业。
本书内容着力凸显时代感与现代性，融入了最新的电子商务发展状况，同时又不因此而影响知识的系统性和逻辑性，既有完整的电子商务知识体系，又十分注重电子商务实践动手能力的培养。本书提供了配套的学习资源，不仅有全部教学课件，还有整套的在线学习视频与网络学习平台，读者可扫码关注微信公众号“商职院电商”进

本书共分为七章。其中，第一章介绍了网站内容编辑岗位的基础知识，包括网站内容编辑的岗位职责和职业道德等；第二章介绍了网络信息的收集、筛选和归类方法；第三章介绍了商城网站的内容编辑工作，包括首页信息的编辑、商品属性编辑、商品图片效果编辑、商品文字描述编辑等；第四章介绍了企业网站的宣传和推广，包括产品图片广告的制作、产品推广软文的撰写、发布途径的选择等内容；第五章介绍了企业网站的宣传和推广方式，包括编写品牌故事、事件营销的炒作和网站宣传方案的制作方式；第六章介绍了网络主题活动的策划工作，包括活动主题的

本书注重趣味性、系统性和专业性，以问题导向、任务驱动，强化知识与信息的应用，弱化知识的了解与背诵，设计了遇见电商、揭秘电商、玩转电商、透视电商和畅想电商5个课题，分成26个话题、探讨60个问题，从支付、安全、营销、客服、物流等传统内容，到新零售、新媒体、5G、AR等新技术进行了全面的讲解。以学生为中心，设计了调查、讨论、实践等多样化学习活动，重视学习成果的展示分享，让学习者在享受成就感的前提下，兴趣盎然地完成学习任务，达成学习目标。

本书为高校电子商务课程的配套教材，在全面概述电子商务安全技术的同时，偏重电子商务安全管理、电子商务法律法规、电子商务信用体系等内容的概述。主要包括电子商务安全概述、加密与认证技术、网络安全技术、电子交易安全协议、电子支付与安全、电子商务系统安全管理、电子商务风险与评估、电子商务安全管理制度、电子商务法律法规、电子商务信用体系等内容。每章由学习攻略、理论论述、本章小结、课后习题、案例分析等部分组成，讲解与练习相配合，编排合理。