本教材以民航乘务员国家职业标准（2019年版）、“1+X”空中乘务职业技能等级标准（2020年版），高等职业学校空中乘务专业教学标准为主要编写依据，教材内容与“1+X”空中乘务职业技能等级培训证书标准相协调。教材内容依次涵盖客舱设施、客舱服务、客舱管理、国际航线服务、客舱服务语言5章。各章以真实案例导入，包括理论学习、

本书主要介绍民航的空中乘务人员服务礼仪与仪态训练的相关知识。共七个项目，分别是礼仪概述、空中乘务服务礼仪概述、塑造空中乘务人员的标准职业形象、空中乘务人员的仪态训练与养成、空中乘务人员标准服务用语、应具备的其他礼仪以及空中乘务人员的亲和力养成。本书从空中乘务人员工作岗位出发，对空中乘务人员的职业形象、仪容仪态、言谈举止

本书主要介绍与空中乘务英语口语紧密相关的知识。全书共6个情境，包括19个子情境。全书编写内容紧紧围绕岗位职责，引导学生循序渐进地了解空中服务岗位的各个服务流程以及常见的会话内容，熟悉高频语句，掌握专业词汇，同时合理增加拓展知识，帮助学生延伸专业知识的广度和深度。本书6个情境贯穿机上服务的各个流程，主要内容涉及旅客登机、

民航乘务人员应用文写作的特点是写作理论和写作实践相结合，实用性强。民航乘务人员应用文写作立足于民航乘务人员对应用文写作需求的特点和要求，选择民航乘务人员在服务工作中和人际交往中经常使用的文体，来阐述它们的写作方法，探讨它们的写作规律。精选了部分文体，如人际交往中的邀请信、感谢信，党政公文中的通告、通报、请示等，对它们的

航空运输地理全书分为三个部分，共计十一章：第一部分讲述地球与航空关系，内容包括地理学与航空运输地理、地球运动与航空飞行、航空气象与航空飞行、地球经纬度与飞行导航；第二部分讲述中国航空运输布局，内容包括航空运输布局、中国航空区划、中国国内主要机场分布、中国国内航空公司及航线分布；第三部分讲述世界航空运输布局，内容包括世界

本书内容包括：航空货运基础知识、国内货物收运管理、国内航班货邮进出港管理、集装货物组装基本操作。

《客舱服务与管理》体现了以职业活动为导向、以职业能力为核心的特点，结合教育部等部门联合印发的《关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点方案》，即“1+X”证书——《空中乘务职业技能等级标准》中的机上服务职业技能要求，系统介绍了客舱乘务员岗位职责等理论知识，以及客舱服务设备与客舱环境、飞行阶段工作标准、特

本书从航空旅客运输的角度出发，将民航地面服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。同时，系统介绍了一些基本知识，如飞机知识、飞行基本原理、空中交通管理、民用机场概述等。

本书分七单元,每个单元由三部分组成,第一部分是单元主题学习前的铺垫;第二部分是主题课文学习;第三部分是课文学习的巩固和拓展。

民航行业快速发展、规模不断扩大的现实与趋势，迫切需要中国民航行业从业人员数量上的增长和质量上的提高，迫切需要适应民航行业经营管理运营实际、适应民航行业发展速度及发展规模的教学培训用书。为此，我们按照专业性、实用性、通俗性、创新性的原则编写了《民航机场地面服务概论（第2版民航院校“十三五”规划教材）/民航特色专业核心课程