本书共分9个项目，主要包括认知导游服务、认知导游、导游服务程序与规范、旅游事故的预防与处理、游客个别要求的处理、导游语言技能、导游讲解技能、导游带团技能、导游服务必备常识。各项目附有引例、练习思考题，以及图文、视频等形式的拓展资源，以利于学生自学和训练。

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本书面对旅游休闲时代的世界发展趋势，系统全面地阐述了旅游规划的基础理论、目标任务、主要内容和设计方法，重点论述了旅游产业发展规划、旅游景区建设规划、景观与游憩设施设计、旅游目的地管理等核心内容，基本涵盖了旅游规划设计的主要学科领域，并结合实践案例附录了全类型旅游规划范本和现行相关技术规范和标准。

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本书以市场经济条件下旅行社运行的基本流程与规律为骨架,结合当今旅游业发展的新政策、新技术和新方向,从旅行社管理的角度,对旅行社管理的理论与实践进行介绍,包括旅行社的经营环境分析、战略的确定与设立、市场定位于产品设计、市场推广、售后服务、质量管理、财务管理与文化建设等内容。将案例进行了全面更新,陈旧内容进行更换,并融入数

旅游资源作为旅游客体 ，是旅游业赖以生存与发展 的前提条件和物质基础，是 开展一切旅游活动的基础。 本书从管理学的视角，阐述 了旅游资源开发、保护与管 理相关问题，全书共分九章 ，主要包括：旅游资源管理 导论、旅游资源调查与评价 、旅游资源开发利用、旅游 资源运营管理、旅游资源数 字化管理、旅游资源容量管 理、旅游资源

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本教材在服务哲学思想的指导下，系统讲授了交通、餐饮、住宿、景区、旅行社和旅游产品、旅游营销等旅游业传统业务领域和特种旅游、休闲娱乐、户外运动、节庆会展、沟通、文化、可持续发展等旅游业新兴课题中所涉及的专业英语知识和英文表达方式，体系完备、体例新颖、具有明显的阶梯性，并注重案例教学以提升学生的专业英语应用能力。本书既可以