本书从经济学、管理学、服务科学、设计学等展开服务研究的多学科图景，通过脉络梳理、概念辨析、学理溯源、多维比较，清晰界定了“服务”和“服务设计”。并对服务设计中常用的近百种设计方法进行了多维分析，从中总结出服务设计的核心方法和高频方法。进而从“医”“食”“住” “行” “游”五个主题，深入解析了国内外10余个服务设计经典案例。本书在学术上视野宽、理论深，在案例研究上主题新、内容全，深入浅出地介绍了服务设计范式与实践。

本书是“十二五”职业教育国家规划教材的修订版。本书着重论述了商务活动中应遵循与注意的礼仪规范，具有很强的系统完整性和实用有效性。本书首先从商务人士个人形象设计入手，介绍了商务礼仪基本理念、商务人员仪表礼仪、服饰礼仪。针对商务活动特点，又详细介绍了包括见面礼仪、介绍礼仪、餐饮礼仪、舞会礼仪、公共场所礼仪、商务接访礼仪、社交语言艺术、商务沟通礼仪、商务谈判礼仪在内的商务礼仪内容。本书*后还介绍了常见的涉外礼仪及东西方礼仪文化简介等若干内容。
本书除适用于市场营销、旅游管理、电子商务、物流物管、

商务谈判的过程，其实就是谈判各方运用各种语言进行交流、沟通和磋商的过程。能否出色地运用语言的艺术是决定谈判成败的关键因素之一。因此，在商务谈判中了解谈判语言的特点，掌握谈判语言的运用技巧，对促成谈判的成功有重要作用。《现代商务谈判语言艺术研究》以商务谈判的基本理论分析为切入点，分别从商务谈判信息的搜集与处理、商务谈判的基本素质要求、现代商务谈判语言分析、商务谈判的思维与语言沟通路径探索、商务谈判的磋商艺术与策略分析等几个方面系统阐述现代商务谈判的语言艺术价值，从而为商务谈判双方达成协议

《收银岗位实训·高职高专会计类专业教材》一书始终贯彻“以就业为导向，以能力为本位，以学生为中心”的教学指导思想，采用理论与实践相结合的方式，注重学生综合职业能力的培养。
本书编写的初衷就是让学习收银知识变得更加容易、轻松，适合中职院校学生的认知。编者根据中职院校学生的实际综合水平，参考了其他同类教科书的优点，并结合任课教师的经验总结，编写了本书。

本书通过典型的营销案例和清晰易懂的操作步骤，介绍了网络营销的基础知识和操作技能，系统地帮助读者熟悉网络营销的工作任务和操作方法，快速掌握网络营销的应用技能。全书主要内容包括：网络营销概述、网络营销调研、网络营销策略、网络广告营销、搜索引擎营销、软文营销、电子邮件营销、移动营销、O2O营销和其他营销。每章均以案例导入，由问题、任务、练一练、想一想、探究、拓展、技能训练、测一测等构成学习模块，以课堂活动引导知识的学习，以清晰的操作指引、配套的实操习题满足读者的学习需求。本书可读性强，具有较好的实用性

本书分别对网络营销认知、搜索引擎优化及营销、E-mail营销、IM营销、网络广告、社会化营销（包括微信营销、微博营销、论坛营销）以及营销活动策划等网络营销方式进行了详细的介绍。

本书选取近年来国内外创意及广告节中评选出的100个数字营销金奖案例，全方位展现数字营销当前应用的八大领域：交互展示、游戏玩乐、移动定位、搜索应答、社交情感、电子商务、内容共生、协同创新，探讨数字营销理论的溯源、传承和发展，人工智能如何与品牌传播结合，未来的智慧的品牌的形态，品牌1.0、2.0、3

本书是中等职业学校电子商务专业教育部职业教育与成人教育司推荐教材，是在第二版基础上，结合行业发展和需要，吸收广大使用者的意见和建议修订而成的。本书内容主要包括：网络营销基础、网上市场调研、网络消费者、网络目标市场、网络广告策略、搜索引擎营销、软文营销、社会化媒体营销、视频营销和其他营销方式。本书在各章前面设计了“本章导读”“学习目标”和“概念地图”，在各章后面设计了“本章总结”，具有指导性和实用性。为了方便教师教学和学生自主学习，本书配有二维码数字资源、Abook教学资源和《网络营销学

本书系统地介绍了市场调查的基础知识。在此基础上，按照调查设计、实施、数据整理和分析、报告撰写和发布的实际运作过程，由浅入深地介绍市场调查的常用方法。全书共分十五章，内容包括：市场调查导论、市场调查的方案设计、市场调查方法、抽样设计、问卷设计、市场调查的实施、定性调查数据的整理与分析、定量调查数据的整理、定量数据的表示方法、显著性检验、实用多元统计分析法、市场调查结果的书面与口头报告等。本书既可作为管理类专业的教学或参考用书，也可作为统计学类、新闻传播学类和社会学类等专业的教学或参考用书

本书全面系统地介绍市场调研的基本理论、基本知识和基本方法，力图把这些理论和方法与企业的市场研究实践紧密结合，使本书具有较强的实用性和可操作性。同时注重突出纺织服装特色，在编写过程选择了大量有关的纺织服装调研案例来帮助读者加深对相关理论的理解和掌握。
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