本书是中等职业学校美容美体专业核心课程改配套教材之一，依据《中等职业学校美容美体专业教学标准》修订。本书编写突出以职业需求为依据、坚定立德树人的指导思想，注重能力综合运用的理念、结合项目合作的特点，致力于满足学生职业生涯非技能核心职业素养的发展。项目模块选择根据美容师的岗位需求，以美容导师所需的业务能力，通过一名美导师的工作流程设计情景教学，体现理实一体化的原则，让学生掌握：预约服务、工作准备、咨询推介、结账送客、客情维护五个方面的服务能力，本书以岗位能力要求为标准，以工作项目以流程的方式贯穿知

本书各章内容由本章概要、习题、推荐阅读材料、附加模块等要素组成，以为师生的教与学过程提供完整的工具箱服务。各章习题根据各章节的知识图谱分别设置判断题、单项选择题、多项选择题、简答题和案例分析等题型。习题的设计紧扣伦理与职业道德知识图谱，突出道德原则联系实际情景和对学生道德困境决策能力的培养，习题的结构安排有助于学生课前的预习和课后的复习。推荐阅读材料、附加模块属于延展性的内容，以汇聚更加丰富的学习内容和资源，进一步激发学生持续学习的动能并扩展其研究视野。此外，本书还提供了各章习题的参考答案及案例

本书共分为七章，第一章总体上对电子商务客户服务进行了阐述，第二章论述了电子商务客服的工作流程，第三章论述了电子商务客户服务的沟通技巧，第四章论述了电子商务客户服务技巧，第五章论述了电子商务客户的分析与管理，对买家的类型以及购物心理进行了分析，第六章阐述了电子商务客服的在线处理工作，第七章阐述了电子商务的售后处理工作。
通过本书学习，了解产品和网购流程知识，电商客服各种业务类 型的工作要求以及接待、沟通等方面的知识；掌握电 商客服的专业服务用语和礼仪；能正确回复客户咨 询，有效处理客户投

本书旨在国家“大众创业，万众创新”背景下通过电子商务理论的介绍、网店开设、网店日常管理向非电子商务专业人员普及电子商务理论知识，帮助非电子商务专业人员体验电子商务与应用电子商务，实现网络创业。
本书内容着力凸显时代感与现代性，融入了最新的电子商务发展状况，同时又不因此而影响知识的系统性和逻辑性，既有完整的电子商务知识体系，又十分注重电子商务实践动手能力的培养。本书提供了配套的学习资源，不仅有全部教学课件，还有整套的在线学习视频与网络学习平台，读者可扫码关注微信公众号“商职院电商”进

本书共分为七章。其中，第一章介绍了网站内容编辑岗位的基础知识，包括网站内容编辑的岗位职责和职业道德等；第二章介绍了网络信息的收集、筛选和归类方法；第三章介绍了商城网站的内容编辑工作，包括首页信息的编辑、商品属性编辑、商品图片效果编辑、商品文字描述编辑等；第四章介绍了企业网站的宣传和推广，包括产品图片广告的制作、产品推广软文的撰写、发布途径的选择等内容；第五章介绍了企业网站的宣传和推广方式，包括编写品牌故事、事件营销的炒作和网站宣传方案的制作方式；第六章介绍了网络主题活动的策划工作，包括活动主题的

本书注重趣味性、系统性和专业性，以问题导向、任务驱动，强化知识与信息的应用，弱化知识的了解与背诵，设计了遇见电商、揭秘电商、玩转电商、透视电商和畅想电商5个课题，分成26个话题、探讨60个问题，从支付、安全、营销、客服、物流等传统内容，到新零售、新媒体、5G、AR等新技术进行了全面的讲解。以学生为中心，设计了调查、讨论、实践等多样化学习活动，重视学习成果的展示分享，让学习者在享受成就感的前提下，兴趣盎然地完成学习任务，达成学习目标。

本书为高校电子商务课程的配套教材，在全面概述电子商务安全技术的同时，偏重电子商务安全管理、电子商务法律法规、电子商务信用体系等内容的概述。主要包括电子商务安全概述、加密与认证技术、网络安全技术、电子交易安全协议、电子支付与安全、电子商务系统安全管理、电子商务风险与评估、电子商务安全管理制度、电子商务法律法规、电子商务信用体系等内容。每章由学习攻略、理论论述、本章小结、课后习题、案例分析等部分组成，讲解与练习相配合，编排合理。

本书结合电子商务等当前热门专业的内容挑选素材，主要讲授MicrosoftOffice中的Word、Excel、PowerPoint三个常用办公软件的应用。Word应用篇介绍文字的录入和编辑、文档格式的编排、图文混排以及表格的编辑和处理，任务内容包括制作公司宣传海报、组织结构图、邀请函、公司策划文案等；Excel应用篇介绍电子表格的创建、编排和格式设置，如何使用公式或函数对数据进行分析与处理，如何建立各种格式的图表，任务内容包括制作和分析员工档案资料、销售报表等；PowerPoint应用

　　《电子商务基础》作为中职学校电子商务专业的核心课程教材，对学生的专业学习起到带领作用。以往的许多教材要么是理论性太强，学生学习起来感觉枯燥；要么是教材的内容松散，不成体系；要么是教材中的内容与企业的工作岗位联系不紧密，选用的案例不够真实。
　　《电子商务基础》以企业的工作流程为线索、以真实的案例为学习内容，避免了以上几个问题。
　　学完《电子商务基础》的内容，学生将能了解电子商务的发展和作用，以及电子商务各工作岗位的工作内容、职业素养，为自己的职业生涯做好规则，从而为后续课程的学

本书以提升读者新媒体推广认知、新媒体推广技能为目标，参照最新的行业数据，结合企业真实案例，全面、系统地介绍了目前最主流的图文推广、短视频推广、网络广告推广三种新媒体推广方式，并增加了新媒体推广调研项目，让读者能够学习到更多新媒体推广工作的调研方法技能。按照新媒体推广工作中的典型职业活动，分为四个项目：新媒体推广调研、图文推广、短视频推广、网络广告推广；每个项目都围绕认知、策划、设计、实施、运行展开，按照典型职业活动的工作任务流程，通过讲解知识、实操训练、案例分析三种方式对新媒体推广进行全方位讲解