本书共分为9个教学项目，分别为形象礼仪、举止礼仪、电话礼仪、会面礼仪、位次排列礼仪、谈判礼仪、西餐礼仪、馈赠礼仪和国外礼仪习俗。

《酒店前厅管理实务教程/全国高等职业教育“十三五”现代学徒制规划教材丛书·酒店专业系列》系统地介绍了酒店前厅服务与管理的专业知识，并通过大量案例来分析和进行相关练习，使读者能在短时间内掌握酒店前厅服务的基本技能、技巧，并具备基层管理能力，读者在学习酒店前厅服务与管理的同时，获得对酒店前厅实际经营情况的真实了解。
　　《酒店前厅管理实务教程/全国高等职业教育“十三五”现代学徒制规划教材丛书·酒店专业系列》共分为九个模块：模块一前厅部基础知识；模块二客房预订服务；模块三礼宾服务；模块四入

本书分为心理学基础知识、消费心理知识和心理营销技能3个模块，内容包括消费者的心理过程、消费者的人格、医药咨询与沟通策略、医药营销团队心理训练等。

消费者行为学试图揭示消费者的决策过程及其内外部影响诸因素。本书系统介绍了消费者行为学的基本理论，广泛汲取了国内外*研究成果，内容包括消费者行为学导论，影响消费者行为的内部因素、外部因素以及消费者的决策过程等，并在章末附有翻转课堂和对分课堂教学辅助内容及实训项目，兼具严谨性与应用性，案例突出本土化。本书适合普通高等院校经管类专业本科生和从事企业经营管理的人员研读。

近些年，市场营销理论的快速发展、电子商务和大数据概念的广泛传播，使我们深刻地认识到市场营销是一门实践性非常强的学科。本书集中了多位在市场营销学理论与实践上具有丰富经验的专家和教授的见解，结合互联网时代营销理念和实务中出现的新变化，从当代国内外营销理论和实务发展的现状出发，博采众长，坚持理论与实践相结合、叙述与评价相结合、论证与个案相结合，系统地介绍了市场营销学的基本理论、基本知识和基本方法，并将学科发展的前沿理论与传统理论有机结合起来，具有一定的前瞻性、创新性和较强的实用性。全书分为5部分，共1

本书由绪论和市场调查、市场预测、市场决策三个知识模块组成，内容全面、结构完整、系统性强。本书将理论与实际有机结合起来，既注重基础理论的讲解与阐述，又密切跟踪国际*新成果与发展趋势，同时，文中还引入了大量的案例，力图通过对案例的分析和讲解，培养学生解决实际问题的能力。本书可作为高等院校经济管理类、市场营销类、工业工程类等专业本科生、研究生教材，也可作为其他专业本科、研究生的教学用书和参考书，更是企业管理人员掌握市场规律，把握市场脉搏，科学进行市场预测和决策的一本较好的理论指导书。

书稿根据市场调查与预测工作的实际工作过程以及岗位要求的知识和能力的相关性，将内容分为市场调查认知、市场调查策划、市场调查实施、市场调查资料整理分析和报告、市场预测五大模块。在此基础上将每个模块的内容项目化，全书共分12个项目，即市场调查认知和准备、选择市场调查机构、制订市场调查方案、市场调查抽样设计、设计市场调查问卷、运用二手资料法、运用访问法、运用观察法和实验法、整理分析市场调查资料、撰写市场调

本书从零基础开始，系统、全面地讲解速卖通跨境电商平台运营的基础知识和应用技巧，按操作流程分为跨境电商基础、选品与店铺装修、店铺运营与客户管理、跨境电商物流与支付、跨境电商营销与推广、数据分析与店铺优化以及速卖通无线端运营7个项目。本书结合作者多年的跨境电商运营和教学经验编写而成，内容通俗易懂，后台数据均来自企业的真实案例，是一本不可多得的实战型教材。本书既可作为高等职业院校和普通高等学校电子商务类、经济贸易类相关专业的“跨境电商实务”课程的教材，也可作为有意从事跨境电商运营工作人员的入门指导书，

本教材入选浙江省普通高校“十三五”新形态教材项目（首批），建设此项目就是为了服务“深入推进高校教育信息化工作，促进‘互联网+教育’”背景下“十三五”教材建设的要求，用信息技术创新教材形态、丰富教学资源，充分发挥新形态教材在课堂教学改革和创新方面的作用，以期不断提高课程教学质量。教材内容安排基于工作流程、创业就业理念设计教学，以实战工作任务为主线，以电商创新创业工作室校企合作项目为载体，主要包括网店策划、网店创建、网店运营、网店推广、网店管理与评估五大项目，每个项目配套重点难点、项目导图、同步阅读

本书从专业卖家的角度出发，将网上店铺运营按照卖家实际操作流程分为9个项目：开店前的准备、开设网上店铺、宝贝发布与管理、店铺装修、网上店铺推广、网店客服、店铺日常管理、开设微店。每个项目又精心设计3-4个任务，内容丰富，通俗易懂，简明实用，循序渐进，具有较强的实操性，可作为电子商务专业必修、其他相关专业选修的高校学生教材，也可作为指导初学者网上开店的实训教程，及运营技能类竞赛、自主创业人员的培训用书。