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1.积极落实 《国家职业教育改革实施方案》 中提出的促进产教融合校企双元育人的要求，总结现代学徒制和企业新型学徒制试点经验，校企共同研究制定人才培养方案，及时将新技术、新工艺、新规范纳入教学标准和教学内容当中，强化学生的实习实训。本书的编写方案的确定和具体编写工作得到了校企合作单位上海拉夏贝尔服饰股份有限公司和上海华润万家超市有限公司的协助与配合，书中既突出了
目前专卖店经营管理过程中必须掌握的专业知识和技能要点，也融入了体现真实职场环

随着我国改革开放的深入与发展和经济的全球化，商务活动也日益频繁，越来越全球化，因此商务礼仪也越来越受重视。《商务礼仪（第2版）》将系统地介绍礼仪和商务礼仪的含义、商务交往中的礼仪规范，主要包括商务人员形象礼仪、服饰礼仪、日常见面礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、通信礼仪、宴请礼仪、礼品馈赠礼仪、求职礼仪等内容。《商务礼仪（第2版）》还讲述了礼仪难题的处理方法，并在每章精心设计了相关案例及小链接，以加深对礼仪知识的理解，帮助商务人员轻松地掌握商务礼仪规范要求，在商务活动中能够更好地灵活应用。 《商务

本书目的在于整合服务质量管理领域的主要观点和基本理论，建立区别于产品质量和具有显著服务业特征的服务质量管理的一般框架。本书分为三个部分：（1）服务业中的质量；（2）设计服务质量；（3）实现服务质量。这三个部分与服务业的质量和管理知识有紧密关系，因此我们希望学

本教材立足于全面提高学生整体素质和综合职业能力，精选了市场营销管理理论的主要内容作为框架。共包括市场营销与市场营销学概述、市场营销环境、市场营销调查与预测、消费者市场购买行为分析、目标市场营销战略、产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、 市场营销的新领域与新发展等10章内容。

本书立足于应用型人才培养目标，以能力教育为出发点，内容体系全面，案例丰富。本书共设十二章，主要内容包括：市场营销概述、市场营销环境、市场营销调研与预测、购买行为分析、市场竞争战略、目标市场分析、营销策略组合与产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销管理、国际市场营销。为了体现技能培养，各章均附有阅读材料、思考题、操作练习、案例分析，目的在于培养学生的学习能力、分析能力和创新能力。

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本书共十四章，主要包括营销理论架构、营销环境分析、营销竞争分析、购买行为分析、市场需求与营销调研、目标市场战略、产品策略、品牌策略、定价策略、促销策略、渠道策略、关系营销、互联网与新营销理论、营销管理与计划执行。 本书可作为高等院校经济管理、金融、市场营销等专业相关课程的教材，也可作为从事营销、金融、证券等工作人员制订营销计划，进行营销决策的参考用书。

本书不同于目前绝大多数教材的“理论性与实践性均不突出”的定位模糊的特点，基于课程特点以全新的“超越竞争，为顾客创造价值”的实践性理念视角出发，是一本具有“实践性强”特点的市场营销教材。本书从营销工作者应该率先树立“科学营销理念”入手,厘清相关的营销基本知识、理念，在此基础上制定营销战略规划和营销计划，进而调研与分析营销环境，对消费者和组织市场的购买行为进行分析，实施STP营销战略，塑造“超越竞争”的品牌定位，继而讲述如何制定产品决策、如何制定价格策略、如何构建渠道网络传递顾客价值、如何制定整合传

本书针对高职高专及成人学习的特点，突出探究性、自主性学习，强调基本理论、方法、实训与新动态、深度探究相结合，形式新颖、信息丰富、视角独特。
本书主要内容包括营销概述、市场营销环境、顾客需求与购买行为分析、竞争者分析、营销调研、目标市场营销、产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略和营销的组织、执行与控制。
本书适用于普通高等院校（高职高专、应用性本科）、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院工商管理、经济管理、市场营销等经管类专业以及其他市场营销培训课程的教学，同时