本书以阿里巴巴国际站为依托，以项目为导引，在工作任务的带领下系统地进 行一系列知识及技能的学习，包括平台认知、账户注册、产品管理、旺铺装修、营 销中心、数据管家、商机管理，以及信用保障服务、一达通物流等。 本书按照跨境电商行业知识层次和运营实际技能进阶过程进行内容安排，符合 学生认知规律。教材将知识目标和能力目标充分结合，深入到跨境电商运营过程中 各个领域的知识学习和技能培养。 本书适合作为高等职业院校电子商务、市场营销、国际贸易和商务英语等相关 专业的教材，也可供电子商务相关从业人员作为参考学

本书针对中等职业学校学生编写，由四部分组成：导论、客房服务、餐饮服务、饭店管理基础.。

本书共有10个项目，包括认识商务谈判、灵活运用商务谈判心理、进行商务谈判前的准备、商务谈判开局与报价、商务谈判价格磋商与再谈判、结束商务谈判、商务谈判策略与技巧的运用、国际商务谈判、商务谈判管理，以及商务谈判的实战演练等。教师可根据各校的具体情况进行取舍，各章均附有技能实训、能力迁移等内容，便于学生对所学知识的巩固与运用。
本书系统、务实、简明，理论基础扎实，可操作性强，可作为高等职业院校市场营销、国际商务及工商管理等专业的教材，也可作为广大财经商贸人员、谈判学爱好者学习和教学改革

本书以跨境电子商务B2B平台业务操作流程为主线，主要介绍了B2B的概念、模式以及主要平台，B2B平台的模式与选择，B2B店铺产品采购、B2B客户开发、B2B平台营销、B2B客户服务及外贸综合服务等内.容，并详细分析了三个B2B平台运营的案例。本书采用项目化编写体例，每个项目都配有相应的实训，结构科学、内.容丰富、通俗易懂、学以致用、操作性强。

本书是高等学校电子商务专业主要课程教材。本书在第三版的基础上，结合近年来国内外电子商务与现代物流的发展，作了较大幅度的修订和拓展。全书共分八章，内容包括：电子商务与物流的关系、物流基础理论、物流模式、新型物流、物流管理、物流信息技术、物流信息管理和供应链管理方法。 本书适合作为电子商务专业的大学本科教材，也可供从事电子商务或物流管理理论研究与实践工作的人员参考。

本书从跨境电子商务物流的实际操作流程为基础，以速卖通等跨境电商平台为例，由浅入深地介绍了跨境电子商务物流管理概况、跨境电子商务采购管理、跨境电商物流配送方式、海外仓管理、运费模板设置、出口产品包装、跨境电商平台发货流程和退换货管理、跨境电商清关流程以及跨境电商信息管理与职能物流九个方面。

本书较为全面地介绍了商务网站项目策划、项目设计，以及商务网页制作、网页图像制作的知识。全书共6章，包括商务网站项目策划与建设、商务网页设计、HTML网页制作技术、CSS网页样式制作技术、网页图像制作、商务网页制作实战等，书中提供了10个综合范例、1个实战项目，通过练习和操作实践，帮助读者巩固所学的内容。 本书可以作为高等院校、高职高专院校电子商务专业商务网页设计与制作课程的教材，也可以作为商务网页设计与制作培训班教材，并适合商务网站项目策划人员、商务网站设计与制作的专业人员和广大网页设计与制作爱

本书兼顾了跨境电子商务职业教育的教学要求，以及一线跨境电商从业人员的业务实操需要，以培养读者的跨境电子商务理论和实际运营操作能力为目标，详细介绍了跨境电商的理论基础、主要商业模式和发展现状，以及跨境电子商务业务流程中的选品和定位、跨境物流、跨境支付和结算、跨境电商营销以及跨境电商客户等各个环节的理论和实践内容。

本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容，分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容，最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，完成整个比赛。 本书在讲解中穿插有相应的案例进行分析，通过这些案例有效支撑所讲述的内容。同时，这些案例也涵盖了中教国赛比赛中的关于网店客服的考核要求，从而保证读

《商务智能理论与实践》的撰写目的是解决目前《商务智能》大学教学中教材理论性强、实践性弱的问题，帮助学生学以致用，尽可能快地将课堂所学运用到工作与研究实践中。本教材从原理解析、分析实践、操作实践、理论提高四个方面对商务智能这一学科进行了全面系统的剖析。其中原理解析部分着重讲述了商务智能的主要方法及原理;分析实践部分详细介绍了如何将商务智能的方法与商业实践相结合;操作实践部分详细介绍了如何借助计算机工具实现商务智能的原理和分析方法;理论提高部分对商务智能以尽可能多的维度展开介绍，对其与新技术的结合和