本书是高职高专公共关系课程教材，吸收了当前国内外公共关系学的最新研究成果，论述了公共关系学的基本理论，阐述了公共关系的基本实践技能。全书共十二个项目，项目1至项目5为理论篇，包括公共关系的历史演变、公共关系概述、公共关系三要素、公共关系从业人员与组织机构和公共关系四步工作法，项目6至项目12为实务篇，包括公共关系形象管理、公共关系传播管理、公共关系专题活动管理、公共关系基本关系管理、公共关系危机管理、公共关系文书管理和公共关系礼仪管理。全书以系统全面的内容和丰富新颖的案例结合，突出了实用性和实效

　　《公共关系（第二版）》是国家职业教育市场营销专业教学资源库配套教材修订版。
　　国家职业教育市场营销专业教学资源库建设项目是教育部、财政部为深化高职教育教学改革，加强专业与课程建设，推动优质教学资源共建共享，提高人才培养质量而启动的国家高职教育建设项目。该书吸收了现代公共关系学的新理论和实践研究成果，系统阐述了公共关系的基本知识和核心理论。该书着重更新了全书的“同步案例”“海阔天空”和插图等。
　　《公共关系（第二版）》可供高职院校和大专院校、成人高校、民办高校的市场营销

随着网络舆论的崛起，舆论学研究备受关注，本书为暨南大学舆情大数据研究中心近年一些研究探索的成果。本书共包含三大领域九个课题的研究报告：在政务新媒体传播效果章节中，对2017年度，广东省政务新媒体指数和广州交警新闻宣传效果评估两方面作了数据翔实的报告；在地方全球媒体形象章节中，则研究了2014—2017年海南全球媒体形象及2013—2016年的内蒙古全球媒体形象；在热点领域发展研究章节中，对抖音、知识付费、中国网络游戏产业及2018年的中国财经新媒体发展趋势和企业声誉5个方面进行了详尽的分析

本书从智慧城市的概念、内涵入手，对国内外智慧城市的建设现状进行梳理，帮助读者快速理解与阅读相关内容。全书共分10章，主要内容包括智慧城市研究现状及意义、智慧城市建设的架构和基本模式、智慧城市建设驱动因素研究、智慧城市发展的系统动力学分析、智慧城市服务体系构建、智慧社区居家养老服务信息平台的构建、智慧城市中电动汽车充电基础设施选址布局与调度研究、基于BIM与GIS融合的智慧校园个体需求分析以及智慧城市建设与发展的政策建议。本书本着宏观与微观层面相结合、定量分析与定性分析相结合、理论分析与案例研究相

人际关系心理学遵循人际关系建立、发展、维持和完善的路径，拟从八个章节论述人际关系发展的一般过程，从人与人之间的相互认知，形成印象，到人与人之间的相互沟通，建立人际关系，到人与人之间的关系维持，建立友情和爱情等，后在社会中，人与人之间的人际互动和群体影响等展开论述。具体内容如下：第1章 漫谈人际。主要讲述内容为，人际无处不在（人际关系在生活中的体现），认识人际关系心理学（人际关系心理学的界定，人际关系的类型等）、人际需求（人际产生的心理原因），人际的意义（人际关系的重要性）等。第二章 人际知觉。主

　　《沟通技巧（第2版）/“十二五”职业教育国家规划教材》是在第一版教材基础上依据教育部《中等职业学校电子商务专业教学标准（试行）》，参照电子商务行业相关标准修订而成的。该书突破了单纯讲解理论的模式，侧重于培养学生在电子商务行业客服岗位上的应用能力。
　　全书共分8个项目，包含了从事客服岗位所需的基础知识、基本技能和基本素养，着重培养学生分析和解决实际问题的能力，具体内容包括：走进客服、应对新手买家的沟通技巧、排除客户异议的沟通技巧、应对客户还价的沟通技巧、应对信任顾虑的沟通技巧、做好售后

本书是十二五职业教育国家规划教材立项项目，本次修订为第3版。本书针对高职高专学生的实际与需求编写，分为上、下两篇。上篇为知识篇，共六章，系统简明地介绍了人际沟通与礼仪、人际沟通的技巧、与不同人沟通的艺术、沟通中的个人形象礼仪、社会交往中的礼仪和国际交往中的礼仪等沟通和礼仪基本知识。下篇为实训篇，共六章，紧扣知识篇的内容，用具体可行的实训形式生动地展现了沟通的技巧和礼仪的操作规范。此次修订，在原有教材的基础上增加了动画、微课等数字资源，更新了部分内容与案例。

在现代社会科学研究中，问卷调查已成为使用最为广泛的研究方法之一。问卷调查从问卷设计开始,问卷的质量是决定调查研究的整体质量的重要基础。
如何才能科学、高效地设计出一份优质问卷？本书尝试回答这个问题。全书围绕问卷设计的核心内容和关键问题，从问卷调查的研究实践出发，以作者的研究经验总结为主，既有的知识体系介绍为辅，力图把问卷设计的思想、原理和方法上的渗透与实践、操作方面的具体指导有机结合，是学习者进行问卷设计这一学术研究实践的指南和入门级读物。
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以做导学。全

社会学是一门经世致用之学，应用社会学特别体现了社会学的这一本质特征。应用社会学作为社会学的一门主干学科，其特征是侧重于运用社会学的基本理论、概念、方法以及研究成果、发现等，对现实的、具体的社会生活、社会现象、社会问题、社会政策等做描述、分析、评价和提出对策或解决办法。本教材比较全面地展示了应用社会学的教学内容，特别突出了应用社会学的实证研究方法、应用社会学的研究范式、社会学专业的职业接轨、社会学在社区和社会治理研究中的应用，并介绍了犯罪社会学、环境社会学、城市社会学、社会心理学、医学社会学、人类

由著名非营利组织研究者、中国人民大学康晓光教授主编的《非营利组织管理》一书，是中国人民大学“十三五”规划教材致力于为读者提供一部兼具理论性与实践性的非营利组织管理入门教材。本书精要概述了非营利组织的基本概念及第三部门的结构、功能与环境，在此基础上，从战略管理、项目管理、人力资源管理、资金管理、无形资产管理、组织管理、政府管理体制等方面，对非营利组织管理的理论与实践进行了系统论述，并从政治社会学视角和公共管理学视角对非营利组织的相关学术理论进行了简要梳理和评价。
本书博采众长，广泛借鉴管理