本书可作为技术创新、企业竞争情报、企业战略管理、企业科学与工程、管理信息系统等领域专家学者的参考资料，也可作为技术创新管理、信息管理与信息系统、工商管理、情报学等专科本科生和研究生的教学参考书。

本教材

本书重点介绍了企业ERP理论与实践，包括ERP的概念、ERP基本功能、ERP实践与业务变更、集团集中式ERP设计与实现、运维保障与支持、ERP深化应用、ERP发展趋势等内容，还有诸多案例供读者参考。本书在编写过程中，比较注重突出石油化工行业的特点，同时又充分考虑到了企业信息化管理中的普遍规律，具有较强的实践性和实用性。

本书从虚拟商业社会环境VBSE实践教学的需求出发，以应用性为前提，坚持理论与实践相结合，教材以软件VBSE2.0版本的操作流程进行分解，共包括六章内容：VBSE概述及应用指南，VBSE企业经营规则，VBSE企业团队组建等。

　《手工沙盘应用教程》采取任务驱动的编写理念，以企业经营过程为主线编制学习内容。共包括7个单元，即沙盘导入、团队组建、规则与预测、经营分析、经营点评、教师端操作讲解、延展学习，以及3个附录，即规则快查表、学员手册和认知沙盘教具。 

本书自出版以来，承蒙读者的厚爱，取得了较好的教学效果，并于2014年入选“十二五”职业教育国家规划教材。因此，我们对其进行了修订。与第1版相比，第2版教材主要变动如下: 1.调整了教材的内容，完善了教学案例。更新了部分内容的表述，并在原先的基础上，在每一个项目中，都补充了能充分涵盖其主题的成功企业的案例，为读者充分理解和掌握项目内容提供借鉴和参考。2.进一步丰富了教学资源。在客户服务与管理课程网站（http:∥jpkcl.zjbti.net.cn/khfwygl/）中，提供了丰富的课程网络教学资

本书以深入浅出的方式对组织中的人际沟通技巧进行了全面的阐释，书中的很多内容都是实践经验的总结，非常实用和可操作。
　　全书共4个部分19章。第1部分“自我沟通”，阐述了认识自我的重要性，包括如何分析自己的优势和劣势，更好地了解自己的观点、感知、信仰、行事风，如何有效地进行自我管理等；第2部分“人际沟通”，阐述如何与他人沟通，包括了解他人，善于倾听，如何进行有效沟通，如何劝说他人等；第3部分“团队合作”介绍较高层次的沟通技巧，涵盖谈判、团队建设、冲突管理、会议组织、团队合作等内容；第4部分“

　　《财务管理》为普通高等教育会计专业教材，对财务管理的 基本理论（目标、环节、体质、环境）、预算管理、 筹资管理、投资管理、营运资金管理、收益分配管理 以及财务分析等内容进行系统详细介绍，理论与实践 相结合。教材有大量案例及课后习题。

本书是编者在