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本书基于日常交往、职场交际、工作中最基本的礼仪细节，主要内容包括走进礼仪、形体礼仪、表情礼仪、姿态礼仪、举止礼仪、轿车礼仪、引导礼仪、仪表仪容礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、电话礼仪、语言礼仪、餐饮礼仪、仪式仪典礼仪、应聘礼仪等十五个训练项目。每个训练项目都包含相应的训练目标、训练要点、过程控制、技能要求、礼仪知识、训练口号

本书主要从社会保障的基本知识和基本方法出发，结合我国社会保障的发展现状，阐述养老、医疗、生育、工伤、失业保险的主要内容和相关实务。本书共有八个项目，项目一为现代社会保障概述，从宏观上介绍社会保障制度的内涵；项目二到项目八则分别阐述了养老、失业、工伤、医疗、社会救助、优抚、社会福利等社会保障制度。在每个项目的设计上，注重

通过对服务型企业的调研来看，企业特别强调员工和管理者的沟通能力，而我们培养的对象主要是基层管理者和服务人员，是时刻与服务对象打交道的人。员工和管理者有效沟通能力的提升必须通过系统的沟通技能训练以及校企专家和管理精英的言传身教。选题目的是希望学生在系统的学习训练后可以了解沟通的基本结构，克服沟通障碍，提高沟通能力，改善沟

调查研究是人类正确认识社会的科学的方式方法。不做调查没有发言权;不做正确的调查同样没有发言权。调查研究是青年学生应该掌握的基本功。《调查研究方法》是一本关于如何使用各种方法科学开展调查研究活动的教材，以本科生为主要目标读者群，同时对研究生、基层干部和相关专业人员亦有参考学习之价值。教材坚持把马克思主义基本思想、观点和方

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