全书共12章，分为导论（第1～2章）、客户关系管理过程（第3～8章）、客户关系管理技术（第9～10章）和客户关系管理实践（第11～12章）四部分，包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户识别与开发、客户洞察与分级管理、客户互动管理、客户体验与关怀管理、客户满意与忠诚管理、客户保持与流失管理、客户关系管理系统、客户关系管理系统中的数据管理与分析、客户关系管理战略和客户关系管理项目实施等内容。
本书建立了客户关系管理各个阶段的主要工作及管理方法体系框架，融入客户关系管理发展的新趋势、

绩效管理是持续改进和提升个人绩效、团队绩效和组织绩效的重要途径，对实现企业的战略目标和远景规划有非常重要的意义。书稿从考核入手，明确考核应该是自然而然地收集数据，而不是额外花费很多时间精力、物力另外收集。将收集的数据进行分析之后精简流程，并改变员工行为，打造使员工更专注工作的环境，从而提升绩效。书稿共16章，围绕时间管理、绩效考核、绩效与目标、人与绩效等方面展开论述。

本书总体框架体系沿用《财务管理学》（第三版）不变。在《财务管理学》（第三版）的基础上，根据最新的法律法规、政策制度作了系统而全面的修订。修订内容覆盖全书，具体表现在如下几个方面：第一，每章新增该章内容相关思政讨论问题，引导师生共同参与讨论；第二，案例、例题的资料全面更新；第三，修改、补充课后习题；第四，更新范围涉及公司法、税法等法律法规和政策变更的内容；第五，其他辅文的修改参照该系列教材已经完成改版的教材。

本书以企业战略管理过程——确定企业使命、战略环境分析、战略选择和战略实施与控制为主线系统阐述了战略管理的基本概念、基本理论和基本方法。本书在体系上凸显了企业战略环境分析的重要性，在内容上注重战略管理方法的应用，强调理论与实践的有机结合，力求资料翔实，案例具有针对性。

品牌管理内容主要包括15个章节，首章品牌概述，主要包括品牌的内涵、作用和分类；第二章品牌定位，主要包括品牌定位的概念、步骤、原则及具体策略，第三章品牌设计，主要包括品牌命名、世界非常有价值品牌名称研究、品牌标识、老字号品牌标识研究，第四章品牌个性，主要包括品牌个性概述、个性的维度以及个性该如何塑造，第五章品牌形象，主要包括品牌形象概述、品牌形象的构成、品牌形象的塑造。第六章品牌资产，主要包括品牌资产的概述、构成和管理，第七章品牌传播，主要包括品牌传播概述、体系和品牌调侃，第八章品牌危机，主要包括

本书包括8个项目，分别为财务共享服务中心运营准备、财务共享服务规划设计、费用共享业务处理、采购应付管理共享、销售应收共享、固定资产管理、其他业务共享、财务共享服务中心与战略财务、业务财务。全书通过对企业财务共享服务中心案例的剖析、对财务共享服务中心各岗位的业务操作进行分析，系统地讲解了财务共享服务中心的建设要点和工作方法，让学生了解财务共享服务中心从无到有的全过程，掌握财务共享服务中心的工作方法，以及财务会计和管理会计的数据分析支撑服务内容。在每个实操任务中，又按照“企业诉求—规划设计—案例实操

本书是《企业财务管理》教材的配套习题，内容包括筹资管理、投资管理、资金营运管理、利润分配管理、财务预测、决策、预算、控制和分析等的名词解释、思考题、单项选择题、多项选择题、判断题和业务题等。

《Python财经应用基础》是一本采用项目化形式编写，以财经类典型范例与实例贯穿全书的会计大数据综合型理实一体化教材。教材内容分为7章，第1章初步介绍了处理会计数据的工具——Python，以及利用Python 处理财经类数据的思想和方法；第2、3和4章为教材主体部分，主要讲解了Python的基础语法及对应的基于Pyrthon的财经类经典案例；第5、6和7章是教材项目开发的核心部分，每章都设计了企业实操项目，通过本部分基于Python的财务数据处理实训项目，可以满足会计专业教师对信息化教学的需求，

在国家致力于实施大数据战略的时代背景下，数据是资产的概念已经成为国内外行业的共识。数据资产管理作为以大数据为对象的管理活动，不但是信息时代机构进行数字转型的核心驱动力，而且势必会成为机构必须履行的重要职能之一。然而在现实中，对数据资产的管理和应用尚处于摸索阶段，数据资产管理面临诸多挑战。为了促进数据资产管理的深入研究，促进数据资产管理的实践转化，我们编写了此书，系统、全面地讲解数据资产管理的相关内容。

本书分为三大部分：

第一部分概述篇