本教材主要由单元和附录组成。全书有5个单元，内容包括日常客运服务、票务服务、地铁安全、特殊情况下的客运服务、大型活动中的客运服务，每个单元下面有3-4篇课文，共有17篇课文，内容有：问询和指引、投诉和建议、广播、买票和检票、售票机故障、不同情况下的票务处理、安全检查、车站内的安全警示、站台上的安全警示、帮助病人、伤者和残疾人、失物招领、处理紧急情况、恶劣天气下的运行、问候和问询、首末班车、公共服务、亚运会等，这些都是学生在工作中遇到的场景，覆盖了客运服务的主要工作内容，具有实用性和专业性的特点。

本书内容包括:旅客运输心理学概述、认知与旅客运输、情绪、情感与旅客运输等。

本书以情景对话为基础,真实模拟铁路从业人员的工作场景,辅以大量现场图片,具有针对性,便于学生从感性开始,融入到实际场景,有效学习,提升专业英语能力。可作为铁路等相关专业的教学用书,也可供相关从业人员参考使用。

本书作为高等职业教育高速铁路客运乘务专业系列教材，全面介绍了高速铁路客运法律法规、高速铁路客运基本规章、高速铁路旅客运输服务质量规范、高速铁路客运管理办法等内容的基本概念和基础理论。全书共分为6个项目，主要内容包括：项目一高速铁路客运法律法规，项目二高速铁路客运基本规章，项目三高速铁路旅客运输服务质量规范，项目四高速铁路旅客运输服务，项目五高速铁路旅客运输安全，项目六高速铁路快件运输。本书具有可读性强和操作性强的特点，作

本书的主要内容为高速铁路主要行车设备、行车组织方法以及灾害处理。全书共设计6个项目，内容包括高速铁路概论、高速铁路主要行车设备、高速铁路列车运行控制系统、高速铁路车站作业组织、高速铁路旅客列车开行方案与列车运行图、高速铁路调度指挥。本书采用项目化教学，与实际工作岗位所需技能对接，可作为高等职业院校铁路运输相关专业的教材。

本书是重庆市公共交通技工学校市级示范校建设项目成果之一，全书按项目任务化组织编写。全书共7个项目23个子任务，主要内容包括城市轨道交通票务系统认知、城市轨道交通车票认知、售检票设备的认知与操作、票务作业认知与操作、票务工作的认知与操作、票款收入认知与操作、票款管理认知。本书内容侧重实用性、实践性，理论知识为实践服务，注重培养学生的职业素质和提升职业能力。可作为城市轨道交通类运营专业的核心课程教材，可作为城市轨道交通行业岗

本书为高职高专铁道工程类专业教学用教材，全书根据高速铁路相关技术标准、技术文件、*规范、规章制度，以及施工技术、养护维修的要求，结合生产实际需要，进行了系统地编写。本书内容包括轨道知识、轨道施工、轨道维护三大部分，内容上注重先进性、应用性、实践性和操作性，将知识点和能力点有机结合，较全面、系统地介绍了我国高速铁路轨道施工及养护维修的基本知识、基本原理和基本技能。本书可作为高职高专类院校铁道工程类专业教学使用，也可作为企业

本书是大学专业课教材。近年来高速电气化铁路发展迅速，其接触网设备运行可靠是保障铁路稳定运行的重要指标，为适应高速铁路、客运专线铁路电气化的发展需要，结合现场工作实际，作者依据现行规章、技术标准编写此书。本书着眼于研究电气化铁路中的接触网设备，编写上力求做到适合高速铁路接触网课程的需要。其主要内容为，针对高速电气化铁路接触网的特点，系统地介绍电气化铁路接触网的基本结构以及设计计算方法，高速电气化铁路接触网新技术，接触网的检

铁路施工及养路机械课程是高职高专铁道工程及相关专业非常重要的专业基础课。本教材在注重机械基础知识和基本概念的基础上，强化了设备的运用，本着现场的实用性、适应性和先进性，对小型养路机械的操作、标准及维护做了详细介绍，对大型养路机械及施工机械的的运用做了重点阐述。本教材结合企业岗位工作过程，确定知识、能力构成，对教材内容的整合、实践环节的确定及标准要求，进行了充分论证，形成了教材的基本框架。本书既可作为高职铁道工程技术专业及