本书共分15 个项目。项目1 至项目7 为职场沟通基础，主要介绍和训练学生沟通的基本技能，包括职场沟通概述，沟通筹划，职场交往礼仪，观察和倾听，语言沟通与非语言沟通，赞美、妥协和道歉，说服、求助和拒绝；项目8 至项目15 为职场沟通技能，包括求职和初入职沟通，平行沟通，上行沟通，下行沟通，客户沟通，会议沟通，电话沟通和网络沟通、当众发言。与同类教材相比，本书既重视原理的讲解，也重视技能的训练，适用对象明确、内容新颖全面、实践操作性强。为了突出实用性和实践性，本书加入了大量的案例，并在每个项目后安

本书严格按照教育部关于“加强国民素质教育”的要求，针对大学生人际沟通与社交礼仪所存在的盲点，结合行为规范、具体介绍：语言沟通、非语言沟通、跨文化沟通、社交礼仪、着装礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪、通联礼仪、公共礼仪、涉外礼仪、克服沟通障碍的方法与技巧等人际沟通与社交礼仪必备知识，并通过强化应用实训、达到学以致用。

　　《中国智慧城市发展报告2018》共分为综述篇、战略篇、理论篇、实践篇、创新篇五个篇章，分别从智慧城市总体发展、智慧城市宏观战略思考、智慧城市标准化研究、地方政府和企业智慧城市典型案例实践、智慧城市专项学组发展情况等方面阐述了2018年中国智慧城市建设发展的总体情况。该报告还梳理了与智慧城市相关的重大事件及重要文件。期望该报告能为城市管理者、建设者提供决策参考和借鉴，也希望对智慧城市的研究者和相关企业家有所裨益。

《智慧城市大数据与人工智能》介绍智慧城市的需求、方法论和总体规划，智慧城市大数据的开发与技术应用。除了介绍数据与信息、数据挖掘、数据可视化、人工智能、深度学习、神经网络与人工智能相关的基础知识外，重点是人工智能与智慧城市和大数据“三位一体”的深度融合应用。最后通过“城市智慧大脑”案例的实践和应用，将智慧城市、大数据、人工智能深度融合应用落实到具体的、可实施的、可实现的智慧城市系统工程项目当中去。

本书是国家社会科学国家社会科学基金项目《基于心理契约的信任价值观建构研究》（项目批准号：12BSH052）的很终成果。全书以实证研究方法，通过使用问卷调查和实验模拟研究方法，并辅以文献综合、理论分析、方法。对人际信任和制度信任、心理契约与信任的各个方面进行研究，是一项跨学科的研究，涉及了社会心理学、经济学与管理学等等。全书分十二章，主要是对心理契约与信任的概念性、心理契约与信任的结构性、心理契约与信任的过程性、心理契约与信任关系、心理契约与组织信任修复等进行研究。

本书分为上、中、下三篇，包括10章内容，上篇是社会交往篇，包括社会交往中的日常礼仪、社会交往中的幽默和社会交往中的应变策略等社会交往中需要了解的基本内容；中篇是职场起步篇，介绍了毕业生求职材料的准备、大学生如何推荐自己及求职礼仪等求职需要了解的知识内容；下篇是涉世之初篇，包括大学毕业生如何闯过试用关、走好踏入社会的第一步和防止择业骗局等内容。

本书包括：社会研究导论，社会研究的主要类型、选题与研究设计，理论建构与理论检验、抽样、社会研究中的测量、研究资料的审核整理与统计分析、撰写研究报告等内容。

本书对社会工作领域的阐述建基于认识到所有社会工作者都必须能够与个人、家庭、群体、组织和社区建立关系、做评估并进行干预。它侧重于使社会工作从业人员能够通过充分获取信息和做分析来开展所需的任何类型的宏观层面的干预工作，并有信心能够胜任工作、取得积极的成果。
本书是一部在世界各国享有盛誉的社会工作专业的教科书，第五版面向实践，向读者介绍了该领域的最新变化，补充了许多实际案例，增添了国际性和全球化的内容和材料，尤其对技术的使用予以关注，并在社会工作实践的各个方面加强了倡导的作用。本书适合作为社会

社会工作行政普遍存在于各类社会服务机构管理之中，因此，教授社会服务机构行政管理的基本理论和方法非常有意义。虽然本教材在体例上沿用了第一版的社会工作行政基础、社会工作行政过程和社会工作行政管理三大模块，但在内容上更加精致。本教材特点如下：第一，逻辑清晰，问题明确，知识点突出，便于讲授者和学习者使用。第二，在保持第一版总体内容和风格的基础上，突出机构筹资与财务管理这一重点知识，增加了“筹资的基本要素和筹资过程”等新内容，更新了财务管理制度的内容。第三，在教学方法创新上，增强了实验教学应用配套教材，可

本教材注重教学内容实践性与应用性相统一，根据工作岗位和工作任务，基于项目化地设计教学内容和知识版块，并吸纳企业真实案例，使得教学过程中，老师的“教”更贴近工作岗位实际，学生的“学”更有针对性和实用性，引导师生“教”“学”“做”“评”融合，开展“全方位动态体验式教学”，从而引导学生潜移默化地养成良好开放的沟通心态，切实地锻炼和提升职场沟通技能。