本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的研究成果，内容分为四篇，分别为导论、电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救，具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。 本书体系完整、结构清晰、深入浅出、通俗易懂，与电商企业的经营活动紧密联系，并且配有大量典型、生动的案例，便于读者更好地领会电商客户关系管理的要义

互联网文案是指在互联网上发布的文案，包括但不限于网页内容、广告语、产品介绍、营销推文等。互联网文案通常简洁、生动、富有创意，对于营销推广和品牌形象塑造非常重要。本书共9章，先从互联网文案的相关概念、岗位职责及传播与商业价值出发，循序渐进地介绍了互联网文案的写作准备、写作方法、视觉设计，以及电商产品展示文案的写作、品牌文案的写作、新媒体平台文案的写作和其他互联网文案的写作等知识，以帮助互联网时代各类企业的市场营销、品牌推广、行政公关等相关部门创作出更专业、优秀的互联网文案。 本书既可以作为高等院校

本教材以“四行实施机制”为导向，即行之有需（岗位能力），行之有效（书证融通），行之有用（多元评价），行之有趣（文化素养）。以任务教学为实施单位，将整本教材分为五大篇幅，分别为基础篇入门引领，技能篇锤炼技艺，服务篇对客服务，礼仪篇修身塑性，管理篇职业晋升,力求做到“岗课赛证”四位融通。在编写理念上，立足“职业全程模拟”，独创教材版面风格，做到语言精练，重点突出；图文并茂，视觉冲击；图表呈现，一目了然；理实一体，有机融合；乐学爱学，悦读引领。

本教材为“职业院校饭店服务与管理专业系列教材”之一，共九章，包括餐饮营销概述、餐饮营销环境分析、餐饮市场调研、餐饮目标市场策略、餐饮产品策略、餐饮产品价格策略、餐饮营销渠道策略、餐饮促销策略、餐饮营销策划。为使本教材更加完善，进一步适应现代餐饮市场快速发展的要求，编者们经广泛调研和多次探讨，选取了餐饮行业热门品牌和前沿案例，以便较为准确地反映餐饮行业最新发展状况。另外，本教材在设计方面以案例导入、案例分析、知识准备、小知识、实训项目及复习思考题等形式引发学生的积极探索、主动思考，进而帮助学生掌握

本教材在吸收和借鉴国内外网络营销界最新成果以及企业成功网络营销实践的基础上，系统阐述了网络营销的基本理论和方法技巧，具体内容包括：网络营销概述、网络市场和网络消费者分析、网络营销调研、网络营销组合、网络营销服务、搜索引擎营销、微信和微博营销、短视频与直播营销等。本教材理论与实践相结合，以实务为主，兼顾理论，通过案例导入、任务驱动，使教材具有实用性和前沿性。本教材可作为高职高专院校网络营销课程的教材，也可以作为网络营销从业人员自学的参考资料。

中国市场变化剧烈，营销实践的快速发展已经超越了经典营销知识框架。新媒体技术带来互联网社会的时空新逻辑，数字平台的基础设施化带来渠道和传播的大变革，世代的急速变迁产生新一代的消费者，中国的新媒体营销探索出诸多新方法、新范式，在“变与不变”中体现营销的核心本质。
本书基于对中国市场新媒体营销实践的观察和反思撰写而成，具有以下特点：
？本书融合了经典营销理论和新媒体营销知识。营销基本功和新技术是相辅相成的，技术更迭带来行业实践的巨大变化，媒介即信息，营销人员需要正视技术的价值。同时，

电商视觉营销是依托文字、图像、色彩等来吸引顾客关注，从而达到促进销售目的的一种营销方式。本书面向电商内容运营，针对电商图片处理，对其中涉及的视觉定位、数据分析、商品信息采集、图片规范、移动端的竖屏设计需求等进行阐述，详细说明电商图文内容的设计、编辑及优化，明确图文内容在当前内容电商形势下的重要性，让读者能够及时跟上电商图文内容的变化，提升商业转化。本书侧重案例分析与理论相结合；通过引用数据分析来指导图片设计；侧重移动端，兼顾桌面端；紧贴内容电商发展实际，本书可以作为电商类专业学生的专业教材，也适

本教材以应用型本科学生为主体，以校企合作为基础，以实践应用为核心，以项目化教学为特色，以理论与实践有机结合为主导，跟踪网络营销理论与应用前沿，整合高校和企业网络营销教学资源，对网络营销教学所需要的广泛知识内容进行合理组织与布局，旨在通过本教材的学习，使学生既有系统化的网络营销理论知识，又能掌握够网络营销实用技能，从而全面提升学生的网络营销素质。本书第1版于2018年5月出版,第2版于2020年9月推出。本书自出版以来,受到众多高等院校电子商务及相关专业师生和专家的好评,入选 “十三五”普通高等教

跨境电子商务网络营销是跨境电子商务交易的重要组成部分。本书共 9 章，分别是绪论、跨境电子商务网络市场分析、跨境电子商务网络市场消费者分析、跨境电子商务产品开发与选品管理、跨境电子商务产品定价管理、跨境电子商务产品促销管理、跨境电子商务产品渠道管理、跨境电子商务营销与策划、跨境电子商务营销实施效果评价。本书可以作为电子商务、国际贸易相关专业的教材，也可以作为相关从业者的参考用书。

《新媒体营销》以新媒体营销发展现状和趋势为主要脉络，阐释新媒体营销过程中各种消费现象和议题的传播机制，涵盖社交类新媒体、自媒体、短视频类新媒体、直播类新媒体等新媒体营销场景。《新媒体营销》包括五大部分，主要介绍新媒体环境下的营销、新媒体营销的媒介渠道、新媒体营销的创新模式、新媒体赋能传统营销、新媒体营销下的伦理道德。
《新媒体营销》结合数字时代背景和新媒体营销情境，通过大量案例，理论联系实践，有利于读者掌握新媒体营销的理论知识与方法技能。《新媒体营销》既适合传媒专业本科生使用，也适合从事企