本书共11章，着重介绍了电子商务主要的商业模式(B2C、C2C、B2B、新零售等)，概括介绍了电子商务新技术及新业态新模式、网络营销、新媒体运营、短视频与直播电商、电子商务安全与支付、电子商务物流及供应链管理、电子商务客户关系管理等内容，简要介绍了农村电商、跨境电商。每章开篇有引例导入，结尾有实训案例，以具体操作或案例分析为主，章后习题包括客观题、复习思考题和技能实训题等。本书配有教学大纲、电子教案、电子课件、习题参考答案、实训指导书、补充案例(文本、视频)和模拟试卷及答案等教学资料。

本书内容涵盖网店客户服务的全部工作环节，所有实训任务均采用真实的业务数据。在内容的编排上既有理论讲解，又有具体的实践步骤，实训内容贴近电商客户服务岗的真实业务场景，力求目标明确、生动有趣。摆脱了传统网店客服纯理论的编写模式，在编写上会配备大量的图示案例与逻辑关系图，让每一个初学者都能很好地理解，使本教材更适用于技工院校学生的学习特点。

本教材根据高等职业教育电子商务专业的人才培育目标，结合高职学生的特点，按照产教融合、校企共建的思路，以网络营销实战能力培养为目标，遵循“循序渐进、突出重点、注重实操”的原则，将课程内容划分为八大模块，包括网络营销认知、网络营销调研、搜索引擎营销、社交营销、兴趣营销、网络广告营销、移动营销、网络营销管理。

本书深度融入AIGC技术，从电子商务文案写作的角度出发，全面介绍AIGC助力电子商务文案写作的相关知识，帮助读者学习并掌握AIGC与电子商务文案写作的相关知识和技能，主要内容包括：AIGC与电子商务文案概述，AIGC+电子商务文案选题策划，AIGC+电子商务文案的写作步骤，AIGC+电子商务文案视觉设计，AIGC+电子商务营销类文案写作，AIGC+主流媒体平台文案写作，AIGC+短视频、直播文案写作，AIGC+电子商务文案推广、传播与数据分析，AIGC+电子商务文案写作综合实训。

本书注重理论联系实际，突出方法应用和实用案例，涵盖大型网上超市物流配送系统优化、线上线下融合的新零售即时协同配送优化、农村及农产品电子商务物流配送模式与运作优化、机器人移动货架系统仓储与调度优化等研究成果。主要研究工作及成果有：分析了新兴电子商务模式及其物流运作管理流程；构建了订单分配、拣货打包、配送等问题的优化模型与求解算法；针对线上线下融合的新零售配送需求，提出了物流协同配送和即时配送策略；创建了基于“物联网+智能配送柜”的蔬果网上直销“农—宅”配送模式以及机器人移动货架系统的优化模型与求解

本书根据职业院校学生的特点和培养目标进行编写，介绍了电子商务物流的基础知识、各种不同的物流服务、物流作业、新型的电子商务物流形式，以及相关的职业素养和能力。本书紧密对接电子商务、物流行业最新业态变化的要求，让电子商务专业的学生了解和体验线下货物运作流转过程，认识和掌握电子商务环境下物流的特点，从而更好地服务于职业院校电子商务、物流等专业。本书紧扣党的二十大精神，对物流信息化、智能化及绿色物流进行了重点介绍，在电子商务物流前沿领域进行了创新。本书图文并茂、实操性强，可作为高等职业院校物流

本书设计了八个项目，内容涵盖了跨境电商平台认知、跨境电子支付、跨境交流翻译工具、店铺开通、店铺装修、商品发布、日常管理、营销推广等方面。

本书对跨境电商物流相关知识进行了介绍，内容涵盖跨境电商物流概述、跨境电商物流的生态系统介绍、跨境电商物流的发展历程、跨境电商物流的运作流程、跨境电商物流的实操、海外仓的实操和运营、跨境电商物流信息系统介绍、跨境电商物流技术、新兴数字技术与跨境电商物流。

本书以项目的形式介绍电子商务运营管理的相关知识，包括认识电子商务运营管理、电子商务平台的入驻与运营、电子商务的物流及支付管理、电子商务的客服管理、电子商务的营销推广、跨境电子商务的运营管理、直播电子商务的运营管理、旅游电子商务的运营管理、农产品电子商务的运营管理等内容。本书在讲解知识的同时，还配有丰富的案例及拓展资源，以帮助读者更好地理解并提升应用能力，使读者能尽快掌握所学内容。 本书既可作为应用型本科院校和高等职业院校电子商务、市场营销等电商运营相关课程的教材，也可供电子商务从业人员及有志于学

本书共11章，包括初识电子商务与数据化运营、电子商务数据采集与预处理、市场行情分析——把握市场机遇、竞争数据分析——提高竞争实力、流量数据分析——实现精准引流、商品数据分析——打造爆款商品、销售数据分析——提高经营绩效、库存数据分析——提高运营效率、客户数据分析——以客户为中心、电子商务数据可视化与分析报告以及电子商务数据运营实战等内容。本书既注重基础知识的系统性和全面性，又注重案例内容的实用性。通过阅读本书，读者不仅能够了解如何开展电子商务数据化运营，还可以学会具体的操作方法。