本书围绕直播的“人”“货”“场”三要素，设计了1个导入模块和直播选品、团队打造、场景选择与搭建、现场管控与运营、定位与策划以及回放与复盘等6个模块，目的是培养学习者直播核心岗位需要的综合能力。本书以建构主义学习理论为基础，构建一个强调学生参与和反馈的闭环教学流程，每个模块由导入—任务单—前测—阅读与练习/技能训练—后测—反思—拓展学习组成，确保学生在每个环节中主动参与、明确目标并检验学习成果。

本教材以“产教融合、技术创新、素质赋能”为核心，构建“岗课赛证”四位一体的教学体系，致力于培养适应新媒体时代的复合型技术技能人才。本教材共十二个项目，内容包括直播营销概述、直播选品、项目化直播、直播活动的策划与创作、热门直播平台解析、直播运营数据的分析与优化、直播营销的风险评估与管理、直播效果的评估与优化、AI技术在直播中的应用、直播设备的选择与使用、跨境直播营销策略与实践、直播营销实战演练与案例分析。

本书针对职业院校学生的培养目标，按照新媒体营销岗位的工作内容，系统地介绍新媒体营销的知识，包括走进新媒体营销、掌握新媒体营销技能、开展短视频营销、开展直播营销、开展微信生态营销、在其他平台开展营销。同时，本书紧密结合AI技术，将AI技术融入新媒体营销中，并使用AIGC工具辅助新媒体营销，以帮助读者了解AI技术、掌握AI技能。

本书围绕网店运营的相关知识展开，首先介绍网店运营的基础知识，然后介绍网店运营的具体方法，包括商品运营与管理、网店内容营销、网店流量运营、网店活动运营、网店直播运营、客户服务与物流管理等内容；最后介绍网店运营数据分析的相关知识。本书采用理论与实践相结合的方式，不仅介绍网店运营相关的理论知识，还结合网店运营的实际操作与案例分析，帮助读者理解和掌握网店运营的相关技能，拓宽网店运营视野。

本书围绕着整个营销过程涉及的人流、物流、信息流等为载体设计章节，整个教材围绕着个体认知规律、个体心理特征及倾向、群体心理特征及倾向、营销4P组合策略、营销传播、营销环境
、营销服务及营销主体形象等结构来设计。本课程注重培养学生分析问题、解决问题和实战营销的能力。通过本教材的学习，学生在未来的营销工作中能够更好地把握消费者的心理特点和规
律，根据不同消费者的心理需求，制定营销策略方案，提高营销工作的针对性和有效性。

本书共 8 章，分别为电子商务基础知识、电子商务技术基础、电子商务模式、电子支付、电子商务物流、网络营销、电子商务法律法规和电子商务新领域。每章设有"学习目标”"知识框架图”"思政目标”"引导案例”"思政案例”"本章小结”"学习与思考”"技能训练”等模块。同时，本书还提供课程标准、电子课件、习题答案、实训指导、教学案例、教学视频和模拟试卷等教辅资料。 本书可作为高职高专及应用型本科电子商务、市场营销、工商管理等专业的教材，也可作为电子商务相关工作人员的自学用书及电子商务培训班的培训资料。

随着我国电子商务的迅速崛起和蓬勃发展，特别是电子商务行业存量时代的到来，精细化的客户关系管理越来越受到企业的重视。本书借鉴了国内外电子商务客户管理领域的最新研究成果，全面阐述了客户关系管理的各个环节。第1章为电子商务客户关系管理概述，第2章为电子商务客户识别、选择与开发，第3章为电子商务客户信息管理，第4章为电子商务客户服务管理，第5章为电子商务客户满意度管理，第6章为电子商务客户忠诚度管理，第7章为电子商务客户流失管理，第8章为电子商务客户关系管理技术。本书使用了大量的案例分析，真正

本书适应跨境电商的发展变化，紧跟跨境电商的通关模式及政策动态，由校企合作共同开发，强调技能实训应用，合理安排学习内容。本书以实用够用为编写目的，配以大量的图表，教学资源丰富。通过本课程学习，学生能了解跨境电商海关管理办法，熟悉通关基本模式，掌握跨境电商通关基础操作，具备报关基本业务能力。本书可作为职业院校跨境电商专业、国际商务专业、商务英语专业等涉及外贸专业的教学用书，也可作为从事外贸及关务服务工作人员的参考用书。

在全球化和数字化的浪潮中，电子商务已崛起并成为推动经济发展的关键引擎。本书致力于构建一个全面、系统且紧跟时代脉搏的电子商务知识体系，旨在帮助学习者掌握电子商务的核心技能、理论与思维方式。
本书紧跟电子商务的发展新趋势，通过精心设计的项目式学习路径，深入挖掘电子商务的关键知识与技能。内容涵盖电子商务的起源、演进及其在现代实践中的应用，包括网络技术、视觉设计、安全与电子支付、营销管理、客户服务以及电子商务的管理规范等关键领域。
全书以课前思考为引导，通过8个精心设计的具体项目，结合“工具