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点击返回 当前位置:首页 > 中图法 【 U2 铁路运输】 分类索引
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- 城市轨道交通客运服务礼仪
- 邢丽主编/2021-9-1/中国建材工业出版社
本书分为四章,第一章是客运服务礼仪绪论,通过介绍礼仪概述、客运服务的特性及层面,以及客运服务礼仪的作用与原则,使学生们对客运服务礼仪有清楚的了解。第二章是客运服务工作人员个人基本礼仪,分别介绍了仪容、仪表、仪态及沟通等方面的礼仪,通过理论与实训两大模块详细地讲解了个人基本礼仪的运用。第三章是客运服务岗位服务礼仪,通过对
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定价:¥40 ISBN:9787516033043
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