随着旅游事业的蓬勃发展，如何提高旅游业的服务质量，提高旅游企业管理者的管理水平以及如何针对旅游者的心理和行为做科学的预测，将是旅游心理学研究的主要课题。钱钟书说过，旅游是让人原形毕露的过程；宗白华也曾说过，旅游是不断发现自我的过程。编者曾教授旅游心理学课程多年，在教学实践中，大胆地进行课程教学改革，并得到了师生们的认可

《旅游消费者行为学》是旅游管理专业核心课程教材。《旅游消费者行为学》用三个“知”来概括说明《旅游消费者行为学》的基本特点和内容构成：知理，即旅游消费者行为的本质；知己，即旅游消费者行为的核心内容与过程；知他，即旅游消费者行为的情境。《旅游消费者行为学》还增加了二维码链接供大家使用。《旅游消费者行为学》既可供高校师生作为

《导游技巧与模拟导游》以理论的先进性、知识的系统性、技能的实用性作为写作指导思想，结合新时代旅游发展对导游服务的要求与导游人才培养的特点，在第二版基础上修订而成。全书分为上下两篇，上篇是导游技巧与艺术，基础是与导游相关的概念、要求及服务程序分析，重点在导游语言、导游词创作、导游讲解及服务艺术，特色是“六素”导游服务与讲

本教材语言难度适中，融知识性、趣味性和操作性于一体，围绕旅游服务各场景和各环节的工作程序，内容贴近工作岗位实际，以任务为主线，以培养学生职业能力和素养为宗旨，既重视旅游专业知识的传授，亦注重英语听说能力的培养。《实用旅游英语听说教程（第2版）》分三大部分：第一部分为“接待礼仪篇”，涉及“问候与介绍”“致谢与道歉”“告别

本教材比较全面地吸收了国内外旅游写作的最新成果，结合旅游岗位技能需求，注重写作训练，便于学生把理论知识变为实际写作能力，增强旅游岗位的职业竞争力。本书既可作为旅游专业及其他相关专业的教材，又适于广大旅游业在职人员自学、进修或参考。

《旅游概论》是旅游管理专业学生的一门必修基础课程，也是旅游课程体系中的一门先导和入门课程，对于激发学生学习旅游知识、培养职业热情和建设一支高质量、高素质的旅游管理人才队伍，以及为后续相关课程的开展都具有重要意义。本教材特色主要体现在三方面，分别是教学内容体系创新、教材编排丰富生动和紧跟新时代、新思想。本教材主要分为两个

本书内容将突出门市管理的特色，并注重与旅行社业垂直分工体系的构建等新业态的实践相结合。按照旅行社门店工作内容细分，将教材内容分为基础篇、营销篇、接待篇，通过大量真实生动案例的演示突出应用型教材的特点。章节设置：第1章旅行社门市发展概论第二章开业前的准备工作第三章店长的工作职责第四章店员的工作职责第五章门市顾客旅游需要与

本书是“第二批上海市属高校应用型本科试点专业——上海师范大学天华学院旅游管理专业”项目建设成果，是旅游电子商务方向七部理实一体化系列教材之一，专门针对旅游网络营销进行讲解。首先结合旅游业实际情况回顾市场营销若干重要的基础理论，包括旅游网络营销概述、旅游网络营销的理论基础、旅游网络市场与消费者购买行为以及旅游网络市场调研

《旅游学概论/高等职业教育旅游大类系列教材》是高等旅游职业教育的必修课和专业基础课程，对其他专业课程的设置和教学具有导向性作用，旨在帮助学生全面、深刻认识旅游及旅游业，探索并挖掘旅游活动的基本规律。《旅游学概论/高等职业教育旅游大类系列教材》从旅游学科的形成及旅游发展史的研究入手，以旅游活动主体、客体和媒体即旅游者、旅

本书内容由七个项目组成，即：旅游礼仪认知、职业形象礼仪、社会交往礼仪、办公接待礼仪、职业服务礼仪、宗教礼仪、涉外礼仪。本书打破纯粹理论讲授的教学方式，实施项目教学，以改变学与教的行为。编写体例按照项目化、任务化编写，将案例链接、知识拓展融合到任务中，项目化任务化的编写体现工作过程导向的教学模式。本书既适合于职业院校旅游