《民航国际客运销售实务/中国航空运输协会指定培训教材·航空运输代理培训系列》即在原有教材的基础上汲取精华、去旧添新，根据代理工作的特点，以国际间通行的业务准则为基本依据，增加了生产实践中普遍运用的新规定、新技术和新方法，在“质”与“量”的双方面都有突破。《民航国际客运销售实务/中国航空运输协会指定培训教材·航空运输代理

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作为美国西南航空公司的总裁，科琳·巴雷特女士以身示范，向大家展现了“以爱领导”是企业获得卓越业绩的永续之道。在这次激动人心的谈话中，巴雷特女士与蜚声国际的著名力大师肯·布兰佳先生（《一分钟经理人）作者）精彩诠释了“以爱领导”的真谛，告诉大家“以爱领导”并不是一味地妥协。无论你身在何处，打开这本书，现在就开始“以爱领导”

民航业作为一个高端服务业，是一个技术含量高、服务要求高、管理规范的特殊行业，安全、快捷、舒适、和谐是它的最大特点。民航服务主要的服务对象是旅客，服务人员的礼仪素质、仪表形象、言谈举止、服务态度、服务技能等，不仅代表着自身和民航企业的形象，还代表着国家的形象与尊严。21世纪以来，随着我国经济的持续快速增长，民航业呈现出迅

《中等职业学校航空服务专业教材：民航服务概论》是中等职业学校航空服务专业系列教材之一。本书共分八章，主要内容包括：民用航空发展概述、民用航空器及环境设施、民航服务基本内容、国际民用航空组织及相关公约法规、民航安全管理、民航服务的思想基础与职业素养、民航服务艺术、民航服务产品的开发及质量控制。《中等职业学校航空服务专业教

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《货运市场营销/航空物流系列教材》作为高职高专教材，编写以工作过程为导向，注重工学结合，内容设计力求体现理论性、现实性和操作性的统一，系统地介绍了货运营销的基础知识和营销策略。首先在内容的取舍上力求符合系统性、实用性、通俗性原则，不仅注重对货运服务营销基本知识的掌握，而且对货运营销各工作过程的操作内容都设计了课程实训，