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《车站作业计划与统计》是铁道交通运营管理专业校企合作系列教材、“十三五”职业教育精品教材。全书共有六个项目十六个任务。主要介绍了货物列车及货车的技术作业过程、车站班计划、车站阶段计划、调车作业计划、车站工作统计、车站通过能力与改编能力等内容。《车站作业计划与统计》既有一定的理论介绍，又重点突出实践操作技能，内容丰富、实

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本书分为9个项目，主要内容包括城市轨道交通服务概述、交通服务需求与细分、交通服务设计、交通服务质量标准、交通服务质量测评、交通服务质量控制、交通服务补救、交通应急服务及处理、交通服务礼仪。对交通服务设计及服务质量管理的标准制定、测评、控制等环节进行了较深入的研究。

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