本书以在抖音开展直播带货运营为例，系统介绍了直播运营的理论知识和实际操作，共5个项目，包括直播前期准备、直播方案的制订、直播成本控制与引流、直播营销活动与脚本策划、直播复盘与数据分析。本书通过项目任务讲解相关知识点，化理论为实践、化抽象为具体，并配有知识拓展、综合实训等板块，旨在培养学生的动手能力，以便学生能尽快掌握直播运营的操作技能。 本书可以作为应用型本科院校和高等职业院校电子商务、直播电商等专业相关课程的教材，也可供直播行业的从业人员及有志于进入直播带货领域的创业者参考。

本书共包括8个项目，分别为网店客服基础知识、网店客服售前服务、网店客服售中服务、网店客服售后服务、智能客服、客户关系管理、网店客服数据分析与应用、科学管理客服人员。本书知识全面、案例丰富、结构合理，注重理论与实践的结合，设计了知识拓展、想一想、课程思政等板块，帮助读者培养实际分析与应用的能力。
本书既可作为高等职业院校市场营销专业、电子商务专业、网络营销与直播电商专业及相关专业的教学用书，也可供对电商客户服务相关知识有兴趣的人士学习、参考。
本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签

"随着互联网和电子商务的快速发展，直播行业也呈现出快速发展的态势，直播营销 风靡整个营销界。直播最大的优势在于可以带给观众更直观的感受，而且可以做到实时互动，这是其他营销方式无法企及的。直播营销相对于传统营销来说，更容易吸引用户的关注，更容易提高商品和品牌的曝光率，进而促成销售。
本书以“学生”为中心，采用“项目→任务→活动”的编写体例，通过活动巩固，由浅入深地融入直播电商的理论知识，并运用课后实训活动锻炼学生的实践技能。本书共7个项目，包括走进直播、直播运营方案策划、直播准备、实施直

本书是职业教育市场营销专业教材，涵盖了企业常用的营销策划文案类型，包括市场调研文案、市场定位文案、产品价格文案、产品推广文案、广告文案、产品促销文案、渠道管理文案、网络营销文案、商务主题活动文案的写作方法和写作技巧。本书在讲授专业知识的同时，有机融入了全面建设社会主义现代化国家、守正创新、精益求精、弘扬诚信文化等思政元素，精选丰富鲜活的营销策划文案案例，增设任务实训环节，直观且快速地教会营销人员如何撰写文案，如何将营销活动落地。
本书可作为职业院校及培训机构市场营销类课程的专业教材，也适合

书稿以我社2022年7月新出版的《市场营销学（第七版）》（吴健安、聂元昆主编）为基础，在延续以往学习指南与练习类教辅书编写风格、体例的基础上，主要做了以下更新——（1）结合第七版的内容增删，增加或删除了相应部分的学习指南与练习；（2）根据理论与实践的最新进展，更新了各章的案例及其分析部分；（3）全面审读上一版保留的内容，结合读者反馈，订正了上一版中的内容疏漏和错误。全书主要包括以下栏目：学习目的与要求、学习知识要点、练习题及答案（其中，练习题包括单选、多选、判断、填空、名词解释、简答、

本书围绕着酒店集团理理论与实践主题，分酒店集团概论、酒店集团战略管理、酒店集团组织管理、酒店集团成长模式管理、酒店集团品牌管理、酒店集团文化管理、酒店集团公共关系管理、国际著名酒店集团管理案例8章，兼顾理论知识与实践知识相结合，反映当前国际旅游企业最新的行业发展动态与理论成果，精选典型案例，将理论知识贯穿于案例中，突出本专著理论与实践相结合的特色。

本书共16个单元，涵盖酒店概述、前厅服务、餐饮服务、客房服务、康乐服务及投诉处理等内容，将酒店服务环节的面客英语训练与酒店服务知识有机结合。

本书分为服务篇与管理篇，服务篇侧重于实际操作技能的训练及客房基础知识的介绍，以客房部岗位工作任务分析为路径，强化客房清洁保养、对客服务、公共区域清洁保养及洗涤业务等技能的训练，旨在培养提高学生实际操作能力，适应行业、岗位对从业人员的要求。管理篇从基层管理层面入手，系统介绍了客房部组织管理、质量管理、费用控制、安全管理等管理实务及理论，旨在提高学生分析问题、解决问题的能力，使其具备客房管理的基础知识和基本能力，并能胜任酒店客房部基层管理工作。

本书根据旅游酒店运营与服务的特点，结合职业岗位技能要求，具体介绍业务环节、操作流程、礼貌用语、职业道德、行为规范等基本酒店服务技能，并通过指导学生实训、强化应用能力培养，以达到学以致用的目的。具体包括：酒店的概念和特点、酒店服务的重要性等。

《前厅服务与管理》为中高职酒店服务、旅游服务专业核心课程，本教材立足于中职学生的现状和市场的实际需求，根据“实际、实用、实践”的原则，将理论知识与实践能力的培养有机结合,产教融合，校企共同开发教材内容，以酒店前厅对客服务的工作过程为依据，从认识前厅开始，客人通过预订接触饭店前厅的第一个部门，抵达饭店有礼宾部的迎接，到前台办理入住登记手续，入住期间有前台、总机等部门提供服务，之后结账离店，前厅为客人整理客史资料等一系列完整的对客服务过程作为主线来整合、序化，教学内容既遵循学生职业能力培养的基本规律