本教材注重以培养实用型、服务型人才为目标、以良好的职业素质为核心，培养学生具有较强的与服务对象沟通的职业能力，为其后继的专业学习奠定基础。 本教材从提高学生实际沟通能力的角度出发，以服务为理念，以任务**为目标，整合服务沟通的知识、技能和态度进行编写，设置了八个项目，项目一讲述服务沟通的基本知识，让学生建立其良好的服务沟通心态；项目二——项目六讲述和训练学生在职业工作过程中应具备的具体服务沟通技能；项目七和项目八是对服务沟通能力的综合运用，提高学生运用沟通技巧实际解决问题的能力。 按照高等职业教

　　《沟通技巧》共分9个项目，包含了从事客服岗位所需的基础知识、基本技能和基本素养，着重培养学生分析和解决实际问题的能力，学习客服岗位的技能，包括：应对新手买家沟通技巧、排除客户异议沟通技巧、应对客户还价沟通技巧、应对信任顾虑沟通技巧、做好售后服务沟通技巧、处理客户投诉沟通技巧、进行客户回访沟通技巧、辅助软件工具使用技巧等内容，让学生掌握客服人员工作中必需的操作技巧，为今后从事客服岗位打下扎实的基础。每个项目精心设计了1O个环节：项目导语、学习目标、问题引入、你知道吗、必备知识、案例、思考、练习

　　高等职业教育市场营销专业教学资源库建设项目是教育部、财政部为深化高职教育教学改革，加强专业与课程建设，推动优质教学资源共建共享，提高人才培养质量而启动的高职教育建设项目。 
						
  
定价：¥37.2  ISBN：9787040434163
						
				

《社会保障学导论(第二版）》共有十一章，前三章属于《社会保障学导论(第二版）》的总论部分，后八章是《社会保障学导论(第二版）》的分论部分。每章前面都有“本章摘要”，为学生构建一个本章知识的基本轮廓和架构，且每章均设置了“案例”、“延伸阅读”和“小资料”栏目，以增强读者主动阅读的兴趣。与同类教材相比，《社会保障学导论(第二版）》篇幅适中，内容丰富，观点鲜明，现实性、可读性较强。

　　书稿分为理论篇、实务篇，共9章，具体包括：公共关系概述、公共关系主体、公共关系客体、公共关系媒介、组织与目标公众的关系、公共关系的工作过程、危机管理、公共关系专项活动、人际关系和社交礼仪。本书内容新颖、结构清晰、案例鲜活，以核心理论为基础，穿插最新的公共关系学案例，将理论与实践紧密结合，书稿中“小案例”“小链接”“应用分析”等内容的设置，大大增强了本书的可读性，使原本枯燥的理论变得生动、鲜活。

　　作为普通高等院校本科应用型规划教材，《公共关系学（第2版）》具有体系简明完整、教学适应性强的特点。十章的教材内容，简明扼要地反映了公共关系学的基本内容及其内在联系，体现了公共关系学科特有的思维方式，有利于学生掌握学科知识。编排上按照应用型本科人才培养目标和课程教

　　《公共关系理论与应用》以公关基础理论、公关历史、公关三大要素作为领头，以公关应用、公关工作程序、公关专题活动作为躯体，形成一个完整的、有机的、逻辑性的学科体系。
　　《公共关系理论与应用》的特色是内容的设计：一是引入《孙子兵法》的相关战略及战术，从传统文化中汲取智慧；二是以新、典型的案例引导将要阐述的问题，增强了可读性，使读者学之能懂、会用；三是将新媒体引入到教材建设中，每章后有延伸学习，学生可以通过扫二维码进行阅读学习，丰富了学生或教师学习的内容，把握时代的脉搏。
　　《公共关