本书是一本电子商务案例分析教材，所选案例覆盖了电子商务的多个领域。全书共10章，具体包括电子商务概述，以及有关传统电商平台、内容电商、社交电商、生活服务电商、新零售、电子商务物流、网络营销、跨境电商、农村电商等领域的案例分析内容，这些案例既涉及创办已久、实力雄厚的电子商务龙头企业，也有模式新颖的新兴企业。通过分析这些具有代表性的真实案例，读者可以了解电子商务企业的发展现状、创新应用和取得的成果，从而探索和学习这些企业的成功经验。 本书提供PPT课件、教学大纲、电子教案、题库、拓展案例分析等资源，

本书共分五个项目。项目一阐述了民宿管家的诞生，民宿管家的工作环境、岗位职责和胜任素质。项目二从做好民宿的规范化服务和个性化服务两大方面介绍了民宿管家的日常工作内容。项目三介绍了打造忠诚客户体系、客户沟通、服务补救的方法和技巧。项目四介绍修炼全能民宿管家需要了解和掌握的知识与技能。项目五从建立服务质量观、掌握服务质量管理方法，树立自己的服务价值观和服务信念，介绍了民宿管家如何进行服务质量管理。

本书是以校企合作为前提，根据电子商务网店运营管理人才需求，结合现代教学规律编写的项目式实用教程。本教材以具体工作项目为载体，以任务为学习和实训的基本单元，包括了前期准备、开设网店、装饰网店、交易管理、推广与营销、服务管理几大项目，并以任务为导向，加以工作情境下的任务实训。同时，通过课堂任务、课后思考与练习等形式，帮助学生更好地掌握电子商务网店运营管理的职业能力与技巧。

本书以企业营销活动涉及礼仪的典型工作任务为主线，以“商务礼仪认知—商务形象礼仪—商务交往礼仪—商务会议礼仪—职场办公礼仪—商务谈判礼仪—商务仪式礼仪—商务宴请礼仪”为逻辑路径整合内容，辅以学习目标、情境导入、礼仪故事、职场链接、相关案例、知识拓展、案例分析、实践训练等教学活动模块。本书内容覆盖面广，涉及古今中外的礼仪规范，同时力求反映国内外相关行业的新成果和前沿动态，具有鲜明的时代感和较高的文化品位。无论从事商务活动还是进行一般性社交活动，本书都具有较强的针对性、导向性和可操作性。本书内嵌了数字

本书以提高读者的电子商务数据分析能力为宗旨，以帮助读者解决电子商务运营过程中涉及的数据分析问题为目标，注重理论知识的系统性，强调案例内容的实用性。全书共9章，分别为电商数据分析概述、电商数据的采集、预处理与存储、市场数据与竞争数据分析、商品数据分析、流量与转化数据分析、采购与销售数据分析、库存数据分析、客户画像数据分析、电子商务数据可视化。通过对本书的学习，读者不仅能够了解如何开展电子商务数据分析，还可以学会具体的操作方法。

本书以市场调查与预测的步骤为主线，共8 个项目，包括认识市场调查、设计市场调查方案、认识抽样调查、设计市场调查问卷、收集市场调查资料、整理分析市场调查数据、预测市场发展趋势、撰写市场调查报告。 本书内容深入浅出、通俗易懂，穿插图表，插入了大量实用的案例，突出了系统性与应用性。各项目之间循序渐进、环环相扣，能使读者在理解理论知识的同时学会如何具体开展市场调查与预测工作。 本书既可以作为高职院校经济学类专业、管理类专业、统计类专业等相关专业课程的教材，也可供从事市场营销的相关专业人士和对市场调查

本书针对职业教育人才培养的特色及要求, 立足于学生职业生涯发展和成长成才规律, 体现“学生主体”“就业导向”“职业素养和能力提升”的职教育人理念, 在市场营销专业转型升级对人才培养目标的新要求下, 采取“项目导向”“任务驱动”“自学与团队学习”相结合等形式, 通过教学做研创一体化的教学模式, 培养学生的专业知识、技术技能和职业素养。

本书以培养适应电子商务和网络经济发展需要的应用型、高层次专业人才为目标，根据电子商务工作主要内容及能力要求设计教学内容，主要介绍电子商务认知、电子商务模式、网络营销与推广、电子商务物流、电子支付、电子商务客户关系管理、电子商务安全管理、新兴电子商务模式等知识。
本书主要供电子商务类、工商管理类等相关专业的学生学习“电子商务基础与实务”课程使用，也可作为企事业单位电子商务的培训教材，以及从事电子商务相关工作的企业管理人员和业务人员的参考书。

本书针对职业教育人才培养的特色及要求, 立足于学生职业生涯发展和成长成才规律, 体现“学生主体”“就业导向”“职业素养和能力提升”的职教育人理念, 在市场营销专业转型升级对人才培养目标的新要求下, 采取“项目导向”“任务驱动”“自学与团队学习”相结合等形式, 通过教学做研创一体化的教学模式, 培养学生的专业知识、技术技能和职业素养。

本书的适用对象为各大高校经贸学院、商学院以及管理学院的本科生以及研究生，尤其是国际商务专业硕士(MIB)以及工商管理专业硕士(MBA)。也适用于从事国际商务活动或者跨国公司的经营和管理者，以及在各类跨国公司工作的员工。市场营销学内容包括：市场营销导论、分析营销机会、设计营销策略、营销执行与控制、市场营销创新。本教材资料翔实，体系完整，内容有一定的创新性。本书既可以作为市场营销、工商管理或其他相关专业的大学本科、在职研究生的教材，也可以作为市场营销培训教材，还可以作为营销研究者和爱好者的参考书。