《网店运营与管理（微课+思政版）》着重阐述网店运营的实践操作，首先介绍网店运营所涉及的基本概念和需要做的前期准备工作，然后介绍了网店数据分析等近年来网店运营的热点领域。全书共分八章，主要内容包括：网店运营基础、网店开通与管理、网店装修与设计、促销活动与营销工具、网店营销推广、网店物流与仓储、网络客服与管理、网店数据与运营效果分析。本书配套教学资源丰富，内容编排符合课堂教学的需求，每章设有思政导学、教学目标、微课视频、技能实训、复习思考题等模块。
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1） 循序渐进。本教材首先从网店客服的定义与重要性开始讲解；其次介绍了成为客服人员的基本要求，客服需要掌握的客户心理预期、基本话术、商品以及交易规则等知识，紧接着介绍如何将相关知识运用于售前、售中和售后工作；再次介绍了客服工作情况的衡量标准、客户关系的维护以及客服团队的管理；最后介绍了智能客服的发展，并进行了店小蜜实际操作演示。
（2） 结构科学。本教材的每个项目均采用案例导入 知识讲解 项目小结 项目测试的体例结构，并通过课堂讨论小提示直通职场等小栏目进行补充说明。

本书以企业的营销实践来解释市场营销理论，涵盖了市场营销学的基本内容，从消费者行为分析到 营销战略三要素，再到4P 营销理论，均有对应的案例，并配有中英文版本。每个案例均包含知识点、案例正文、案例问题 三部分内容，一方面可以让国外学生对企业的管理实践有直观的认识，另一方面也可以满足国内高校双 语或全英文教学的需要。 本书适合市场营销专业的本科生使用，同时也可作为企业营销培训用书或供相关领域从业人员参考。

"本书是“十二五”职业教育国家规划教材。本书共有十四个模块，包括现代市场营销导论、企业的市场营销观念、市场分析、企业营销环境、营销调研与预测、市场营销战略、目标市场战略、产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销组织与控制、全球营销战略、市场营销理论的新发展。为了利教便学，部分学习资源（如慕课视频、动画视频、例文）以二维码形式提供在相关内容旁，可扫描获取。此外，本书另配有教学课件、教案、习题与实训参考答案等教学资源，供教师教学使用。本书既可作为高等职业院校市场营销专业的教学用

本书主要内容包括市场营销沙盘的基础知识、基本规则、营销策略、分析方法和实战经验总结等。学员在沙盘模拟实训中综合运用市场调查与分析、市场营销、消费心理学、财务管理等相关专业的知识和方法, 不仅能够有效提升学员的目标市场选择与定位、竞争策略分析与执行、营销活动策划与组织、成本核算与财务分析等基本专业技能, 还能进一步增强学员对完全竞争市场的综合判断分析能力, 全面提高学员的综合素质。

本书系统阐述了商务礼仪的基本原则、方法和技巧。全书分为10章，主要内容包括：商务礼仪概述 、个人形象礼仪、商务交往礼仪、言谈礼仪 、通信礼仪、求职面试礼仪 、职场沟通礼仪、商务宴请礼仪 、商务仪式礼仪、涉外礼仪 。
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本书共11章。第1章对数据挖掘与电子商务的关系进行了概述，并给出了许多现实生活中的例子；第2章是对数据挖掘方法的概述；第3章是对数据挖掘过程中可能采取的统计学基础方法的回顾；第4章介绍了聚类分析，主要包括基本概念和聚类检测评估方法；第5章讨论了决策树的基本概念、生成方式以及实践等；第6章介绍了市场营销中的风险分析和生存分析；第7章讨论了人工神经网络的发展历史、基本概念等；第8章介绍了数据仓库、OLAP等数据库技术；第9章主要介绍了电子商务推荐系统、主流的推荐系统技术，以及具体的案例分析

本书第1版出版至今近 30 年，在此期间修订了七次。第8版保持了教材体系的系统性和严谨性，为适应市场环境的变化，全书基于整合营销沟通视角，引入广告学新的理论研究，更新大量的广告案例。本书权衡广告学的历史、现在与未来，经典与流行，理论与实践等，希望呈现给读者更丰富的内容。本次修订有以下三个特点：
结合学科内容融入课程思政，将习近平总书记关于“广告宣传也要讲导向”、关于调查研究的重要论述，以及党的二十大报告中 关于“创新驱动发展战略”的论述，有机融入各章之中。
基于互联网发展现状，新

本书共10章，着重介绍了电子商务主要的商业模式（B2C、C2C、B2B、新零售），概括介绍了电子商务新技术及新业态、网上开店与管理、网络营销、新媒体运营、电子商务安全与支付、电子商务物流及供应链管理、电子商务客户关系管理和跨境电商等内容。每章开篇有引例导入，结尾有实训案例，以具体操作或案例分析为主，章后习题包括主观题、客观题和技能实训题等。 本书配有课程标准、教学计划、电子教案、电子课件、各类题目参考答案、实训指导书、文本和视频教学案例、微课视频、模拟试卷及答案等教学资料（部分资料仅限用书教师下