本书是一部系统梳理客户服务方法体系及提升路径的理实一体教材。在吸收国内外同类教材及相关实践成果的基础上，结合我国服务市场蓬勃发展的新需求及在线客服突飞猛进的新变化，本书通过“走近客户服务”“分析目标客户”“沟通客户需求”“处理客户投诉”“培育忠诚客户”“管理客户关系”6个项目共17个任务，对客户服务与管理的基本理论及操作方法展开阐述。在内容结构上，通过教学目标、内容提要、阅读材料、企业连线、技能训练、思考与练习等特色栏目，持续强化关键知识/技能点的内化吸收与职业核心素养的融合渗透，让学生既有客户

《财务管理实用教程（第3版）》以《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《企业会计准则》等为基础进行编写，将抽象的理论与生动翔实的案例相结合，注重培养学生的基本理财观念和解决实际问题的能力，力争做到本土化与国际化相融合、课程思政与协同育人相融合。《财务管理实用教程（第3版）》的主要内容包括财务管理总论、财务管理基本价值观念、财务报表分析、企业筹资管理、资本成本与资本结构、固定资产投资管理、证券投资管理、营运资金管理、利润分配管理和资本运营。
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本书内容分为财务会计和管理会计两大部分，这是管理会计分册。除了具有一般会计学教材以及本书以前版本所具有的传统特点外，本书还具有以下新的特点：(1)均衡的内容覆盖——均衡地覆盖了当前的财务和管理会计论题；(2)清晰的会计循环——以图示方式将会计循环归纳为清晰而有趣的4个步骤；(3)解决问题的能力——通过各种专栏，鼓励学生站在决策制定者角度思考现实世界中的问题。新版增加了更多的案例和练习以及参考资料，有助于读者深入领会所学理论。

随着大数据、人工智能等技术的创新迭代速度加快，经济社会数字化转型全面开启，本书旨在培养会计审计人员的数字化、信息化能力，助推会计审计工作运用新技术、融入新时代、实现新突破。本书围绕Python财务数据分析展开编写，整体分为基础篇、应用篇两部分。基础篇包括第1章~第4章内容，系统阐述了Python环境配置、语法基础、财务数据采集与分析、财务数据可视化等基础知识；应用篇包括第5章~第7章内容，本部分结合会计核算方法、管理会计工具、财务分析思路，通过各类财务数据分析模型的搭建，深入讲解Python技术

本书以学生立德树人为根本任务，将价值塑造、知识传授、能力培养三者融为一体，旨在满足企业对ERP应用人才的迫切需求。全书以项目导向任务驱动学做合一为编写思路，以典型的企业工作任务为主线，针对企业经营运作流程，设计循序渐进的项目任务，将企业经营中的三大主要流程（即业务流程、财务会计流程、管理流程）有机地融合，使财务数据和业务融为一体。本书由财务链、业务链和业财一体综合训练三大部分组成，共12个单项项目和1个综合实训项目。
本书可以作为应用型本科院校、高等职业院校大数据与会计专业会计

"本教材是高等职业教育财经商贸类专业基础课“经世济民 立德树人”新形态一体化教材，历版先后被评为普通高等教育国家精品教材、普通高等教育“十一五”国家级规划教材、“十二五”“十三五”“十四五”职业教育国家规划教材。本教材坚持正确的价值观引领，深入贯彻党的二十大精神，落实立德树人根本任务，在现代企业管理理论和实践中全面融入课程思政元素。第五版教材优化了知识体系，体现了数智化时代的企业技术创新、工艺创新及管理创新实践，辅以精简实用、富有时代气息和启发意义的案例，充分展示了近年来我国优秀企业的

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本书是编者基于长期的教学和实践经验,在广泛调研的基础上,吸收了管理科学的新理论、新方法、新标准和实践成果编写而成的。全书共11章,主要内容包括:质量管理基本理论、供应商质量控制、顾客满意管理、质量策划与质量改进、统计过程控制、抽样检验、质量经济性分析、可靠性工程基础、质量管理体系、六西格玛管理、卓越质量管理模式等。本书具有结构严谨、系统性强、内容新颖等特点。
本书既可以作为普通高等院校经济管理类专业本科生、研究生的教材,也可以供从事质量管理研究和实践的人员参考和使用。

本书按照生产系统的整体性框架，系统地介绍了生产与运作管理的基本理论和实践，内容包括生产系统与生产管理概述、生产运作战略、产品与服务设计、设施选址与布置、工作系统设计与劳动组织、需求管理、生产计划、库存管理与MRP原理、生产作业计划与控制、服务作业计划与控制、项目网络计划方法、生产维护与设备管理、质量管理、丰田生产方式与精益生产等，还介绍了生产运作管理的新思想与新实践，如大规模定制、绿色与可持续生产运作管理、全球化生产运作管理、数字化转型与生产运作管理等。本书紧跟时代步伐，第5版对上一版