本书根据当下社会需求编写，面向开设电商主播课程的院校、社会办学单位设计内容，侧重于电商主播的语言表达训练；主要内容分为四编，分别是普通话语音训练、电商主播发声训练、电商主播表达技巧训练、电商主播即兴语言表达训练；理论讲解深入浅出，实操性极强，含有大量训练素材，方便读者进行有针对性的学习。

本书系统全面地介绍了跨境电商网络营销的相关内容，在融合网络营销基本理论基础上，探讨跨境电商的站内营销、社媒营销、独立站营销、搜索引擎营销、短视频与直播营销、许可电子邮件营销等，从而实现理论与实践的融合。本书既有理论阐述又有实践操作，每章设置学习目标，并且包含引例，结尾安排了课后任务。通过学习本书，学生能够掌握跨境电商网络营销基本概念和理论，在此基础上学习平台运营基础知识，再结合不同主流平台掌握站内营销推广方式和各种站外营销推广方式，形成完整的跨境电商网络营销知识体系。本书适合作为普通高等教育本科

本书基于当前中国跨境电商企业品牌发展过程中的定位不清晰、知识产权意识薄弱等突出问题，提出了跨境电商品牌出海、国际化发展和知识产权保护的路径。全书紧扣跨境电商的品牌定位、品牌化模型、品牌服务质量管理、品牌出海和品牌知识产权保护等知识点展开，内容翔实。本书结合跨境电商行业中的品牌管理典型案例，为中国跨境电商行业的国际化发展和品牌升级提供重要的参考和借鉴。本书适合作为跨境电子商务、电子商务、市场营销、人力资源管理、行政管理等专业学生的跨境电商品牌管理类课程的教材。

本书根据跨境电子商务工作流程, 分为跨境电子商务概述、跨境电子商务平台、跨境电子商务市场调研与选品、跨境电子商务物流、跨境电子商务支付、跨境电子商务营销、跨境电子商务数据分析、跨境电子商务通关、跨境电子商务客户服务, 以及跨境电子商务法律问题与知识产权等章节。每个章节包括学习目标、知识结构图、同步实训、同步阅读、本章小结和同步测试等内容。本书采用“案例分析+同步实训”相结合的编写形式, 注重跨境电商理论与实践相结合, 有利于培养学生对课程的兴趣, 帮助教师提升教学效果。

本书面向“1+X”职业技能等级认证之跨境电商海外营销（中级）的考生，主要内容包括六大领域，分别为跨境电商海外营销基础操作、海外搜索引擎营销、海外社交媒体营销、展示广告投放与视频营销、邮件营销、跨境电商海外营销合规管控。其中，每个工作领域下均提供细化的工作任务和工作子任务，同时以线上教学资源的形式提供各项任务的具体实施流程，旨在帮助读者全面掌握实际工作中所需的各项技能，并顺利通过职业技能等级认证评估。
本书可作为“1+X”职业技能等级认证之跨境电商海外营销（中级）备考人员的辅导用书，也可作为

《新媒体营销与运营（微课+思政版》共分 8 章，分别为初识新媒体营销与运营、新媒体用户与内容定位、微信营销与运营、社群营销与运营、直播营销与运营、短视频营销与运营、微博营销与运营、其他新媒体营销与运营。本书知识全面、案例丰富，在讲解知识时，将新媒体营销与运营基础理论与快速发展的新媒体营销与运营实践紧密结合，同时配以微课视频、小常识、小思考、课程思政等丰富的拓展资源，帮助读者提高新媒体营销与运营的实际操作与应用能力。
《新媒体营销与运营（微课+思政版》既可作为高等院校市场营销专业、电子商务专

在直播发展得如火如荼的当下，单纯看直播已经不能满足人们的需求，越来越多的企业、商家和个人开始尝试直播活动，用直播的形式进行营销推广和商业变现。本书系统阐述了直播营销活动从策划、执行到复盘的整个流程，以及个人主播或直播团队应备的直播基础知识和实操方法。
无论是 PC 端直播还是移动端直播，本书都进行了详细的应用说明和功能设置步骤讲解，内容涉及直播设备选择、直播间的场景搭建、直播平台的选择、直播间的装修、直播商品的选择与上架、直播活动的策划、直播的预热与开播、直播运营与数据分析等。<

《网店运营与管理（微课+思政版）》着重阐述网店运营的实践操作，首先介绍网店运营所涉及的基本概念和需要做的前期准备工作，然后介绍了网店数据分析等近年来网店运营的热点领域。全书共分八章，主要内容包括：网店运营基础、网店开通与管理、网店装修与设计、促销活动与营销工具、网店营销推广、网店物流与仓储、网络客服与管理、网店数据与运营效果分析。本书配套教学资源丰富，内容编排符合课堂教学的需求，每章设有思政导学、教学目标、微课视频、技能实训、复习思考题等模块。
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1） 循序渐进。本教材首先从网店客服的定义与重要性开始讲解；其次介绍了成为客服人员的基本要求，客服需要掌握的客户心理预期、基本话术、商品以及交易规则等知识，紧接着介绍如何将相关知识运用于售前、售中和售后工作；再次介绍了客服工作情况的衡量标准、客户关系的维护以及客服团队的管理；最后介绍了智能客服的发展，并进行了店小蜜实际操作演示。
（2） 结构科学。本教材的每个项目均采用案例导入 知识讲解 项目小结 项目测试的体例结构，并通过课堂讨论小提示直通职场等小栏目进行补充说明。

本书系统阐述了商务礼仪的基本原则、方法和技巧。全书分为10章，主要内容包括：商务礼仪概述 、个人形象礼仪、商务交往礼仪、言谈礼仪 、通信礼仪、求职面试礼仪 、职场沟通礼仪、商务宴请礼仪 、商务仪式礼仪、涉外礼仪 。
本书编制了教学课件、教学大纲（课程质量标准）、选择题、判断题、案例分析题、模拟试卷的参考答案，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）下载。
本书可作为各类高等院校本科经济管理类相关专业课或通识课教材，也可以用作职场培训或自学参考书。<