本书立足数字化转型前沿，以“理论创新+工具迭代+场景实战”三维立体架构，系统剖析客户生命周期运营方法论。聚焦大数据画像、人工智能与机器学习、数据挖掘、客户体验管理等热点领域，努力打造数字经济时代企业客户运营新模式。 本书从基本理论、相关技术、管理工具等三个层面对客户关系管理的工作流程进行了介绍，在阐述客户关系管理理论的基础上，以实训项目方式对客户关系管理软件各项功能的使用方法进行了演示，力求做到理论教学与实践教学相结合、线下教学与线上教学相结合。 本书网课（可“克隆”）等配套学习资源见本书第一章

本书内容包括培训岗位认知与职业成长路径、培训与开发认知、新员工入职培训、培训需求分析与方案制订、培训课程开发与设计、培训实施与评估、自我培训与学习。本书聚焦人力资源管理专业教学实践，内容贴合企业培训业务活动及在校大学生的学习特点，具有较强的实操性与指导性。本书采用基于培训工作过程的知识编排方式，并通过案例分析、情景模拟等，使学生掌握专业知识的同时感受社会职场，熟悉培训中的应用工具与实践方法，培养学生培训管理的思维方式。 本书既可以作为高职高专企业管理、人力资源等专业的教材，也可以作为企业培训、管

本书主要介绍企业管理的基本原理和方法，并通过理论、案例、实训结合的方式讲解企业管理实际工作中需要掌握的知识、技能。本书共8章，分别是企业管理基础、实施企业战略决策、规范企业生产与运作、开展市场营销、财务管理与分析、人力资源管理、企业经营数据管理、企业创新管理等。本书各章均设置了引导案例、情景导入、案例分析、经典理论、拓展阅读、实战演练、管理工具推荐等栏目，可以使读者深入理解企业管理的相关理论和方法，同时提升实践应用能力。 本书既可以作为高等职业院校、职业本科院校和应用型本科院校企业管理课程的教材

本书聚焦平面设计师所需的企业形象设计知识，简述理念与行为识别系统，详述视觉识别系统。包括四大部分内容，第一部分为概述，讲解企业形象设计的概念、功能、历史及构成；第二部分为基础识别系统，涵盖标志、标准字、标准色、辅助图形、吉祥物的概念、设计原则与流程等；第三部分为应用识别系统，涉及办公、标志符号、公关赠品、服装、交通工具等多领域的应用设计；第四部分为VI手册编制，介绍其作用、构成、设计及装订。 本书适合普通高校视觉传达设计、艺术设计、数字媒体、广告艺术设计等专业师生作为教材使用，也可作为相关专业学

本书适合作为高等院校会计、财务管理专业的本科生教材及部分高校的研究生教材。前四版累计销售近9万册，被众多高校选用。本书充分融合财务理论、管理实务与财务政策。案例的理论背景介绍可以使学生巩固财务管理的基本原理和核心理论主张，精选的案例可以培养学生清晰的专业理念、较高的专业技能和敏锐的专业判断水准。本书全面展现和追踪中国本土企业财务管理的实践。案例来源全部是真实的案例，且都是中国企业，部分基于中国企业数字化经营。本书尽可能反映财务管理课程的基本问题、知识点，既要考虑全面，又要突出重点，还要把握

本书从历史视角切入，详细介绍了从新中国成立前、成立初期直到新时代治理转型期中国公司治理的内容。为了凸显中国公司治理的特色，本书在内容编排上还设置了与其他国家公司治理机制的比较。

本书依托财政部等五部门联合发布的《企业内部控制基本规范》《企业内部控制应用指引》《企业内部控制评价指引》设置内容框架，并基于金蝶云星空系统和金蝶大数据处理平台进行关键理论知识的应用实践。 本书共三篇九章。第一篇为基础入门篇，包括企业内部控制认知、大数据智能风险管控流程认知、内部环境控制等内容。第二篇为控制活动篇，聚焦于企业内部风险管控涉及的主要业务和核心资源，进行风险识别、风险分析和流程管控，探索如何将采购业务、销售业务、资金管理、固定资产管理的内部控制予以数智化实施。第三篇为综合应用篇，包括风

本书以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法，内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通，共８ 个学习单元。本书主要供高职高专院校汽车检测与维修技术专业、汽车营销与服务专业教学使用。与第2版教材相比，第3版教材模块化结构更为契合当前职教教学特点?内容上重点更为突出，与行业热点结合更为紧密，知识点更加丰富?实用性更强。

本书对应的“内部控制与风险管理”课程是高校会计与财务专业的专业必修课程。本书前两版被国内众多高校选作教材。本书以中国企业内部控制规范体系为基础，关注内部控制与风险管理新发展，同时广泛借鉴世界范围内的先进经验和国际标准，体现全球趋同思想。内部控制建设的基本逻辑是“目标―风险―控制”。本书在编写过程中始终坚持目标导向和风险导向，为实现目标，针对风险开展控制。本书特色如下：价值引领，育人为本；扎根中国，放眼世界；理论实践，紧密结合；线索清晰，先进适用；数智赋能，方便学习；教辅丰富，方便教学。

本教材从经济学理论和薪酬管理实践出发，构建一个完整的涵盖企业内薪酬管理活动以及外部政府政策和劳动力市场约束下的薪酬管理模型，整本教材以这一模型为中心，融合中国的薪酬管理实践，阐述薪酬及薪酬管理的概念，薪酬管理的战略、内部公平性、外部公平性、员工公平性、员工福利与服务、特殊员工的薪酬管理、薪酬管理的宏观约束机制、薪酬体系的设计与管理、薪酬管理变革与发展趋势。本书适合人力资源管理、工商管理、劳动与社会保障、劳动关系等专业本科生、研究生、MBA对薪酬管理理论和实践知识的学习，也适合经济和管理类专业人士