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本书是一部系统梳理客户服务方法体系及提升路径的理实一体教材。在吸收国内外同类教材及相关实践成果的基础上，结合我国服务市场蓬勃发展的新需求及在线客服突飞猛进的新变化，本书通过“走近客户服务”“分析目标客户”“沟通客户需求”“处理客户投诉”“培育忠诚客户”“管理客户关系”6个项目共17个任务，对客户服务与管理的基本理论及操作方法展开阐述。在内容结构上，通过教学目标、内容提要、阅读材料、企业连线、技能训练、思考与练习等特色栏目，持续强化关键知识/技能点的内化吸收与职业核心素养的融合渗透，让学生既有客户

本书是以阿里云RPA为操作实践平台，与北京融智国创科技有限公司校企合作，共同编写的。本书内容包括准备篇、基础篇和综合篇共3部分，准备篇主要讲解RPA机器人的基础知识及阿里云RPA的安装方法；基础篇主要讲解核心的RPA技术，包括Excel、Word、E-mail、Web人机交互自动化及OCR智能识别自动化等；综合篇主要讲解网银付款机器人、银企对账机器人、财务报表分析机器人及发票开具机器人等财会场景下的常见应用。本书提供配套的课程标准、教学课件、开发案例素材、操作及运行视频、课后练习及答案等多元立体

本书是全球财务管理领域的三大经典教科书之一，历经30余年的发展，不断更新和进步，始终保持着广泛的影响力。该书的主要特点如下：一，主线清晰、结构合理。全书以价值为起点，从概念、影响因素到估值模型，由浅入深。在此基础上，进一步说明了具体财务管理活动如何影响企业价值，与实务工作密切结合。二，资料丰富、关注前沿。书中分析了新技术、全球化等发展趋势，并提供了大量美国资本市场翔实的数据资料。三，文字生动、易于理解。全书使用个人生活、企业实务中的事例进行讲解，读来通俗易懂、生动活泼。

本书按照企业的资金运作过程和财务管理工作过程组织教学体系，参照全国会计专业技术中级资格考试财务管理科目考试内容和财务管理工作岗位的任职要求选定教学内容，以企业财务管理活动为主线，将教学内容分为总论，财务管理基础，筹资管理，投资管理，营运资金管理，收入、成本与分配管理，预算管理，以及财务分析与评价。 本书配有教学大纲、电子教案、电子课件、同步训练答案、补充习题及答案、模拟试卷及答案等教学资料，索取方式参见本页面内的示意图。 本书为本科经济管理类专业教科书，也可作为在职人员的培训教材和全国会计专业技

本书依托于“金蝶云星空”数字化云管理软件，以集团公司下属两家子公司的业务数据作为案例数据，详细介绍了企业财务管理及其相关业务的数字化处理。本书分为十三章，前三章主要介绍金蝶云星空虚拟化环境的搭建和部署、系统管理以及企业基础信息设置；第四章至第十三章分别介绍总账管理、智能会计平台、应收款管理、应付款管理、出纳管理、资金管理、资产管理、费用管理、存货管理、报表管理等数字化业务应用。 本书提供操作视频、实验初始化数据以及备份数据中心等丰富的配套教学资源，内容由浅入深，层层递进，既可以作为高等院校相关专

本书以通俗浅显的语言描述了跨文化管理的理论与方法，全书包括7章，第1章导论;第⒉章文化、跨文化与跨文化管理;第3章跨文化管理的基本理论;第4章跨文化沟通与谈判;第5章跨文化团队建设;第6章跨文化管理的方法与实践;第7章中国企业实施跨文化管理的对策分析。丰富有趣的案例贯穿全书，进一步阐释这些理论和方法，增强了教材的可读性。每章前均有教学目标与教学要求，便于读者掌握学习重点;有导入案例和点评，让读者带着问题进入学习，从而加深对内容的理解;各章末有小结和复习思考题，便于读者加深对本章重点问题的理解。

本教材主要面对企业财务管理工作者和财务管理学习者，结合目前经济、金融发展的大趋势和社会经济生活中的各种投资、融资产品形成的原理和其内在本质，就最近几年证券市场的热门名词、金融市场的热点现象，针对性地进行阐述和解释，并通过一系列经典案例的分析，全面揭示其运行规律、产品形成的原理和财务分析的方法。本书可作为财务、会计、经济管理、金融等专业的本科生相应课程的教材，同样适合相关专业的研究生用作相应课程的教材和参考书。同时，本书也可供金融机构、企业中高级管理人员参考使用。

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随着中美贸易摩擦的加剧，汇率市场化程度的加深，以及外部环境更趋复杂，外汇市场波动加剧。汇率风险表现在经济层面上是多种多样的，大至金融危机，小到企业某一笔进出口业务涉及的亏损等，与国家、企业甚至我们普通老百姓的生活其实是息息相关的。

近几年，疏于汇率风险管理导致企业亏损的报道比比皆是，与此同时，上市公司公告中汇兑损失占净利润的比例愈加不容忽视，给越来越多的企业敲响了汇率风险管理的警钟。人民银行也在货币政策执行报告当中一再指出，要引导市场主体树立风险中性理念，引导相关企业加强外汇