本书以马克思主义中国化的最新理论成果为指导思想，以揭示矛盾、分析矛盾和探索解决矛盾的对策为基本思路，以经济发展方式转变为主线，在科学地总结中国产业经济增长经验并吸取外国有益经验的基础上，运用定性与定量相结合的方法，突破了国外产业经济学只包括产业结构、产业组织和产业政策“三论”的理论框架，构建了包括发展理论、产业规律、产业结构、产业组织的有中国特色社会主义产业经济学体系。

本书内容包括市场经济资源配置失灵的原因，分析在市场失灵情况下政府应该行使哪些经济职能以及如何行使这些经济职能。内容主要讲述公共部门的基础经济理论和研究方法等，主要包括福利经济学与帕累托最优与市场失灵理论、公共产品与外部性理论、政府干预理论、公共支出理论、公共收入理论、税收与经济效率、公共选择理论、公共规制等内容。

本书主要内容包括了解呼叫中心呼出业务、电信增值业务客户关怀、家电维修客户投诉回访、快消品消费者电话调研、汽车4S店客户满意度调查、会议展览电话邀约、幼儿早教产品电话销售、企业网站套餐电话营销、汽车保险续保电话营销9个学习任务。

本书分为5个部分，分别介绍了电信运营战略、电信网络组织、电信业务管理、电信服务管理和数字赋能电信运营。在吸收了国内外专家学者的观点和企业运营管理新成果的基础上，结合我国电信运营市场的竞争情况和企业特点，介绍了电信运营管理的理论和方法，每章都提供了电信行业案例和思考题。

本书立足于解决建筑工程中的技术经济问题，旨在使学生了解工程经济活动的基本规律，熟悉现行的工程经济与管理方面的主要规定，掌握对成熟技术与新技术进行经济分析、比较和评价的方法，从经济角度为技术的采用与发展提供科学的决策依据。全书包括绪论和10个项目，主要内容涵盖经济评价要素、资金的时间价值及等值计算、投资方案的比较与选择、项目风险与不确定性分析、设备更新、价值工程、工程项目的可行性研究、预测与决策技术、工程项目的财务评价、国民经济评价。

本书是1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材，
依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写。本书以能
力为本位，以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础，同时配套开发
《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》《呼叫中心客户服务与管理（初级技
能）》《呼叫中心客户服务与管理（中级技能）》等教材。

本书共有3个项目，分别为呼叫中心运营与管理、呼叫中心团队管理、呼
叫中心话务预测与排班管理。

本书适用于1+

本教材从呼叫中心培养技能型人才的教学目标出发，力求深入浅出地向广大读者提供全面、系统的呼叫中心服务管理知识，充分体现高等职业教育的特色。全书共分为八个项目，具体为：呼叫中心概述、呼叫中心的设立与岗位要求、客服代表的职业素质与服务规范、客服代表的能力体系与职业技能、电话营销与异议处理技巧、支撑配套与质检管控、量化评价与团队管理、呼叫中心职业规划。本教材既可以作为相关院校呼叫服务类专业教材，又可以供从事相关职业的工作人员参考使用。

本书共计7个学习单元，近20个学习任务，包括对学生进行普通话声母、韵母、声调、语流语速、朗读等发音辨正的训练和职业场景普通话表达的训练。

本书为1+X 职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X 呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X 职业技能等级标准要求为基础，通过工作任务和职业能力要求形成系统化的工作清单，并以各条职业能力为核心构建学习单元，将职业能力落实在操作过程中，旨在打造具有职业教育特色的示范性教材。本书共有5 个项目，主要内容包括精准记录工单信息、呼叫中心呼入业务、呼叫中心呼出业务、网店在线客服业务和呼叫中心电话销售业务。本书可作为1+X 职业技能等