本书以马克思主义中国化的最新理论成果为指导思想，以揭示矛盾、分析矛盾和探索解决矛盾的对策为基本思路，以经济发展方式转变为主线，在科学地总结中国产业经济增长经验并吸取外国有益经验的基础上，运用定性与定量相结合的方法，突破了国外产业经济学只包括产业结构、产业组织和产业政策“三论”的理论框架，构建了包括发展理论、产业规律、产

本书内容包括市场经济资源配置失灵的原因，分析在市场失灵情况下政府应该行使哪些经济职能以及如何行使这些经济职能。内容主要讲述公共部门的基础经济理论和研究方法等，主要包括福利经济学与帕累托最优与市场失灵理论、公共产品与外部性理论、政府干预理论、公共支出理论、公共收入理论、税收与经济效率、公共选择理论、公共规制等内容。

本书系统介绍了电信市场营销学的基本理论和方法。全书共分13章,首先介绍了电信市场营销的市场环境、市场机会,然后讲解了面向电信市场的企业定位,电信市场营销信息的收集与调研,电信市场的消费者购买行文等,最后结合当下热点介绍了互联网时代下的新4C营销策略和市场营销新理念。本书不仅了涵盖经典营销理论,还通过实际案例展示这些理论

本书主要内容包括了解呼叫中心呼出业务、电信增值业务客户关怀、家电维修客户投诉回访、快消品消费者电话调研、汽车4S店客户满意度调查、会议展览电话邀约、幼儿早教产品电话销售、企业网站套餐电话营销、汽车保险续保电话营销9个学习任务。

"《呼叫中心服务员职业技能鉴定培训教程》是针对呼叫中心服务员行业设计的全面而深入的职业技能鉴定培训教程，旨在帮助呼叫中心服务员掌握专业技能，提高服务水平和职业素养，实现职业成长。本书基于呼叫中心服务员的实际工作需求，结合国家职业标准和行业**发展，系统阐述呼叫中心服务员所需具备的知识、技能和素养，也为呼叫中心服务员职业

本书立足于解决建筑工程中的技术经济问题，旨在使学生了解工程经济活动的基本规律，熟悉现行的工程经济与管理方面的主要规定，掌握对成熟技术与新技术进行经济分析、比较和评价的方法，从经济角度为技术的采用与发展提供科学的决策依据。全书包括绪论和10个项目，主要内容涵盖经济评价要素、资金的时间价值及等值计算、投资方案的比较与选择、

本书分为5个部分，分别介绍了电信运营战略、电信网络组织、电信业务管理、电信服务管理和数字赋能电信运营。在吸收了国内外专家学者的观点和企业运营管理新成果的基础上，结合我国电信运营市场的竞争情况和企业特点，介绍了电信运营管理的理论和方法，每章都提供了电信行业案例和思考题。

本书是1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材，依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础，同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》《呼叫中心客户服务与管理（初级技能）》《呼叫中心客户服务与管理（中级技能）》等教

暂无关于电信市场营销（第2版）/“十二五”职业教育国家规划教材的更多介绍。

本教材从呼叫中心培养技能型人才的教学目标出发，力求深入浅出地向广大读者提供全面、系统的呼叫中心服务管理知识，充分体现高等职业教育的特色。全书共分为八个项目，具体为：呼叫中心概述、呼叫中心的设立与岗位要求、客服代表的职业素质与服务规范、客服代表的能力体系与职业技能、电话营销与异议处理技巧、支撑配套与质检管控、量化评价与团