作为一名优秀的导游员应当具备高尚的职业素养、规范的职业行为、娴熟的职业技能，具备超强的学习能力、创新力和执行力。为此，根据《全国导游人员资格考试管理办法》统一规定的导游人员资格考试内容，我们在2018年组织了一批有多年编写国家导游人员资格考试教材经验的主编、面试考官和命题专家编写了“全国导游人员资格考试统编教材”，包括

《网店运营实训》是电子商务专业核心课程之一，《网店运营实训》基于网店运营的工作过程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网等电子商务平台开展。因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。主要服务于电子商务领域网店客服、网

《推销实务/中等职业学校会展服务与管理专业，“十二五”职业教育国家规划教材》充分吸收国内外本学科理论研究和推销实践的新成果、新经验和新材料，阐述了会展推销的基本理论知识；从寻找与接近顾客、推销洽谈、顾客异议处理、成交与售后服务等推销流程方面进行了系统的阐述，在电话销售技巧和拜访推销技巧单元中增加了推销人员应具备的仪和心

《旅游政策法规考点精讲与全练（含试题）/全国导游人员资格考试统编教材》主要内容包括《中华人民共和国宪法》基本知识，依法治国基本方略，旅游业发展战略与政策措施，《旅游法》概述，合同法律制度，旅行社管理法规制度，导游人员管理法规制度，旅游安全与保险法律制度，出入境及交通运输法律制度，旅游饭店管理相关法律制度，旅游资源管理法

《全国导游基础知识考点精讲与全练（含试题）/全国导游人员资格考试统编教材》主要内容包括旅游业概述，中国历史文化常识，中国旅游地理知识，中国的民族民俗，中国的宗教，中国古代建筑知识，中国古代园林，中国的饮食文化，中国地方特产，中国旅游诗词、楹联、游记鉴赏，中国主要旅游客源市场。

作为未来国民经济的主导产业和现代服务业的龙头，国家高度重视旅游业的发展，把旅游业纳入经济文化强国战略和全局的高度，大力推动旅游业的发展。导游是旅游业的灵魂，是承载文化、传播文化、倡导文明、传播文明的使者，是旅游形象的展示者，为旅游业的发展做出重要贡献，而导游人员的素质和形象会直接影响到旅游行业的服务质量和整体形象。我国

本书共分13章，包括导游服务、导游员、导游人员的职业素养、旅游团队导游服务规范及标准、散客导游服务规范及标准、导游人员的带团技能、导游人员的语言与导游讲解技能等内容。

《山东导游基础知识》根据考试的要求编写了与教材配套的考试辅导书《全国导游基础知识考点精讲与全练》《导游实务考点精讲与全练》《旅游政策法规考点精讲与全练》《山东导游基础知识考点精讲与全练》，一方面根据考纲横向、纵向梳理考试重点和难点，另一方面配套章节练习题，帮助考生及时巩固所学知识，达到学练结合的目的，有效帮助记忆。本教

《全国导游人员资格考试统编教材》包括《全国导游基础知识》《导游实务》《旅游政策法规》《山东导游基础知识》《现场考试》共5册。本册为《现场考试》，可作为旅行社培训新导游的参考教材、学校的专业教学教材等使用，对广大旅游爱好者了解导游工作也具有参考作用。

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