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第一章 秘书与商务秘书
第一节 秘书的涵义
一、秘书、文书、文秘
二、秘书的分类
第二节 商务秘书
一、商务秘书
二、商务秘书工作的特征
三、商务秘书工作的作用
四、商务秘书工作内容
五、商务秘书工作的基本原则
第三节 国外秘书简况
一、美国的秘书与秘书工作
二、日本的秘书与秘书工作
三、英国的秘书与秘书工作
四、俄罗斯的秘书与秘书工作

第二章 商务秘书的综合素质与能力
第一节 新时期商务秘书的素质
一、商务秘书的政治素质
二、商务秘书的知识素质
三、商务秘书的心理素质
四、商务秘书的健康素质
第二节 新时期商务秘书应具有的能力
一、情商、智商与工作能力
二、商务秘书应具有的主要工作能力

第三章 商务秘书的参谋作用
第一节 商务秘书参谋职能的内容与原则
一、领导决策的参谋作用
二、领导商务活动的参谋作用
三、领导日常工作的参谋作用
第二节 善于领会领导的意图
一、了解领导性格特征及需求
二、领会领导意图的原则
三、根据领导意图做好参谋工作
第三节 当好参谋的新意识、新方法
一、当好商务活动参谋的新意识
二、当好商务活动参谋的新思维
三、当好商务活动参谋的新方法

第四章 商务秘书活动礼仪
第一节 接待工作的意义与原则
一、接待工作的意义
二、接待工作的基本原则
第二节 礼貌、礼节与礼仪
一、礼貌
二、礼节
三、礼仪
四、礼貌、礼节与礼仪的关系
第三节 商务秘书日常工作礼仪
一、接待礼仪
二、会议礼仪
三、宴请礼仪
四、与上司、同事、客户相处的礼仪
第四节 商务洽谈中的礼仪
一、商务洽谈中的资讯商讨
二、商务洽谈中的辩论与自我形象的礼仪修养
三、商务洽谈中的冷场处理礼仪
……
第五章 商务秘书公关职能与策划
第六章 商务秘书与商务谈判
第七章 商务拟制与商务函电写作
第八章 办公室日常事务工作
第九章 商务档案基础知识
第十章 商务秘书会议管理工作
第十一章 商务秘书信息工作

　　三、商务秘书的心理素质
　　好的心理素质就是心理健康，指个体在各种环境中都能保持一种良好的心理效应状态，是一种持续的心理上的适应。心理健康的目标，就是能够随环境变化而及时调节心理结构，对社会做出积极的反应，达到同外界的平衡，从而培养符合需要的健全的人格。
　　商务秘书心理健康由以下几个方面构成。
　　1.保持乐观而稳定的情绪，在工作中充满活力
　　秘书工作头绪繁多，工作量大，常常加班加点，超负荷运转，这容易引起身体和心理上的疲惫，造成心理失调。因此秘书要有心理承受力，充满自信，吃苦耐劳，任劳任怨，甘当无名英雄。
　　2.能充分认识自己，公正地评价他人
　　秘书处在一个涉及上下、左右、内外等各种人际关系的网络中，如果能正确地处理，就会心情舒畅，干劲倍增，工作效率提高；反之，如果相互之间关系紧张，猜忌怀疑，则会产生摩擦和内耗，引起心理冷漠，影响工作开展。
　　3.有较强的事业心和目标意识
　　秘书工作从总体上看具有一定的被动性，但根据商业环境的变化和不同阶段公司企业经营管理的不同要求，秘书工作一定要有主动性和灵活性，往往一个涉及巨大经济利益的决定就在一瞬间，时间就是效益，时间就是金钱。没有强烈事业心的秘书，工作不可能快节奏地运转，不可能和市场变化同步，也就不可能为获得更大的经济效益赢得时间。
　　4.积极进取，勇于探索，刻意创新
　　秘书要增强创新观念。现代社会是“创新者存，守旧者亡”，市场经济的开放性、法制性和创新性，要求商务秘书树立与之相适应的思维方式和工作方法，要有新思路、新举措。
　　5.意志坚韧，并善于自我克制
　　商务秘书要具备坚强、豁达的个性素质，有正确的人生态度，这样才能心有所恃，情有所依，经受得住种种失意和挫折，保持良好的精神状态。秘书还要提高情感修养的自觉性，掌握自我调节本领，要善于自我克制。克制，就是通过意志努力，抵制和战胜不良情感。凡事以秘书活动的需要为目标，不得意忘形，也不忧郁悲伤。
　　6.人格健全，有鲜明且较完善的性格
　　在秘书活动中，不同气质类型的秘书具有不同的特征，应从提高效率、做好工做出发，予以认真研究和安排。大家知道，多血质的秘书一般表现为主动灵活，交际能力强，但缺乏持续性，兴趣易转移，安排重要任务不能不考虑到这一点；胆汁质的秘书一般表现为热情、认真、果断，但容易感情冲动，影响工作的开展；粘液质的秘书一般表现为遇事沉着冷静，长于实于，稳定性强，但往往反应较慢，动作迟缓；抑郁质的秘书敏感细心，一丝不苟，但性情孤僻，优柔寡断。当然气质也会发生变化，不是绝对的。无论哪种类型秘书，只要品德高尚，意志力强，有强烈的事业心和责任感，都能通过不断提高修养而成为合格的秘书人才，
　　通常情况下，一位秘书在各种场合都应表现得热情忠厚，与人为善，虚心谦逊，严于律己，幽默开朗，遇事坚毅果断，深谋远虑。
　　性格品质是秘书的主导心理品质，它制约甚至支配着其他一些心理品质，也是秘书各项心理品质的核心。
　　7.豁达宽容，自尊敬人，遵守诺言，言行一致
　　秘书要有包容意识，与同事寻求一致，适宜表现，不要脱离群众，要尊重同事隐私。
　　不管同事怎样冒犯你，都要学会宽容，得饶人处且饶人，凡事能够忍让一点，这样日后你有什么差错，同事也会原谅你。
　　8.乐于交往，建立并保持和谐的人际关系
　　成功的商务秘书工作者，大都拥有以下几个特点：
　　（1）他们大部分在意识形态行为上倾向合群，能投入群体活动和跟随、遵守社会价值观念与规范。
　　（2）在与人沟通的问题上，他们总能容易而清楚地表达自己的见解。乐观谦和，积极向上。
　　（3）能与他人紧密联系与合作。
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