本书作为21世纪职业技术教育双证系列规划教材，为满足汽车营销类职业技术教育、汽车营销专业技术人员水平认证考试培训而组织编写的。主要内容包括：汽车历史与文化、汽车营销市场调研与预测、汽车营销方式和市场策略、汽车销售技巧、汽车销售实务、汽车销售人员的素质和职业规范、汽车营销公关、汽车产品与法律责任、汽车营销业务与法律法规等，并附10个汽车营销案例。

1 汽车历史与文化
　1.1 汽车发明
　1.2 汽车厂商
　1.3 汽车名人
　1.4 赛车运动
　1.5 中国汽车发展史
2 汽车营销市场调研与预测
　2.1 汽车营销概述
　2.2 汽车营销市场调研
　2.3 汽车营销市场预测
　2.4 汽车营销市场的信息技术
3 汽车营销方式和市场策略
　3.1 批发与零售
　3.2 经纪人与代理商
　3.3 租赁与回购
　3.4 期货交易与汽车交易市场
4 汽车营销技巧
　4.1 汽车营销流程
　4.2 汽车营销准备
　4.3 访问客户
　4.4 提供咨询
　4.5 车辆展示
　4.6 顾客异议处理
　4.7 缔约成交
　4.8 售后服务
5 汽车销售实务
　5.1 新车销售的一般过程与事项
　5.2 购置新车的代办事项及服务
　5.3 汽车按揭销售与置换销售
　5.4 收款程序与相关票证
6 汽车营销人员的素质和职业规范
　6.1 汽车营销员的职责
　6.2 汽车营销员的素质
　6.3 汽车营销员的基本能力
　6.4 商务礼仪
7 汽车营销公关
　7.1 汽车营销公关的对象
　7.2 汽车营销公关的时机
　7.3 汽车营销公关的语言艺术
　7.4 汽车营销广告
　7.5 谋划营销新闻事件
　7.6 汽车营销人员的培训
8 汽车产品与法律责任
　8.1 汽车产品质量法规
　8.2 汽车产品与商标法
9 汽车营销业务与法律法规
　9.1 汽车产品售后法律责任
　9.2 汽车营销与保险
　9.3 汽车营销与合同法
　9.4 机动车登记、变更、退牌法规
　9.5 汽车营销货款的收付
汽车营销案例
　乔·吉拉德：创世界记录的汽车推销员
　一汽大众的“飞检”
　一汽大众奥迪的“神秘采购”
　日本丰田公司销售员的培训范例
　福特历史上的成功与失败
　中国轿车的黑马——北京现代
　非常时刻非常举措
　多彩多姿的文化营销
　“奔驰”之路
　了解市场因势利导
参考文献