《大学生沟通艺术》是反映高等教育教学改革最新理念的新型实用教材。其内容包括：认识沟通、沟通技能、沟通工具、工作沟通、演讲、跨文化沟通等章。每章后配以案例讨论、实训项目和课后练习。全书按照项目导向课程理念设计内容，便于大学生在掌握沟通知识和技巧，提升沟通能力，提升职业素质和职业能力。

●章 认识沟通
案例导入
节 沟通的概念
一、沟通的定义
二、沟通的特点
三、沟通的本质
第二节 沟通的类型
一、按照沟通方式划分
二、按照组织系统划分
三、按照信息流向划分
四、按照是否进行反馈划分
第三节 沟通的作用
一、改善关系
二、交换信息
三、澄清事实
四、相互学习
五、提高效率
第四节 沟通的原则
一、尊重原则
二、清晰原则
三、理解原则
四、宽容原则
五、坦诚原则
六、互利原则
第五节 沟通的过程与策略
一、沟通的过程模型
二、沟通过程中的要素
三、有效沟通的策略
案例讨论
实训项目
课后练习
第二章 沟通方式
案例导入
节 语言沟通
一、有声语言沟通
二、书面语言沟通
第二节 非语言沟通
一、非语言沟通概述
二、非语言沟通的作用
三、非语言沟通的运用
第三节 网络沟通
一、网络沟通的特点
二、网络沟通的工具
三、网络沟通的策略
案例讨论
实训项目
课后练习
第三章 沟通技能
案例导入
节 倾听
一、倾听的意义
二、倾听的障碍
三、倾听的策略
第二节 提问
一、提问的作用
二、提问的原则
三、提问的方式
第三节 回答
一、回答的作用
二、回答的原则
三、回答的方式
第四节 赞美
一、赞美的类型
二、赞美的艺术
第五节 说服
一、说服的条件
二、说服的方法
第六节 拒绝
一、拒绝的要求
二、拒绝的艺术
案例讨论
实训项目
课后练习
第四章 沟通应用
案例导入
节 面试沟通
一、面试的沟通原则
二、面试的沟通技巧
第二节 职场沟通
一、与领导的沟通
二、与同事的沟通
三、与下属的沟通
第三节 会议沟通
一、组织会议
二、主持会议
三、参加会议
案例讨论
实训项目
课后练习
第五章 跨文化沟通
案例导入
节 文化与跨文化沟通
一、文化的含义及其构成
二、跨文化与跨文化沟通
三、跨文化沟通的特点
第二节 跨文化沟通的障碍及克服的方法
一、跨文化沟通的障碍
二、克服跨文化沟通障碍
第三节 与不同国家人的沟通
一、与法国人的沟通
二、与英国人的沟通
三、与德国人的沟通
四、与美国人的沟通
五、与日本人的沟通
案例讨论
实训项目
课后练习
参考文献